Aivo

Aivoについて

Aivoが提供するもの

Aivoは、企業があらゆるデジタルチャネルを通じた顧客とのインタラクションを自動化できるよう設計された、堅牢な会話型AIプラットフォームです。自然言語理解と生成AIを組み合わせたAivoは、企業が問い合わせの解決、取引サポートの提供、そして大規模な会話のパーソナライズを、すべて単一の統合スイートから実現することを可能にします。

対象者

Aivoは、銀行、eコマース、通信、SaaSなどの業界における顧客重視の組織に最適です。コールセンターの業務量削減、顧客満足度の向上、セルフサービス機能の強化など、AivoはチームにAIツールを提供し、応答性と拡張性に優れた24時間365日体制のサポートを提供します。

会話型AIスイートの概要

AgentBot — 自動化された顧客インタラクション

AgentBotはAivoの主力チャットボットです。自然言語を理解し、生成AIによって正確な応答を生成し、WhatsApp、Instagram、Facebook、ウェブサイトなどの複数のチャネルをまたぐ複雑な問い合わせにも対応します。ブランドのトーンとコンプライアンスを維持しながら、問題を即座に解決します。

Engage — WhatsAppキャンペーンマネージャー

Engageを使えば、企業はコードを書かずにWhatsAppを使ったマーケティングやサービスキャンペーンを開始・管理できます。プロモーション、アラート、パーソナライズされたメッセージを顧客に直接送信できるため、エンゲージメントと販売機会の向上につながります。

ライブ — シームレスなヒューマンハンドオフ

複雑な問い合わせが発生した場合、AivoのLiveツールはAIから人間のエージェントへのスムーズな移行を実現します。すべてのカスタマーサービスチャネルを1つのダッシュボードに集約し、リアルタイムのサポートと会話履歴の完全な可視化を実現します。

Studio — 高度なプラットフォーム統合

Aivo Studioは、会話型スタックをCRM、ERP、チケットシステムなどのサードパーティプラットフォームに接続します。これにより、ボットは顧客固有のデータを取得し、ワークフローを自動化し、状況に応じたカスタマイズされた応答を提供できるようになります。

機能と利点

オムニチャネルカバレッジ

Aivo は WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Web チャットなどをフルサポートしており、ブランドがすべての顧客タッチポイントで統一された音声とサービス品質を維持できるよう支援します。

リアルタイム生成AI

Aivoは生成AIを統合し、正確な自動生成応答を提供します。これらの応答は機密情報や取引情報と融合され、シームレスで動的なインタラクションを実現します。

ハイパーパーソナライズされた旅

顧客データは会話をカスタマイズするために使用され、満足度を向上させ、解決時間を短縮する状況に応じたサポートを提供します。

セキュリティとコンプライアンス

Meta ビジネス パートナーとして、Aivo はエンタープライズ グレードのプライバシーおよびセキュリティ標準に準拠し、データ保護と信頼性の高い通信インフラストラクチャを保証します。

産業アプリケーション

銀行・フィンテック

KYC対応の自動化、オンボーディングサポート、24時間365日対応のアカウントサポートを提供します。Aivoは、安全で規制に準拠したコミュニケーションを維持しながら、通話量を削減します。

小売・Eコマース

セルフサービス型の追跡、返品、商品検索を実現します。WhatsAppとInstagramを活用し、パーソナライズされた会話型キャンペーンを通じてエンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させます。

通信・公益事業

請求に関する問題の解決、サービスリクエストの更新、そしてエージェントの介入なしに大量の問い合わせに対応します。Aivoは、迅速かつ正確なサービスを通じて顧客離れの防止に貢献します。

企業がAivoを選ぶ理由

• 98% resolution rate via WhatsApp without human escalation
• 46% drop in call center volume
• Full omnichannel visibility in one agent interface
• No-code bot builder for agile marketing and support campaigns
• Meta Business Partner status ensures quality integration and support