LiveChat

Über LiveChat

Kundeninteraktion in Echtzeit leicht gemacht

LiveChat ist ein leistungsstarkes Kommunikationstool, mit dem Unternehmen sofort mit Website-Besuchern in Kontakt treten können. Es ist schneller als E-Mail, bequemer als Telefonsupport und verkürzt die Reaktionszeit bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Tausende weltweit vertrauen uns

Mit über 36.000 Unternehmen in über 150 Ländern, die LiveChat nutzen, ist es eine bewährte Lösung für Support und Conversion-Steigerung. Ob Startup oder Großunternehmen — LiveChat passt sich Ihren Bedürfnissen an.

So funktioniert LiveChat

Sofortige Einrichtung und einfache Integration

LiveChat ist einfach zu installieren und funktioniert auf jeder Website. Nach der Einrichtung kann Ihr Team mit Besuchern chatten, Probleme lösen und sie in Echtzeit durch die Customer Journey führen.

Multichannel-Support in einer App

Ihre Agenten können Gespräche plattformübergreifend führen — auf Ihrer Website, auf Mobilgeräten oder in Desktop-Apps — ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Dieses einheitliche Erlebnis optimiert die Kommunikation und verbessert die Reaktionszeiten.

Kernfunktionen von LiveChat

Intelligente Chat-Widgets

Passen Sie das Chatfenster an Ihre Marke an und leiten Sie Besucher mit automatisierten Begrüßungen und Triggern an. Zeigen Sie verhaltensbasierte Chat-Eingabeaufforderungen an, um Gespräche zu starten, die zu Conversions führen.

Teamzusammenarbeit und Chat-Routing

Weisen Sie Chats automatisch den richtigen Agenten zu, basierend auf Verfügbarkeit, Abteilung oder früheren Interaktionen. Nutzen Sie interne Notizen und Dateifreigabe, um bei Kundeninteraktionen hinter den Kulissen zusammenzuarbeiten.

Integrierte Helpdesk-Integration

LiveChat arbeitet nahtlos mit HelpDesk zusammen und ermöglicht Ihnen die Umwandlung von Chats in Support-Tickets zur langfristigen Nachverfolgung. Organisieren Sie Ihren Kundenservice, ohne mehrere Plattformen zu nutzen.

Geschäftsvorteile von LiveChat

Steigern Sie Ihre Umsätze und Konversionsraten

Wenn Besucher beim Stöbern aktiv einbezogen werden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf abschließen. LiveChat trägt dazu bei, Warenkorbabbrüche zu reduzieren, indem Fragen in kritischen Momenten beantwortet werden.

Reduzieren Sie den Support-Arbeitsaufwand

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen sofort und reduzieren Sie die Anzahl sich wiederholender E-Mails. Automatisierte Nachrichten und vorgefertigte Antworten beschleunigen den Support ohne Qualitätseinbußen.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Schnelle, freundliche und effektive Gespräche schaffen Vertrauen. LiveChat ermöglicht es Teams, auch bei großem Umfang eine menschliche Note zu bewahren.

Tools für Teams und Entwickler

Berichte und Analysen

Verfolgen Sie Chatvolumen, Reaktionszeit, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit mithilfe detaillierter Dashboards. Verbessern Sie datengesteuert Ihr Kundenerlebnis.

Integrationen und APIs

Verbinden Sie LiveChat mit Ihren bevorzugten Tools, darunter CRMs, E-Mail-Marketing-Plattformen und E-Commerce-Systeme. Entwickler können die API nutzen, um individuelle Workflows und Erlebnisse zu erstellen.

Zugänglichkeit und Kompatibilität

Plattformübergreifende Unterstützung

LiveChat ist in Webbrowsern, Windows, macOS, iPad, iPhone und Android verfügbar. Ihr Team bleibt vernetzt und reaktionsschnell, egal wo es arbeitet.

Sicher und DSGVO-konform

LiveChat erfüllt Branchenstandards für Datenschutz, einschließlich vollständiger DSGVO-Konformität und Datenschutz-Tools. Sie können Support unter Wahrung der Datenschutzrechte Ihrer Benutzer anbieten.