LiveChat

Acerca de LiveChat

Interacción con el cliente en tiempo real simplificada

LiveChat es una potente herramienta de comunicación que permite a las empresas conectar con los visitantes de su sitio web al instante. Es más rápido que el correo electrónico, más cómodo que la atención telefónica y ayuda a reducir el tiempo de respuesta, a la vez que aumenta la satisfacción del cliente.

Con la confianza de miles de personas en todo el mundo

Con más de 36.000 empresas que utilizan LiveChat en más de 150 países, es una solución probada para brindar soporte y aumentar las conversiones. Tanto si eres una startup como una gran empresa, LiveChat se adapta a tus necesidades.

Cómo funciona LiveChat

Configuración instantánea y fácil integración

LiveChat es fácil de instalar y funciona en cualquier sitio web. Una vez configurado, su equipo puede empezar a chatear con los visitantes, resolver problemas y guiarlos en tiempo real durante su experiencia de compra.

Soporte multicanal en una sola aplicación

Sus agentes pueden gestionar conversaciones en múltiples plataformas (su sitio web, dispositivos móviles o aplicaciones de escritorio) sin cambiar de herramienta. Esta experiencia unificada agiliza la comunicación y mejora los tiempos de respuesta.

Características principales de LiveChat

Widgets de chat inteligentes

Personaliza la ventana de chat para que se adapte a tu marca y guía a los visitantes con saludos y activadores automáticos. Muestra indicaciones de chat basadas en el comportamiento para iniciar conversaciones que generen conversiones.

Colaboración en equipo y enrutamiento de chat

Asigna chats automáticamente a los agentes adecuados según su disponibilidad, departamento o interacciones previas. Usa notas internas y comparte archivos para colaborar entre bastidores durante las interacciones con los clientes.

Integración de mesa de ayuda incorporada

LiveChat funciona a la perfección con HelpDesk, lo que te permite convertir chats en tickets de soporte para un seguimiento a largo plazo. Mantén la atención al cliente organizada sin usar múltiples plataformas.

Beneficios empresariales del LiveChat

Aumente las ventas y las tasas de conversión

Interactuar con los visitantes mientras navegan aumenta las probabilidades de que completen una compra. El chat en vivo ayuda a reducir el abandono del carrito al responder preguntas en momentos críticos.

Reducir la carga de trabajo de soporte

Ofrezca respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y reduzca el número de correos electrónicos repetitivos. Los mensajes automatizados y las respuestas predefinidas agilizan el soporte sin sacrificar la calidad.

Mejorar la satisfacción del cliente

Las conversaciones rápidas, amigables y efectivas fomentan la confianza. LiveChat permite a los equipos mantener un contacto humano, incluso a gran escala.

Herramientas para equipos y desarrolladores

Informes y análisis

Monitorea el volumen de chats, el tiempo de respuesta, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente mediante paneles detallados. Mejora la experiencia del cliente con datos.

Integraciones y API

Conecte LiveChat con sus herramientas favoritas, como CRM, plataformas de email marketing y sistemas de comercio electrónico. Los desarrolladores pueden usar la API para crear flujos de trabajo y experiencias personalizados.

Accesibilidad y compatibilidad

Compatibilidad multiplataforma

LiveChat está disponible en navegadores web, Windows, macOS, iPad, iPhone y Android. Tu equipo se mantiene conectado y atento, independientemente de dónde trabaje.

Seguro y compatible con el RGPD

LiveChat cumple con los estándares de la industria en materia de protección de datos, incluyendo el cumplimiento total del RGPD y herramientas de privacidad. Puede brindar soporte con confianza, respetando los derechos de los usuarios sobre sus datos.