LivePerson

À propos de LivePerson

IA conversationnelle d'entreprise pour des expériences client fluides

LivePerson est une plateforme leader basée sur l'IA qui aide les entreprises internationales à transformer l'engagement client grâce à la messagerie automatisée, l'intégration vocale et le commerce conversationnel. Cette plateforme permet aux marques de réduire leurs coûts opérationnels, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter leurs conversions, tout en proposant des expériences omnicanales personnalisées à grande échelle.

Conçu pour l'avenir de l'expérience client

Avec LivePerson, les entreprises peuvent coordonner leurs agents humains, leurs agents IA et leurs bots via une plateforme unique qui s'intègre aux systèmes et canaux de communication existants. Des centres de contact aux commerces, LivePerson accompagne la transformation numérique avec des résultats commerciaux mesurables.

Cloud conversationnel et automatisation de l'IA

Messagerie unifiée sur tous les canaux

Le Cloud Conversationnel de LivePerson fédère la communication numérique (SMS, WhatsApp, messagerie intégrée, réseaux sociaux, etc.) sur une seule plateforme. Interagissez avec vos clients où qu'ils soient, sans perte de contexte ni d'efficacité.

Intégration voix + messagerie

Intégrez la voix à votre stratégie digitale. LivePerson associe voix et messagerie grâce à la reconnaissance vocale avancée et à la compréhension du langage naturel (NLU), garantissant des conversations fluides et intelligentes sur tous les supports.

Automatisation à grande échelle grâce à l'IA

Automatisez jusqu'à 90% des interactions clients grâce à l'IA générative et au traitement du langage naturel. De la résolution des demandes de service à la stimulation des ventes, LivePerson optimise la productivité des agents et la satisfaction client.

Commerce conversationnel et personnalisation

Transformez les conversations en conversions

LivePerson permet des recommandations de produits personnalisées, la récupération du panier, le suivi des commandes et bien plus encore dans les canaux de messagerie, afin que les clients puissent acheter, payer et recevoir de l'assistance sans jamais quitter le chat.

Logique métier intégrée à l'IA

Chaque conversation est guidée par une logique et des données spécifiques à l'entreprise, garantissant des interactions précises et conformes à la marque qui aident les clients à atteindre leurs objectifs plus rapidement et avec moins de points de friction.

Analyse en temps réel et intelligence client

Débloquez des informations à partir de chaque conversation

LivePerson collecte et analyse les données conversationnelles pour révéler les tendances, les sentiments et les intentions. Cela offre une vue à 360 degrés de vos clients et contribue à optimiser chaque étape de leur parcours.

Intelligence exploitable pour les équipes CX

Mesurez vos performances en temps réel et identifiez les axes d'amélioration grâce à des tableaux de bord personnalisables. Les outils d'analyse de LivePerson accélèrent la prise de décision des équipes marketing, commerciales et support.

Des résultats qui comptent

Impact commercial prouvé

Les entreprises utilisant LivePerson ont constaté:

• 30% de réduction des coûts d'exploitation
• Taux d'automatisation de 90%
• Augmentation de 25% de la satisfaction client
• Taux de conversion 10 fois plus élevés
• Baisse de 50% de l'attrition des agents

Évolutif dans tous les secteurs

LivePerson bénéficie de la confiance des leaders du commerce de détail, de la santé, du voyage, des télécommunications, des services financiers et de l'automobile. Que ce soit pour des applications B2C ou B2B, la plateforme répond à tous les besoins en matière de service, de vente et d'assistance.

Prêt pour l'entreprise et sécurisé

Conçu pour l'évolutivité et la conformité

LivePerson est entièrement adapté aux entreprises, offrant des intégrations robustes, une évolutivité mondiale et la conformité au RGPD, à la loi HIPAA et à d'autres réglementations sectorielles. Il prend en charge l'échange sécurisé de données entre les plateformes et les équipes.

Déploiement rapide, valeur à long terme

Avec une mise en œuvre rapide et un retour sur investissement prouvé, LivePerson permet aux organisations d'accélérer la transformation numérique sans perturber les opérations principales.