Collab

सहयोग के बारे में

भविष्य के लिए तैयार संपर्क केंद्र समाधान

कोलैब क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जिसे बुद्धिमान स्वचालन, सहज मानवीय संपर्क और वास्तविक समय की जानकारी के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। दो दशकों से अधिक के अनुभव के साथ, कोलैब दुनिया भर के व्यवसायों को ग्राहकों से जुड़ने के तरीके को बदलने में सहायता करता है।

वैश्विक टीमों के लिए बनाया गया

40 से अधिक देशों में 600 से अधिक ग्राहकों द्वारा विश्वसनीय और 120 इंजीनियरों और 300 से अधिक प्रमाणित सलाहकारों द्वारा समर्थित, कोलैब का वनकॉन्टैक्ट सूट उद्यमों को ग्राहक जुड़ाव को सुव्यवस्थित करने और समर्थन अनुभवों को बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

वनकॉन्टैक्ट सुइट अवलोकन

चैनलों के पार जुड़ें

OneContact Agent के साथ, Collab एक पूर्णतः सर्व-चैनल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो वॉयस, ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, वीडियो और SMS पर बातचीत को एकीकृत करता है। ग्राहक अपने पसंदीदा चैनल के माध्यम से सहायता प्राप्त कर सकते हैं, जबकि एजेंट एक ही स्थान पर सभी बातचीत का प्रबंधन करते हैं।

एआई और स्वचालन को स्केल समर्थन

कोलैब आर्टिफीसियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करता है ताकि संपर्क केंद्रों को तेज़ी से प्रतिक्रिया देने, अनुभवों को वैयक्तिकृत करने और सामान्य पूछताछ को स्वचालित करने में मदद मिल सके। AI बुद्धिमान रूटिंग, वास्तविक समय के सुझाव और स्वचालित ज्ञान वितरण के साथ एजेंटों का समर्थन करता है ताकि पहले संपर्क समाधान दरों में सुधार हो सके।

मुख्य विशेषताएं और क्षमताएं

हर टचपॉइंट पर व्यक्तिगत अनुभव

कोलैब सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन सुसंगत हो और उनकी प्राथमिकताओं और इतिहास के अनुरूप हो। एकीकृत CRM सिस्टम के साथ, एजेंटों के पास व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने के लिए पूरा संदर्भ होता है।

एजेंटों को सही उपकरणों से सशक्त बनाना

वनकॉन्टैक्ट एजेंटों को सहज ज्ञान युक्त इंटरफेस, निर्देशित वर्कफ़्लो और एआई समर्थन उपकरण प्रदान करता है, जिससे उनकी कार्यकुशलता में सुधार होता है और कार्य-समय कम होता है।

बातचीत को अंतर्दृष्टि में बदलें

कोलैब के प्लेटफ़ॉर्म में बिल्ट-इन एनालिटिक्स शामिल हैं जो संचार डेटा को कार्रवाई योग्य व्यावसायिक इंटेलिजेंस में बदल देते हैं। प्रमुख KPI की निगरानी करें, वास्तविक समय में प्रदर्शन को ट्रैक करें और कस्टम डैशबोर्ड के साथ निर्णय लेने में सुधार करें।

तीव्र तैनाती और वैश्विक समर्थन

प्रारंभिक सेटअप से लेकर विभिन्न क्षेत्रों में स्केलिंग तक, कोलैब कार्यान्वयन सहायता और परामर्श प्रदान करता है। इसका क्लाउड-नेटिव आर्किटेक्चर कंपनियों को जल्दी और लागत प्रभावी ढंग से संपर्क केंद्र शुरू करने की अनुमति देता है।

Use Cases

ग्राहक सेवा और सहायता

मानवीय स्पर्श बनाए रखते हुए बड़ी मात्रा में इनबाउंड सपोर्ट टिकटों को संभालें। प्रतीक्षा समय को कम करें और मल्टीचैनल समन्वय के साथ समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करें।

बिक्री सहभागिता

एकीकृत वॉयस, मैसेजिंग और ईमेल टूल का उपयोग करके लीड्स का अनुसरण करें। बिक्री एजेंटों को स्क्रिप्ट, अभियान इतिहास और अगली-सर्वोत्तम-कार्रवाई अंतर्दृष्टि से लैस करें।

आंतरिक सेवा डेस्क

मानव संसाधन, आईटी या आंतरिक टीमों को एक केंद्रीकृत संचार मंच के साथ समर्थन प्रदान करें, जो पारदर्शिता को बढ़ाता है और यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारियों की आवश्यकताओं का शीघ्रता से समाधान किया जाए।

हाल के नवाचार

KYRA — स्मार्ट नॉलेज बेस

कोलैब का बुद्धिमान ज्ञान सहायक, KYRA, ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान एजेंटों को तुरंत प्रासंगिक जानकारी खोजने में मदद करता है, जिससे लुकअप समय कम होता है और सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है।

एआई लागत प्रबंधन उपकरण

कोलैब में अब ऐसे विश्लेषण शामिल हैं जो व्यवसायों को उनके संपर्क केंद्र परिचालनों में एआई को लागू करने की लागत और प्रभाव का आकलन करने में मदद करते हैं, तथा आरओआई विश्लेषण में पारदर्शिता प्रदान करते हैं।

कोलैब क्यों चुनें?

• सभी डिजिटल और वॉयस चैनलों पर ओमनीचैनल जुड़ाव
• कार्यभार कम करने के लिए AI-संवर्धित इंटरैक्शन और स्मार्ट रूटिंग
• पूर्ण ग्राहक दृश्यता के लिए निर्बाध CRM और डेटा एकीकरण
• रणनीति और संचालन का मार्गदर्शन करने के लिए अनुकूलन योग्य एनालिटिक्स डैशबोर्ड
• किसी भी आकार के उद्यमों के लिए स्केलेबल समर्थन के साथ सिद्ध वैश्विक अनुभव