LivePerson

लाइवपर्सन के बारे में

निर्बाध ग्राहक अनुभव के लिए एंटरप्राइज़ कन्वर्सेशनल AI

लाइवपर्सन एक अग्रणी एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म है जो वैश्विक उद्यमों को स्वचालित संदेश सेवा, ध्वनि एकीकरण और संवादात्मक वाणिज्य के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव को बदलने में मदद करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म ब्रांडों को परिचालन लागत कम करने, ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने और रूपांतरण बढ़ाने में सक्षम बनाता है—साथ ही बड़े पैमाने पर वैयक्तिकृत, सर्व-चैनल अनुभव प्रदान करता है।

ग्राहक अनुभव के भविष्य के लिए निर्मित

लाइवपर्सन के साथ, व्यवसाय मौजूदा प्रणालियों और संचार चैनलों के साथ एकीकृत एक ही प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मानव एजेंटों, एआई एजेंटों और बॉट्स का प्रबंधन कर सकते हैं। संपर्क केंद्रों से लेकर वाणिज्य तक, लाइवपर्सन मापनीय व्यावसायिक परिणामों के साथ डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करता है।

संवादात्मक क्लाउड और AI स्वचालन

सभी चैनलों पर एकीकृत संदेश

लाइवपर्सन का कन्वर्सेशनल क्लाउड डिजिटल संचार—एसएमएस, व्हाट्सएप, इन-ऐप मैसेजिंग, सोशल मीडिया, और बहुत कुछ—को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करता है। संदर्भ या दक्षता खोए बिना, ग्राहकों को जहाँ वे हैं, वहीं से जोड़ें।

वॉइस + मैसेजिंग एकीकरण

अपनी डिजिटल रणनीति में आवाज़ को शामिल करें। लाइवपर्सन उन्नत वाक् पहचान और प्राकृतिक भाषा समझ (एनएलयू) का उपयोग करके आवाज़ और संदेश को मिश्रित करता है, जिससे विभिन्न माध्यमों में सहज और बुद्धिमान बातचीत सुनिश्चित होती है।

बड़े पैमाने पर AI-संचालित स्वचालन

जनरेटिव AI और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करके 90% तक ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करें। सेवा संबंधी पूछताछ के समाधान से लेकर बिक्री बढ़ाने तक, LivePerson एजेंट की उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है।

संवादात्मक वाणिज्य और वैयक्तिकरण

बातचीत को बातचीत में बदलें

लाइवपर्सन मैसेजिंग चैनलों के भीतर व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएं, कार्ट रिकवरी, ऑर्डर ट्रैकिंग और बहुत कुछ सक्षम करता है — ताकि ग्राहक चैट छोड़े बिना खरीदारी कर सकें, भुगतान कर सकें और सहायता प्राप्त कर सकें।

AI में अंतर्निहित व्यावसायिक तर्क

प्रत्येक वार्तालाप व्यवसाय-विशिष्ट तर्क और डेटा द्वारा संचालित होता है, जिससे सटीक, ब्रांड-संबंधी बातचीत सुनिश्चित होती है, जिससे ग्राहकों को लक्ष्यों तक तेजी से और कम टकराव बिंदुओं के साथ पहुंचने में मदद मिलती है।

वास्तविक समय विश्लेषण और ग्राहक बुद्धिमत्ता

हर बातचीत से अंतर्दृष्टि प्राप्त करें

लाइवपर्सन रुझानों, भावनाओं और इरादों को उजागर करने के लिए बातचीत के आंकड़ों को कैप्चर और विश्लेषण करता है। यह आपके ग्राहकों का 360-डिग्री दृश्य प्रदान करता है और यात्रा के हर चरण को अनुकूलित करने में मदद करता है।

CX टीमों के लिए कार्रवाई योग्य इंटेलिजेंस

अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड का उपयोग करके वास्तविक समय में प्रदर्शन का आकलन करें और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें। लाइवपर्सन के एनालिटिक्स टूल मार्केटिंग, बिक्री और सहायता टीमों में तेज़ी से निर्णय लेने में सहायता करते हैं।

महत्वपूर्ण परिणाम

सिद्ध व्यावसायिक प्रभाव

लाइवपर्सन का उपयोग करने वाले उद्यमों ने देखा है:

• 30% reduction in operating costs
• 90% automation rate
• 25% increase in customer satisfaction
• 10x higher conversion rates
• 50% drop in agent attrition

सभी उद्योगों में स्केलेबल

लाइवपर्सन पर खुदरा, स्वास्थ्य सेवा, यात्रा, दूरसंचार, वित्तीय सेवाओं और ऑटोमोटिव क्षेत्र के अग्रणी लोगों का भरोसा है। चाहे B2C हो या B2B, यह प्लेटफ़ॉर्म सेवा, बिक्री और समर्थन संबंधी सभी ज़रूरतों को पूरा करता है।

उद्यम-तैयार और सुरक्षित

पैमाने और अनुपालन के लिए निर्मित

लाइवपर्सन पूरी तरह से उद्यम-तैयार है, जो मज़बूत एकीकरण, वैश्विक मापनीयता और GDPR, HIPAA और अन्य उद्योग विनियमों का अनुपालन प्रदान करता है। यह विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म और टीमों के बीच सुरक्षित डेटा विनिमय का समर्थन करता है।

तीव्र तैनाती, दीर्घकालिक मूल्य

तीव्र कार्यान्वयन और प्रमाणित ROI के साथ, लाइवपर्सन संगठनों को मुख्य परिचालनों में बाधा डाले बिना डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने में सक्षम बनाता है।