Front

Acerca de Front

Creado para equipos de atención al cliente modernos

Front es la plataforma integral que integra todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo colaborativo. Diseñada para ayudar a los equipos a brindar un soporte más rápido, inteligente y personalizado, Front combina asistencia con IA, bandejas de entrada compartidas y colaboración en tiempo real para transformar la atención al cliente.

Una bandeja de entrada, todos tus canales

Ya sea que su equipo gestione correo electrónico, SMS, chat en vivo, redes sociales o voz, Front integra todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Con gestión de tickets, automatización y análisis integrados, su equipo puede resolver problemas con mayor rapidez y mantener una alta calidad de servicio a gran escala.

Funciones y herramientas principales

Comunicación omnicanal

Front permite a los equipos de soporte administrar mensajes de correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz, WhatsApp y redes sociales desde una sola bandeja de entrada, lo que garantiza que no se pierda ninguna conversación y que el historial del cliente esté siempre disponible.

Soporte impulsado por IA

Con Front Intelligence, su equipo se beneficia de respuestas sugeridas por IA, chatbots 24/7, respuestas automáticas y enrutamiento inteligente de tickets. La IA también ayuda a reducir el volumen de correos electrónicos y a mejorar el tiempo de primera respuesta.

Ticketing y flujos de trabajo

Realice un seguimiento sencillo de las solicitudes de los clientes con un sistema intuitivo de tickets. Automatice los flujos de trabajo repetitivos para mantener la eficiencia y garantizar la asignación y el seguimiento de solicitudes complejas.

Base de conocimientos

Ofrezca a sus agentes y clientes acceso a bases de conocimiento estructuradas y con función de búsqueda. Reduzca el volumen de soporte entrante guiando a los clientes hacia las respuestas mediante widgets de ayuda basados en IA.

Colaboración en tiempo real

La colaboración interna se optimiza con bandejas de entrada, hilos de comentarios y tareas compartidas. Los equipos trabajan juntos eficientemente sin duplicar esfuerzos, independientemente del canal de comunicación.

Frente para equipos e industrias

Casos de uso personalizados

El frente se adapta a una variedad de funciones del equipo:

• Atención al cliente: Resuelva problemas rápidamente con respuestas asistidas por IA.
• Operaciones — Centralizar las comunicaciones internas y con los clientes.
• Gestión de cuentas: Colaboración entre equipos para brindar un servicio premium.
• Ventas entrantes: Convierta clientes potenciales con respuestas rápidas y útiles.
• Éxito del cliente: Fortalezca las relaciones a largo plazo con una interacción proactiva.

Aplicaciones industriales

Desde logística y servicios financieros hasta SaaS y fabricación, miles de empresas utilizan Front para brindar soporte a sus clientes de manera más efectiva y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos.

Beneficios de usar Front

Mejor eficiencia

Los equipos que utilizan Front obtienen un ROI de hasta el 428%, con reducciones significativas en los tiempos de respuesta y el volumen de correo electrónico.

Incorporación sin problemas

Los usuarios informan una capacitación hasta 8 veces más rápida y una productividad mejorada al cambiar de herramientas heredadas como Zendesk o Freshdesk.

Soporte escalable

Ya sea que se trate de una startup o una empresa, la configuración modular de Front y las integraciones con CRM, gestión de proyectos y herramientas de datos permiten una fácil escalabilidad.

Por qué las empresas eligen Front

Miles de empresas, desde GoDaddy hasta ClickUp, confían en Front para impulsar la comunicación con sus clientes. Con una usabilidad excepcional, automatización con IA y análisis de soporte, Front está redefiniendo la forma en que los equipos interactúan con los clientes.