LivePerson

Über LivePerson

Enterprise Conversational AI für nahtlose Kundenerlebnisse

LivePerson ist eine führende KI-basierte Plattform, die globale Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenbindung durch automatisierte Nachrichten, Sprachintegration und Conversational Commerce zu optimieren. Die Plattform ermöglicht es Marken, Betriebskosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Konversionsrate zu steigern — und gleichzeitig personalisierte Omnichannel-Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen.

Entwickelt für die Zukunft des Kundenerlebnisses

Mit LivePerson können Unternehmen menschliche Agenten, KI-Agenten und Bots über eine einzige Plattform orchestrieren, die sich in bestehende Systeme und Kommunikationskanäle integrieren lässt. Von Contact Centern bis hin zum Handel unterstützt LivePerson die digitale Transformation mit messbaren Geschäftsergebnissen.

Conversational Cloud und KI-Automatisierung

Einheitliche Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg

Die Conversational Cloud von LivePerson vereint digitale Kommunikation — SMS, WhatsApp, In-App-Messaging, soziale Medien und mehr — auf einer Plattform. Sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie sind, ohne Kontext oder Effizienz zu verlieren.

Sprach- und Messaging-Integration

Integrieren Sie Sprache in Ihre digitale Strategie. LivePerson kombiniert Sprache und Messaging mithilfe fortschrittlicher Spracherkennung und natürlichem Sprachverständnis (NLU) und sorgt so für nahtlose, intelligente Konversationen über verschiedene Medien hinweg.

KI-gestützte Automatisierung im großen Maßstab

Automatisieren Sie bis zu 90% der Kundeninteraktionen mithilfe generativer KI und natürlicher Sprachverarbeitung. Von der Lösung von Serviceanfragen bis zur Umsatzsteigerung steigert LivePerson die Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit.

Conversational Commerce und Personalisierung

Verwandeln Sie Gespräche in Conversions

LivePerson ermöglicht personalisierte Produktempfehlungen, Warenkorbwiederherstellung, Auftragsverfolgung und mehr innerhalb von Messaging-Kanälen — so können Kunden einkaufen, bezahlen und Support erhalten, ohne den Chat jemals verlassen zu müssen.

In KI integrierte Geschäftslogik

Jede Konversation basiert auf geschäftsspezifischer Logik und Daten, wodurch präzise, markenbezogene Interaktionen gewährleistet werden, die Kunden dabei helfen, ihre Ziele schneller und mit weniger Reibungspunkten zu erreichen.

Echtzeitanalysen und Kundeninformationen

Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jedem Gespräch

LivePerson erfasst und analysiert Gesprächsdaten, um Trends, Stimmungen und Absichten aufzudecken. Dies bietet eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und trägt zur Optimierung jeder Phase der Customer Journey bei.

Umsetzbare Informationen für CX-Teams

Messen Sie die Leistung in Echtzeit und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale mithilfe anpassbarer Dashboards. Die Analysetools von LivePerson unterstützen schnellere Entscheidungen in Marketing-, Vertriebs- und Supportteams.

Ergebnisse, die zählen

Nachgewiesene Auswirkungen auf das Geschäft

Unternehmen, die LivePerson verwenden, haben Folgendes erlebt:

• 30% niedrigere Betriebskosten
• 90% Automatisierungsrate
• 25% höhere Kundenzufriedenheit
• 10x höhere Konversionsraten
• 50% weniger Mitarbeiterfluktuation

Branchenübergreifend skalierbar

Führende Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Reise, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Automobilindustrie vertrauen auf LivePerson. Ob B2C- oder B2B-Anwendungsfälle — die Plattform erfüllt alle Anforderungen in den Bereichen Service, Vertrieb und Support.

Unternehmensbereit und sicher

Für Skalierbarkeit und Compliance konzipiert

LivePerson ist vollständig unternehmensbereit und bietet robuste Integrationen, globale Skalierbarkeit sowie die Einhaltung von DSGVO, HIPAA und anderen Branchenvorschriften. Es unterstützt den sicheren Datenaustausch zwischen Plattformen und Teams.

Schnelle Bereitstellung, langfristiger Wert

Durch die schnelle Implementierung und den nachgewiesenen ROI ermöglicht LivePerson Unternehmen, die digitale Transformation zu beschleunigen, ohne den Kernbetrieb zu stören.