Hiver

About Hiver

Hiver est une plateforme de service client optimisée par l'IA, conçue pour les équipes utilisant Google Workspace. Elle centralise toutes les interactions client (e-mails, chat en direct, appels et WhatsApp) dans Gmail, facilitant ainsi la gestion des conversations et offrant un support exceptionnel sans avoir à changer d'onglet.

Conçu dans un souci de simplicité, Hiver aide les équipes du service client, des finances et de l'informatique à travailler plus efficacement en automatisant les flux de travail et en améliorant la visibilité sur tous les canaux. Que vous soyez une start-up ou une entreprise en pleine croissance, Hiver vous offre les outils nécessaires pour développer vos opérations de support tout en privilégiant l'humain.

Comment fonctionne Hiver

Intégration transparente avec Gmail

Hiver s'intègre à votre interface Gmail existante, permettant à votre équipe de démarrer instantanément. Inutile de se familiariser avec une nouvelle plateforme : votre équipe gérera les e-mails de groupe comme help@ ou info@ directement depuis sa boîte de réception.

Support omnicanal

Unifiez la communication entre e-mail, chat, téléphone et WhatsApp. Hiver offre à votre équipe une vue complète de chaque interaction client, garantissant un service rapide et cohérent sur tous les canaux.

Caractéristiques qui distinguent Hiver

Service client basé sur l'IA

Hiver utilise l'IA pour aider les équipes à prioriser les e-mails, automatiser les tâches répétitives et rédiger les réponses. Des workflows intelligents acheminent les requêtes aux bonnes personnes, et les suggestions de l'IA aident les agents à répondre plus rapidement avec des réponses contextuelles.

Boîtes de réception partagées pour les équipes

Transformez Gmail en une puissante boîte de réception partagée pour les équipes support, finance et informatique. Collaborez facilement sur les e-mails de vos clients sans avoir à les transférer ni à les manquer.

Gestion et analyse des SLA

Définissez des accords de niveau de service, surveillez les performances et suivez des indicateurs tels que le délai de résolution, le délai de première réponse et la productivité des équipes. Hiver fournit des tableaux de bord clairs pour une amélioration continue des équipes.

Cas d'utilisation dans les équipes

Service client

Interagissez avec vos clients via plusieurs canaux depuis un tableau de bord unique. Automatisez l'attribution des e-mails, mesurez la satisfaction client et réduisez les délais de réponse.

Finance

Gérez les requêtes des fournisseurs, les demandes internes et les factures avec des flux de travail de messagerie organisés et des pistes d'audit, idéal pour les équipes financières gérant plusieurs parties prenantes.

Support informatique

Suivez et résolvez efficacement les problèmes informatiques internes. Attribuez des tickets, hiérarchisez les problèmes et obtenez une vue complète de l'historique des problèmes, le tout depuis Gmail.

Pourquoi les entreprises choisissent Hiver

Interface familière

Les équipes n'ont pas besoin de se familiariser avec de nouveaux logiciels. Hiver fonctionne avec Gmail, l'intégration est donc simple et rapide.

Assistance 24h/24 et 7j/7 sur tous les plans

Quel que soit votre projet, Hiver vous propose une assistance 24h/24 et 7j/7 et une intégration pratique pour vous aider à démarrer rapidement.

Sécurité de niveau entreprise

Hiver est conforme aux normes GDPR, ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA et CCPA, ce qui en fait un choix sûr pour les organisations de toute taille.

Les résultats auxquels vous pouvez vous attendre

• 50% de réduction du temps de résolution des e-mails
• Augmentation de 250% de l'efficacité du support
• Taux de réussite SLA de 100%
• Amélioration de la productivité de l'équipe par 2

Premiers pas avec Hiver

Hiver propose une formule gratuite avec un nombre illimité d'utilisateurs, permettant aux équipes de l'essayer facilement et sans engagement. Aucune carte de crédit n'est requise. Que vous souhaitiez accompagner vos clients, gérer des requêtes internes ou optimiser vos opérations financières, Hiver s'adapte à vos besoins.