Whelp

À propos de Whelp

Une plateforme unifiée pour les conversations avec les clients

Whelp est une plateforme de support omnicanale qui centralise toutes les communications clients (chat en direct, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.) dans une interface unique et intuitive. Elle permet aux entreprises d'offrir un service plus rapide et personnalisé, tout en simplifiant leurs processus internes.

Conçu pour les équipes de support modernes

Que vous gériez des commandes e-commerce, des réservations de voyage ou des demandes d'informations sur l'éducation, Whelp accompagne les équipes de tous les secteurs. Grâce à ses chatbots personnalisables et à ses fonctionnalités CRM intégrées, cette solution s'adapte à la croissance de votre service client.

Comment fonctionne Whelp

Centre de communication centralisé

Whelp centralise toutes les interactions clients dans une boîte de réception partagée, permettant aux agents du support de répondre depuis un seul et même endroit, sans avoir à jongler entre différents outils. Cette centralisation améliore la rapidité, la cohérence et la satisfaction client.

Outils CRM et de campagne intégrés

La plateforme intègre un CRM léger permettant de suivre l'historique et les préférences des clients, simplifiant ainsi la gestion de la relation client. Les utilisateurs peuvent également lancer des campagnes de communication sortantes via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et e-mail directement depuis Whelp.

Automatisation puissante par IA

Chatbots personnalisés, sans programmation

L'outil de création de chatbots par glisser-déposer de Whelp permet aux entreprises de créer des agents virtuels disponibles 24h/24 et 7j/7 qui traitent automatiquement jusqu'à 60% des demandes. Cela réduit le temps de réponse et libère les agents humains pour les problèmes complexes.

Automatisation intelligente des tâches répétitives

Grâce aux outils d’automatisation de Whelp, les entreprises peuvent automatiser les FAQ, les rappels de rendez-vous, le suivi des commandes et d’autres flux de travail courants, ce qui permet de rationaliser les opérations et de réduire les coûts de support.

Analyse et reporting

Des informations qui permettent de prendre de meilleures décisions

Grâce à des rapports avancés, les équipes peuvent suivre les performances sur tous les canaux, identifier les tendances et optimiser leurs stratégies de recrutement et de communication. Les données peuvent être filtrées par période, canal ou agent individuel afin d'en extraire des informations exploitables.

Surveillance en temps réel

Whelp aide les équipes de support à maintenir des niveaux de service élevés grâce à des analyses en temps réel sur la satisfaction client, le délai de première réponse, le taux de résolution et bien plus encore.

Intégrations et sécurité transparentes

Compatible avec votre pile existante

Whelp s'intègre aux outils que votre équipe utilise déjà, des plateformes e-commerce aux CRM marketing. Cela garantit une transition en douceur et optimise vos flux de travail existants.

Conçu en tenant compte de la sécurité des données

Grâce au chiffrement de bout en bout et aux contrôles d'accès sécurisés, Whelp garantit que toutes les données clients sont traitées en toute sécurité et conformément aux normes internationales.

Solutions spécifiques à l'industrie

Adapté à chaque secteur

Whelp propose des modèles et des outils d'automatisation spécifiques à l'industrie pour des secteurs tels que l'éducation, le commerce de détail, l'hôtellerie, la santé et la logistique, offrant des fonctionnalités de support spécialisées pour répondre aux besoins uniques de chaque client.