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LivePerson

LivePerson powers connected customer experiences with conversational AI. Automate messaging, voice, and commerce across channels while improving satisfaction and reducing costs.

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लाइवपर्सन के बारे में

निर्बाध ग्राहक अनुभव के लिए एंटरप्राइज़ कन्वर्सेशनल AI

लाइवपर्सन एक अग्रणी एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म है जो वैश्विक उद्यमों को स्वचालित संदेश, वॉयस इंटीग्रेशन और संवादात्मक वाणिज्य के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव को बदलने में मदद करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म ब्रांडों को परिचालन लागत कम करने, ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने और रूपांतरण बढ़ाने में सक्षम बनाता है — जबकि बड़े पैमाने पर वैयक्तिकृत, सर्वव्यापी अनुभव प्रदान करता है।

ग्राहक अनुभव के भविष्य के लिए निर्मित

लाइवपर्सन के साथ, व्यवसाय मौजूदा सिस्टम और संचार चैनलों के साथ एकीकृत एक ही प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मानव एजेंटों, एआई एजेंटों और बॉट्स को व्यवस्थित कर सकते हैं। संपर्क केंद्रों से लेकर वाणिज्य तक, लाइवपर्सन मापने योग्य व्यावसायिक परिणामों के साथ डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करता है।

संवादात्मक क्लाउड और एआई स्वचालन

सभी चैनलों पर एकीकृत संदेश

लाइवपर्सन का कन्वर्सेशनल क्लाउड डिजिटल संचार को एक मंच पर लाता है — एसएमएस, व्हाट्सएप, इन-ऐप मैसेजिंग, सोशल मीडिया और बहुत कुछ। संदर्भ या दक्षता खोए बिना ग्राहकों को जहाँ वे हैं, वहाँ शामिल करें।

वॉयस + मैसेजिंग एकीकरण

अपनी डिजिटल रणनीति में आवाज़ को शामिल करें। लाइवपर्सन उन्नत भाषण पहचान और प्राकृतिक भाषा समझ (NLU) का उपयोग करके आवाज़ और संदेश को जोड़ता है, जिससे सभी माध्यमों में सहज, बुद्धिमान बातचीत सुनिश्चित होती है।

बड़े पैमाने पर AI-संचालित स्वचालन

जनरेटिव AI और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करके 90% तक ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करें। सेवा पूछताछ को हल करने से लेकर बिक्री बढ़ाने तक, LivePerson एजेंट उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है।

संवादात्मक वाणिज्य और वैयक्तिकरण

बातचीत को बातचीत में बदलें

लाइवपर्सन मैसेजिंग चैनलों के भीतर वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएं, कार्ट रिकवरी, ऑर्डर ट्रैकिंग और बहुत कुछ सक्षम करता है — ताकि ग्राहक चैट छोड़े बिना खरीदारी कर सकें, भुगतान कर सकें और सहायता प्राप्त कर सकें।

AI में अंतर्निहित व्यावसायिक तर्क

प्रत्येक वार्तालाप व्यवसाय-विशिष्ट तर्क और डेटा द्वारा संचालित होता है, जिससे सटीक, ब्रांड-संबंधी बातचीत सुनिश्चित होती है, जिससे ग्राहकों को लक्ष्यों तक तेजी से और कम टकराव बिंदुओं के साथ पहुंचने में मदद मिलती है।

वास्तविक समय विश्लेषण और ग्राहक बुद्धिमत्ता

हर बातचीत से अंतर्दृष्टि अनलॉक करें

लाइवपर्सन रुझानों, भावनाओं और इरादों को प्रकट करने के लिए बातचीत के डेटा को कैप्चर और विश्लेषण करता है। यह आपके ग्राहकों का 360-डिग्री दृश्य प्रदान करता है और यात्रा के हर चरण को अनुकूलित करने में मदद करता है।

CX टीमों के लिए कार्रवाई योग्य इंटेलिजेंस

कस्टमाइज़ करने योग्य डैशबोर्ड का उपयोग करके वास्तविक समय में प्रदर्शन को मापें और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें। लाइवपर्सन के एनालिटिक्स टूल मार्केटिंग, बिक्री और सहायता टीमों में तेज़ी से निर्णय लेने में सहायता करते हैं।

महत्वपूर्ण परिणाम

सिद्ध व्यावसायिक प्रभाव

लाइवपर्सन का उपयोग करने वाले उद्यमों ने देखा है:

  • परिचालन लागत में 30% की कमी
  • 90% स्वचालन दर
  • ग्राहक संतुष्टि में 25% की वृद्धि
  • 10 गुना अधिक रूपांतरण दर
  • एजेंट की छंटनी में 50% की गिरावट

सभी उद्योगों में स्केलेबल

लाइवपर्सन पर रिटेल, हेल्थकेयर, ट्रैवल, टेलीकॉम, वित्तीय सेवाओं और ऑटोमोटिव के क्षेत्र के नेताओं का भरोसा है। चाहे B2C या B2B उपयोग के मामले हों, यह प्लेटफ़ॉर्म सेवा, बिक्री और समर्थन की ज़रूरतों को पूरा करता है।

उद्यम-तैयार और सुरक्षित

पैमाने और अनुपालन के लिए निर्मित

लाइवपर्सन पूरी तरह से उद्यम-तैयार है, जो मजबूत एकीकरण, वैश्विक मापनीयता और GDPR, HIPAA और अन्य उद्योग विनियमों के अनुपालन की पेशकश करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म और टीमों के बीच सुरक्षित डेटा एक्सचेंज का समर्थन करता है।

तीव्र तैनाती, दीर्घकालिक मूल्य

तीव्र कार्यान्वयन और प्रमाणित ROI के साथ, लाइवपर्सन संगठनों को मुख्य परिचालन में व्यवधान डाले बिना डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने में सक्षम बनाता है।

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