Hiver

Acerca del invierno

Hiver es una plataforma de atención al cliente basada en IA, diseñada para equipos que usan Google Workspace. Centraliza todas las interacciones con los clientes (correo electrónico, chat en vivo, voz y WhatsApp) en Gmail, lo que facilita la gestión de conversaciones y ofrece una atención excepcional sin tener que cambiar de pestaña.

Diseñado con la simplicidad como prioridad, Hiver ayuda a los equipos de atención al cliente, finanzas y TI a trabajar de forma más eficiente mediante la automatización de flujos de trabajo y la mejora de la visibilidad en todos los canales. Tanto si se trata de una startup como de una empresa en crecimiento, Hiver proporciona las herramientas para escalar las operaciones de soporte, priorizando al usuario.

Cómo funciona Hiver

Integración perfecta con Gmail

Hiver funciona dentro de tu interfaz de Gmail, así que tu equipo puede empezar a trabajar al instante. No necesitas aprender una nueva plataforma: tu equipo gestionará correos electrónicos grupales como help@ o info@ directamente desde su bandeja de entrada.

Soporte omnicanal

Unifique la comunicación por correo electrónico, chat, teléfono y WhatsApp. Hiver ofrece a su equipo una visión completa de cada interacción con el cliente, garantizando un servicio rápido y consistente en todos los canales.

Características que distinguen a Hiver

Servicio al cliente impulsado por IA

Hiver usa IA para ayudar a los equipos a priorizar correos electrónicos, automatizar tareas repetitivas y redactar respuestas. Los flujos de trabajo inteligentes dirigen las consultas a las personas adecuadas, y las sugerencias de IA ayudan a los agentes a responder más rápido con respuestas contextuales.

Bandejas de entrada compartidas para equipos

Convierte Gmail en una potente bandeja de entrada compartida para equipos de soporte, finanzas o TI. Colabora fluidamente en los correos electrónicos de tus clientes sin reenviar ni perder mensajes.

Gestión y análisis de SLA

Establezca acuerdos de nivel de servicio (SLA), supervise el rendimiento y realice un seguimiento de métricas como el tiempo de resolución, el tiempo de primera respuesta y la productividad del equipo. Hiver proporciona paneles de control claros para que los equipos puedan mejorar continuamente.

Casos de uso en equipos

Servicio al cliente

Interactúe con sus clientes a través de múltiples canales desde un único panel. Automatice la asignación de correos electrónicos, mida la satisfacción del cliente y reduzca los tiempos de respuesta.

Finanzas

Gestione consultas de proveedores, solicitudes internas y facturas con flujos de trabajo de correo electrónico organizados y registros de auditoría: ideal para equipos de finanzas que gestionan múltiples partes interesadas.

Soporte de TI

Monitorea y resuelve problemas internos de TI eficientemente. Asigna tickets, prioriza problemas y consulta el historial completo de incidencias, todo desde Gmail.

Por qué las empresas eligen Hiver

Interfaz familiar

Los equipos no necesitan aprender a usar software nuevo. Hiver funciona dentro de Gmail, por lo que la integración es sencilla y rápida.

Soporte 24/7 en todos los planes

Sea cual sea su plan, Hiver ofrece soporte las 24 horas y una incorporación práctica para ayudarlo a comenzar con buen pie.

Seguridad de nivel empresarial

Hiver cumple con los estándares GDPR, ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA y CCPA, lo que lo convierte en una opción segura para organizaciones de cualquier tamaño.

Resultados que puede esperar

• Reducción del 50% en el tiempo de resolución de correos electrónicos
• Aumento del 250% en la eficiencia del soporte
• Tasa de éxito del 100% en el acuerdo de nivel de servicio (SLA)
• Mejora del doble en la productividad del equipo

Introducción a Hiver

Hiver ofrece un plan gratuito con usuarios ilimitados, lo que facilita que los equipos lo prueben sin compromiso. No se requiere tarjeta de crédito. Ya sea que estés atendiendo a clientes, gestionando consultas internas o optimizando las operaciones financieras, Hiver se adapta a tus necesidades.