Brainfish

Acerca de Brainfish

IA ambiental para una atención al cliente sin esfuerzo

Brainfish es una nueva generación de agentes de soporte con IA que asisten proactivamente a los usuarios mientras navegan por su producto. Al observar el comportamiento mediante visión artificial, Brainfish ofrece orientación contextual en tiempo real, automatizando la ayuda, reduciendo la fricción y facilitando el éxito de los usuarios sin necesidad de enviar un ticket de soporte.

Diseñado para escalar, rendir y ser fácil

Con una configuración sin código y una integración perfecta con su producto, Brainfish trabaja silenciosamente en segundo plano para brindar soporte relevante y crear documentación en constante evolución. Es la capa inteligente entre su producto y su equipo de soporte.

Características principales de Brainfish

Documentos de ayuda autogenerados

La documentación manual es cosa del pasado. Brainfish crea y actualiza automáticamente la documentación del producto según la interacción de los usuarios con el software. Aprende qué funciones usan, dónde se atascan y qué información necesitan con más frecuencia, manteniendo el contenido de ayuda preciso y actualizado.

Motor de respuestas multimodal

Cuando los usuarios hacen preguntas, Brainfish proporciona respuestas precisas y contextualizadas consultando interacciones del producto en tiempo real y datos del sistema. Esto ayuda a resolver problemas antes de que se agraven, mejorando la eficiencia y la satisfacción del usuario.

Automatización de extremo a extremo

Brainfish no solo explica cómo completar tareas, sino que las ejecuta. Mediante integraciones directas con tus API, CRM o herramientas de terceros, los usuarios pueden realizar tareas sin salir de la ventana de conversación.

Aprendizaje continuo con inteligencia ambiental

Siempre en evolución

Brainfish observa constantemente cómo interactúan los clientes con su producto. Actualiza su mapa interno de productos, monitoriza el uso de sus funciones y adapta sus respuestas con el tiempo. Brainfish evoluciona a medida que su producto evoluciona, sin necesidad de reentrenamiento ni reconfiguración.

Orientación contextual cuando importa

A diferencia de los chatbots o las bases de conocimiento estáticas, Brainfish comprende lo que hacen los usuarios en tiempo real. Ofrece ayuda oportuna y contextualizada, como si un experto en producto integrado guiara la experiencia.

Integraciones e implementación

Fácil configuración en minutos

Añade Brainfish a tu producto o sitio web con un solo fragmento de código. Una vez instalado, empieza a aprender de inmediato, sin necesidad de formación ni configuración manual.

Funciona con tu pila

Brainfish se integra con plataformas y herramientas populares como:

• Zendesk
• Intercomunicador
• HubSpot
• Shopify
• Fuerza de ventas
• Noción
• Freshworks
• Gran Comercio
• Magento
• Ayuda a Scout

También están disponibles API e integraciones personalizadas para una total flexibilidad.

Casos de uso clave

Reducir el esfuerzo del cliente

Ayude a los usuarios a encontrar respuestas al instante sin esperar soporte. Brainfish ofrece asistencia basada en el comportamiento y el contexto, lo que reduce la frustración y mejora la usabilidad del producto.

Automatizar el soporte L1 y L2

Automatice preguntas y tareas repetitivas con el motor de IA de Brainfish. Los equipos de soporte pueden centrarse en interacciones de mayor valor mientras Brainfish se encarga del resto.

Mejorar la incorporación y la retención

Guíe a los usuarios a través de la configuración, la capacitación y la adopción del producto con soporte proactivo que aumenta la participación y disminuye la pérdida de clientes.

Comprender el comportamiento del usuario

Utilice Brainfish Themes para descubrir patrones en el comportamiento de los clientes, identificar puntos de fricción y priorizar actualizaciones según el uso en el mundo real.

Security and Privacy

Enterprise-Ready Infrastructure

Brainfish cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO 27001, cumple con el RGPD, cifrado de extremo a extremo y opciones de residencia global de datos. El control de acceso basado en roles y las auditorías de seguridad periódicas garantizan una tranquilidad total.

Con la confianza de equipos líderes

Resultados reales en todas las industrias

Empresas como Smokeball, CareMaster y Madpaws utilizan Brainfish para optimizar la incorporación, reducir los tickets y ofrecer soporte proactivo basado en IA a gran escala. Las tasas de autoservicio de hasta el 83% y el ahorro de horas por agente convierten a Brainfish en una herramienta atractiva para los equipos de éxito del cliente modernos.