Knowmax

Knowmaxについて

卓越した顧客体験のためのAIナレッジプラットフォーム

Knowmaxは、カスタマーサポートおよびサービスチームの強化を目的として設計された、専用のナレッジマネジメントプラットフォームです。組織のナレッジを単一のアクセスしやすいプラットフォームに統合することで、あらゆるサポートチャネルにおいて、状況に応じた一貫性のある、エラーのない解決策を実現します。

あらゆる業界の企業から信頼されています

通信、銀行、eコマース、ヘルスケアなど、多くの企業がKnowmaxを活用し、顧客体験の向上、処理時間の短縮、エージェントの生産性向上を実現しています。このプラットフォームは、コンタクトセンター、リモートチーム、フィールドエージェント、そしてセルフサービスユーザーに対し、信頼性が高く実用的な知識を提供します。

集中型知識管理

真実の統一された情報源

Knowmaxは、サイロ化された知識を解消し、強力な社内検索エンジンのように操作しやすい、検索可能な一元管理プラットフォームを提供します。エージェントと顧客は適切な情報に即座にアクセスできるため、解決までの時間を短縮し、満足度を向上させます。

シームレスなコンテンツ移行

KnowmaxのAI搭載コンテンツ移行エンジンは、レガシーシステムからのスムーズな移行を実現します。構造化された監査、自動移行、継続的な品質チェックを通じて、プラットフォームは既存のナレッジ資産を維持・最適化します。

AI 駆動型意思決定ツリーと SOP 自動化

複雑なプロセスのための認知決定木

静的なSOPやFAQを、ステップバイステップのガイダンスを備えたインタラクティブな意思決定ツリーに変換します。これらのノーコードワークフローは、エラーを削減し、回答精度を向上させ、CRMツールに統合して顧客とのインタラクションをパーソナライズすることもできます。

大規模なパーソナライズサポート

リアルタイムのプロンプトを用いてエージェントを各シナリオに沿って誘導することで、意思決定ツリーは一貫したサービス提供を実現します。システムは特定の製品、顧客、問い合わせに適応し、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた結果を提供します。

ビジュアルガイドとセルフサービスツール

PDFを視覚的なハウツーコンテンツに置き換える

長々としたマニュアルは捨て、インタラクティブな画像ガイドや短い動画を活用しましょう。これらのツールは、エージェントと顧客が詳細な技術説明を必要とせずにプロセスを迅速に理解するのに役立ちます。

セルフヘルプリソースを構築して共有する

既存のナレッジベースからオムニチャネルのセルフサービスコンテンツを作成します。ウェブサイト、アプリ、サポートチャネルにガイドを配信することで、エージェントの作業負荷を軽減し、顧客が自ら問題を解決できるようにします。

強化されたエージェントトレーニングとサポート

より速く、より効果的なトレーニング

視覚的なSOP、意思決定ツリー、そしていつでもアクセスできる検索可能なナレッジベースを活用して、新人エージェントのトレーニングを迅速化します。また、このプラットフォームは、学習の強化と進捗状況の追跡に役立つクイズや評価機能もサポートしています。

同時チャット管理

Knowmax の Chrome 拡張機能を使用すると、エージェントは CRM からユーザー データを追跡しながら複数のチャット ウィンドウを管理できるため、マルチタスクの効率とサポート範囲が向上します。

セキュリティ、統合、スケーラビリティ

エンタープライズグレードのセキュリティ

Knowmax は GDPR、SOC、ISO の認定を受けており、知識と顧客データが最高レベルのセキュリティとコンプライアンスで取り扱われることを保証します。

すでに使用しているツールと統合

Knowmax は、Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Genesys、SAP などのシステム用の API とプラグインを備えており、テクノロジー スタックにシームレスに適合し、チームが中断することなく導入できるようにします。

顧客サービスへの実証された影響

サポートチームのための測定可能な結果

Knowmax を使用している組織からは次のような報告があります。

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

業界を問わず拡張可能

通信、保険、BPO、医療のいずれの業界でも、Knowmax は業務効率を改善し、あらゆる顧客とのやり取りを強化することで成果をもたらします。