LivePerson

À propos de LivePerson

IA conversationnelle d'entreprise pour des expériences client fluides

LivePerson est une plateforme de pointe basée sur l'IA qui aide les entreprises internationales à transformer l'engagement client grâce à la messagerie automatisée, l'intégration vocale et le commerce conversationnel. La plateforme permet aux marques de réduire leurs coûts opérationnels, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les conversions, tout en offrant des expériences omnicanales personnalisées à grande échelle.

Conçu pour l'avenir de l'expérience client

Avec LivePerson, les entreprises peuvent coordonner agents humains, agents IA et bots via une plateforme unique qui s'intègre à leurs systèmes et canaux de communication existants. Des centres de contact au commerce, LivePerson accompagne la transformation numérique et génère des résultats concrets.

Cloud conversationnel et automatisation par IA

Messagerie unifiée multicanale

La plateforme Conversational Cloud de LivePerson centralise les communications numériques (SMS, WhatsApp, messagerie intégrée, réseaux sociaux, etc.). Interagissez avec vos clients où qu'ils soient, sans perte de contexte ni d'efficacité.

Intégration voix et messagerie

Intégrez la voix à votre stratégie numérique. LivePerson combine voix et messagerie grâce à une reconnaissance vocale avancée et à la compréhension du langage naturel (NLU), garantissant des conversations fluides et intelligentes sur tous les supports.

Automatisation à grande échelle basée sur l'IA

Automatisez jusqu'à 90% des interactions clients grâce à l'IA générative et au traitement automatique du langage naturel. De la résolution des demandes de service à la stimulation des ventes, LivePerson améliore la productivité des agents et la satisfaction client.

Commerce conversationnel et personnalisation

Transformer les conversations en conversions

LivePerson permet des recommandations de produits personnalisées, la récupération des paniers, le suivi des commandes et bien plus encore directement dans les canaux de messagerie ; ainsi, les clients peuvent faire leurs achats, payer et obtenir de l’aide sans jamais quitter la conversation.

Logique métier intégrée à l'IA

Chaque conversation est guidée par une logique et des données spécifiques à l'entreprise, garantissant des interactions précises et conformes à l'image de marque, qui aident les clients à atteindre leurs objectifs plus rapidement et avec moins de points de friction.

Analyse en temps réel et connaissance client

Tirez des enseignements de chaque conversation

LivePerson capture et analyse les données conversationnelles pour révéler les tendances, les sentiments et les intentions. Vous bénéficiez ainsi d'une vision à 360 degrés de vos clients et optimisez chaque étape de leur parcours.

Informations exploitables pour les équipes CX

Mesurez les performances en temps réel et identifiez les axes d'amélioration grâce à des tableaux de bord personnalisables. Les outils analytiques de LivePerson accélèrent la prise de décision au sein des équipes marketing, commerciales et de support.

Des résultats qui comptent

Impact commercial avéré

Les entreprises utilisant LivePerson ont constaté :

• 30% reduction in operating costs
• 90% automation rate
• 25% increase in customer satisfaction
• 10x higher conversion rates
• 50% drop in agent attrition

Adaptable à tous les secteurs d'activité

LivePerson est une plateforme de confiance pour les leaders des secteurs du commerce de détail, de la santé, du voyage, des télécommunications, des services financiers et de l'automobile. Que ce soit pour des cas d'utilisation B2C ou B2B, elle répond à tous les besoins en matière de service, de vente et d'assistance.

Prêt pour l'entreprise et sécurisé

Conçu pour l'évolutivité et la conformité

LivePerson est une solution entièrement adaptée aux entreprises, offrant des intégrations robustes, une évolutivité mondiale et la conformité au RGPD, à la loi HIPAA et aux autres réglementations sectorielles. Elle prend en charge l'échange sécurisé de données entre les plateformes et les équipes.

Déploiement rapide, valeur à long terme

Grâce à une mise en œuvre rapide et un retour sur investissement prouvé, LivePerson permet aux organisations d'accélérer leur transformation numérique sans perturber leurs opérations essentielles.