Aide

Aideについて

Aideが提供するもの

Aideは、AIを搭載したカスタマーサポート自動化プラットフォームです。大規模言語モデル（LLM）を活用し、人間に近い精度でサポートチケットを分析、分類、解決します。企業のワークフローを効率化し、エージェントの作業負荷を軽減し、メールとチャットを通じた迅速かつ一貫性のあるカスタマーサービスの提供を支援します。

対象者

Aideは、eコマース、SaaS、金融サービス、教育、その他サービス指向の業界のサポートチーム向けに設計されています。成長を続けるヘルプデスクの拡張や、大量のサポート業務の最適化など、Aideはチームにインテリジェントな自動化と実用的なインサイトを提供します。

インテリジェントなチケット管理

自動トピック検出

すべてのサポートリクエストは自動的に分析され、トピックごとにタグ付けされます。これにより、ルーティングの迅速化、レポートの精度向上、そして顧客の問い合わせ内容の即時把握が可能になります。

エージェント向けのスマートな提案

Aideは、チケットを受信するとすぐに、状況に応じて関連性の高いヘルプ記事、標準操作手順（SOP）、返信例を表示します。エージェントはそれぞれのケースに合わせたガイダンスを利用できるため、対応時間の短縮と精度向上につながります。

ワークフロー自動化

履歴データからの自動化ブループリント

Aideは過去の会話をレビューし、最も一般的で自動化可能なサポート問題を特定します。そして、自動化によって時間とコストを最も節約できるタスクの優先順位付けを行ったブループリントを作成します。

条件付きマクロとワークフロー

サポートワークフローは、顧客データ、チケットタグ、または問題の種類に基づいてトリガーできます。Aideは、プラットフォーム間のルーティング、タグ付け、更新を自動化し、チームが繰り返し行う手作業を削減するのに役立ちます。

チャットボットの機能

知識ベースでボットをトレーニングする

Aideボットは、過去のサポートチケット、FAQ、ドキュメントを活用してトレーニングされています。一般的な問い合わせには迅速かつ正確に回答し、複雑な問題は必要に応じてエスカレーションします。

API対応のコンテキスト取得

ボットは、API 呼び出しを使用して注文ステータスやアカウントの詳細などの顧客コンテキストをリアルタイムで取得できるため、応答をパーソナライズして問題をより効果的に解決できます。

人間のエージェントへの安全なエスカレーション

ボットとのやり取りが複雑になると、ボットは完全なコンテキストを備えたライブエージェントに会話をインテリジェントに引き継ぎ、顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供します。

レポートとインサイト

トピックのトレンドと問題点

Aideは会話を継続的に分析し、増加しているサポート問題や顧客の問題点を明らかにします。これにより、製品チームと運用チームはデータに基づいた意思決定を行うことができます。

パフォーマンス監視

カテゴリのボリュームとワークフローの有効性を経時的に追跡し、自動化の影響を測定してプロセスの改善をサポートします。

Aideのユースケース

メールとチャットの自動化

ヘルプデスク ツールに完全に統合され、電子メールとチャットの両方の環境で一般的な顧客サービス チケットを自動的に分類、トリアージ、および応答します。

エージェントの有効化

Aide を使用すると、SOP、チケットの洞察、応答の推奨事項をすべてワークスペース内で提供して、エージェントのオンボーディングと支援を行うことができます。

ヘルプセンターボット

完全にトレーニングされたボットを Web サイトまたはヘルプ センターに導入して、日常的な問い合わせを回避し、チケットの量を削減します。

チームがAideを選ぶ理由

• 99% response accuracy using GPT-based AI
• Faster resolution with automated replies and smart workflows
• Improved insights from structured topic analysis
• Secure and compliant with SOC 2, GDPR, and HIPAA standards
• Seamless integrations with Zendesk, Front, Shopify, Salesforce, and more