LiveChat

Über LiveChat

Kundenbindung in Echtzeit leicht gemacht

LiveChat ist ein leistungsstarkes Kommunikationstool, mit dem Unternehmen sofort mit Website-Besuchern in Kontakt treten können. Es ist schneller als E-Mail, bequemer als telefonischer Support und trägt dazu bei, die Reaktionszeit zu verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Weltweit vertrauen Tausende darauf.

Mit über 36.000 Unternehmen in mehr als 150 Ländern, die LiveChat nutzen, ist es eine bewährte Lösung für Kundensupport und Conversion-Steigerung. Ob Startup oder Großunternehmen — LiveChat passt sich Ihren Bedürfnissen an.

So funktioniert LiveChat

Sofortige Einrichtung und einfache Integration

LiveChat lässt sich einfach installieren und funktioniert auf jeder Website. Nach der Einrichtung kann Ihr Team sofort mit Besuchern chatten, Probleme lösen und sie in Echtzeit durch den Kaufprozess begleiten.

Multichannel-Unterstützung in einer App

Ihre Mitarbeiter können Gespräche über verschiedene Plattformen hinweg führen — Ihre Website, mobile Geräte oder Desktop-Anwendungen — ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Diese einheitliche Benutzererfahrung optimiert die Kommunikation und verkürzt die Reaktionszeiten.

Kernfunktionen von LiveChat

Intelligente Chat-Widgets

Passen Sie das Chatfenster an Ihre Marke an und leiten Sie Besucher mit automatisierten Begrüßungen und Triggern. Zeigen Sie Chat-Aufforderungen basierend auf dem Nutzerverhalten an, um Gespräche zu initiieren, die zu Conversions führen.

Teamzusammenarbeit und Chat-Routing

Weisen Sie Chats automatisch den passenden Mitarbeitern zu — basierend auf Verfügbarkeit, Abteilung oder bisherigen Interaktionen. Nutzen Sie interne Notizen und Dateifreigabe, um während der Kundeninteraktionen im Hintergrund zusammenzuarbeiten.

Integrierte Helpdesk-Integration

LiveChat arbeitet nahtlos mit HelpDesk zusammen und ermöglicht es Ihnen, Chats in Support-Tickets für die langfristige Nachverfolgung umzuwandeln. Organisieren Sie Ihren Kundenservice, ohne mehrere Plattformen nutzen zu müssen.

Geschäftliche Vorteile von LiveChat

Umsatz und Konversionsraten steigern

Die Interaktion mit Besuchern während des Stöberns erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses. Live-Chat trägt dazu bei, Kaufabbrüche zu reduzieren, indem Fragen in entscheidenden Momenten beantwortet werden.

Reduzierung des Support-Aufwands

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen umgehend und reduzieren Sie die Anzahl wiederkehrender E-Mails. Automatisierte Nachrichten und Standardantworten beschleunigen den Support, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Kundenzufriedenheit verbessern

Schnelle, freundliche und effektive Gespräche schaffen Vertrauen. LiveChat ermöglicht es Teams, auch bei großem Umfang den persönlichen Kontakt zu bewahren.

Tools für Teams und Entwickler

Berichterstattung und Analysen

Verfolgen Sie Chatvolumen, Reaktionszeit, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit mithilfe detaillierter Dashboards. Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis datenbasiert.

Integrationen und APIs

Verbinden Sie LiveChat mit Ihren bevorzugten Tools, darunter CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Plattformen und E-Commerce-Systeme. Entwickler können die API nutzen, um individuelle Workflows und Benutzererlebnisse zu erstellen.

Zugänglichkeit und Kompatibilität

Plattformübergreifende Unterstützung

LiveChat ist über Webbrowser, Windows, macOS, iPad, iPhone und Android verfügbar. Ihr Team bleibt vernetzt und erreichbar, egal wo die Mitglieder arbeiten.

Sicher und DSGVO-konform

LiveChat erfüllt die Branchenstandards für Datenschutz, einschließlich vollständiger DSGVO-Konformität und geeigneter Datenschutztools. Sie können Support leisten und gleichzeitig die Datenschutzrechte der Nutzer respektieren.