Hiver

Über den Winter

Hiver ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die speziell für Teams entwickelt wurde, die Google Workspace nutzen. Sie zentralisiert alle Kundeninteraktionen — E-Mail, Live-Chat, Telefon und WhatsApp — in Gmail und ermöglicht so die einfache Verwaltung von Konversationen und die Bereitstellung exzellenten Supports, ohne dass zwischen Tabs gewechselt werden muss.

Hiver wurde mit Blick auf Einfachheit entwickelt und unterstützt Kundenservice-, Finanz- und IT-Teams dabei, effizienter zu arbeiten, indem Workflows automatisiert und die Transparenz über alle Kanäle hinweg verbessert wird. Ob Startup oder wachsendes Unternehmen — Hiver bietet die Tools, um den Support zu skalieren und dabei den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen.

So funktioniert Hiver

Nahtlose Integration mit Gmail

Hiver integriert sich in Ihre bestehende Gmail-Oberfläche, sodass Ihr Team sofort loslegen kann. Sie müssen keine neue Plattform erlernen — Ihr Team verwaltet Gruppen-E-Mails wie help@ oder info@ direkt aus dem Posteingang.

Omnichannel-Unterstützung

Vereinheitlichen Sie die Kommunikation über E-Mail, Chat, Telefon und WhatsApp. Hiver bietet Ihrem Team einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion und gewährleistet so einen schnellen und einheitlichen Service auf allen Kanälen.

Merkmale, die Hiver auszeichnen

KI-gestützter Kundenservice

Hiver nutzt KI, um Teams bei der Priorisierung von E-Mails, der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und der Erstellung von Antwortentwürfen zu unterstützen. Intelligente Workflows leiten Anfragen an die richtigen Ansprechpartner weiter, und KI–Vorschläge helfen den Mitarbeitern, schneller und kontextbezogene Antworten zu geben.

Gemeinsame Posteingänge für Teams

Verwandeln Sie Gmail in einen leistungsstarken, gemeinsamen Posteingang für Support-, Finanz- oder IT-Teams. Arbeiten Sie nahtlos an Kunden-E-Mails zusammen, ohne Nachrichten weiterzuleiten oder zu verpassen.

SLA-Management und -Analyse

Definieren Sie Service-Level-Agreements, überwachen Sie die Leistung und verfolgen Sie Kennzahlen wie Lösungszeit, Reaktionszeit und Teamproduktivität. Hiver bietet übersichtliche Dashboards, damit Teams sich kontinuierlich verbessern können.

Anwendungsfälle teamübergreifend

Kundendienst

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle von einem einzigen Dashboard aus. Automatisieren Sie die E-Mail-Zuweisung, messen Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Reaktionszeiten.

Finanzen

Bearbeiten Sie Lieferantenanfragen, interne Anfragen und Rechnungen mit organisierten E-Mail-Workflows und Prüfprotokollen — ideal für Finanzteams, die mit mehreren Stakeholdern zusammenarbeiten.

IT-Support

Interne IT-Probleme effizient verfolgen und lösen. Tickets zuweisen, Probleme priorisieren und die vollständige Problemhistorie einsehen — alles direkt in Gmail.

Warum Unternehmen sich für Hiver entscheiden

Vertraute Benutzeroberfläche

Teams müssen keine neue Software erlernen. Hiver läuft innerhalb von Gmail, daher ist die Einarbeitung einfach und schnell.

24/7-Support für alle Tarife

Ganz gleich, welchen Plan Sie verfolgen, Hiver bietet Ihnen rund um die Uhr Unterstützung und praktische Einarbeitung, damit Sie sofort loslegen können.

Sicherheit auf Unternehmensebene

Hiver erfüllt die Standards DSGVO, ISO 27001, SOC 2 Typ II, HIPAA und CCPA und ist somit eine sichere Wahl für Organisationen jeder Größe.

Ergebnisse, die Sie erwarten können

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

Erste Schritte mit Hiver

Hiver bietet einen kostenlosen Tarif mit unbegrenzter Nutzerzahl, sodass Teams Hiver unverbindlich testen können. Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Ob Kundensupport, interne Anfragen oder Finanzprozesse — Hiver passt sich Ihren Bedürfnissen an.