LivePerson

Über LivePerson

Konversations-KI für Unternehmen zur Gewährleistung nahtloser Kundenerlebnisse

LivePerson ist eine führende KI-gestützte Plattform, die globalen Unternehmen hilft, die Kundeninteraktion durch automatisierte Nachrichtenübermittlung, Sprachintegration und Conversational Commerce zu transformieren. Die Plattform ermöglicht es Marken, Betriebskosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen — und gleichzeitig personalisierte Omnichannel-Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen.

Entwickelt für die Zukunft des Kundenerlebnisses

Mit LivePerson können Unternehmen menschliche Agenten, KI-Agenten und Bots über eine einzige Plattform orchestrieren, die sich nahtlos in bestehende Systeme und Kommunikationskanäle integrieren lässt. Von Contact Centern bis hin zum E-Commerce unterstützt LivePerson die digitale Transformation und liefert messbare Geschäftsergebnisse.

Konversationelle Cloud und KI-Automatisierung

Einheitliche Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg

Die Conversational Cloud von LivePerson vereint digitale Kommunikation — SMS, WhatsApp, In-App-Messaging, soziale Medien und mehr — auf einer einzigen Plattform. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten, ohne Kontext oder Effizienz einzubüßen.

Sprach- und Nachrichtenintegration

Integrieren Sie Sprache in Ihre digitale Strategie. LivePerson verbindet Sprache und Messaging mithilfe fortschrittlicher Spracherkennung und natürlicher Sprachverarbeitung (NLU) und gewährleistet so nahtlose, intelligente Konversationen über verschiedene Medien hinweg.

KI-gestützte Automatisierung im großen Maßstab

Automatisieren Sie bis zu 90% der Kundeninteraktionen mithilfe von generativer KI und natürlicher Sprachverarbeitung. Von der Bearbeitung von Serviceanfragen bis hin zur Umsatzsteigerung — LivePerson erhöht die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit.

Konversationeller Handel und Personalisierung

Verwandeln Sie Gespräche in Abschlüsse

LivePerson ermöglicht personalisierte Produktempfehlungen, Warenkorbwiederherstellung, Auftragsverfolgung und mehr innerhalb von Messaging-Kanälen — so können Kunden einkaufen, bezahlen und Unterstützung erhalten, ohne den Chat verlassen zu müssen.

Geschäftslogik in KI integriert

Jede Konversation basiert auf unternehmensspezifischer Logik und Daten, wodurch präzise, ​​markenkonforme Interaktionen gewährleistet werden, die Kunden dabei helfen, ihre Ziele schneller und mit weniger Reibungsverlusten zu erreichen.

Echtzeitanalysen und Kundeninformationen

Gewinnen Sie Erkenntnisse aus jedem Gespräch

LivePerson erfasst und analysiert Gesprächsdaten, um Trends, Stimmungen und Absichten aufzudecken. Dies ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und hilft, jede Phase der Customer Journey zu optimieren.

Umsetzbare Erkenntnisse für CX-Teams

Messen Sie die Performance in Echtzeit und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale mithilfe anpassbarer Dashboards. Die Analysetools von LivePerson unterstützen schnellere Entscheidungen in Marketing, Vertrieb und Support.

Ergebnisse, die zählen

Nachgewiesene Geschäftsauswirkungen

Unternehmen, die LivePerson nutzen, haben Folgendes festgestellt:

• 30% reduction in operating costs
• 90% automation rate
• 25% increase in customer satisfaction
• 10x higher conversion rates
• 50% drop in agent attrition

Branchenübergreifend skalierbar

LivePerson genießt das Vertrauen führender Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Reise, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Automobilindustrie. Ob für B2C- oder B2B-Anwendungsfälle — die Plattform deckt alle Service-, Vertriebs- und Supportanforderungen ab.

Für Unternehmen geeignet und sicher

Konzipiert für Skalierbarkeit und Konformität

LivePerson ist vollständig für den Unternehmenseinsatz geeignet und bietet robuste Integrationen, globale Skalierbarkeit sowie die Einhaltung von DSGVO, HIPAA und anderen branchenspezifischen Vorschriften. Es unterstützt den sicheren Datenaustausch zwischen Plattformen und Teams.

Schnelle Implementierung, langfristiger Wert

Dank schneller Implementierung und nachweislichem ROI ermöglicht LivePerson Unternehmen, die digitale Transformation zu beschleunigen, ohne den laufenden Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen.