Aide

О Эйде

Что предлагает Aide

Aide — это платформа автоматизации поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая использует большие языковые модели (LLM) для анализа, классификации и обработки заявок на поддержку с точностью, близкой к человеческой. Aide помогает компаниям оптимизировать рабочие процессы, снизить нагрузку на агентов и обеспечить более быстрое и стабильное обслуживание клиентов по электронной почте и в чате.

Для кого это?

Aide разработан для служб поддержки в сфере электронной коммерции, SaaS-решений, финансовых услуг, образования и других сервисных отраслей. Независимо от того, масштабируете ли вы растущую службу поддержки или оптимизируете работу службы поддержки с большим объёмом запросов, Aide предоставит вашей команде интеллектуальные средства автоматизации и практические рекомендации.

Интеллектуальное управление билетами

Автоматическое определение тем

Каждый входящий запрос в службу поддержки автоматически анализируется и помечается по теме. Это обеспечивает более быструю маршрутизацию, более точную отчётность и мгновенное понимание того, о чём спрашивают клиенты.

Умные предложения для агентов

Aide отображает контекстно-релевантные справочные статьи, стандартные операционные процедуры и предлагаемые ответы сразу после получения обращения. Агенты получают рекомендации, адаптированные для каждого случая, что сокращает время ответа и повышает точность.

Автоматизация рабочих процессов

План автоматизации на основе исторических данных

Aide анализирует предыдущие обращения, чтобы выявить наиболее распространённые и поддающиеся автоматизации проблемы поддержки. Затем он создаёт план приоритетности задач, автоматизация которых обеспечит максимальную экономию времени и средств.

Условные макросы и рабочие процессы

Рабочие процессы поддержки могут запускаться на основе данных клиентов, тегов заявок или типа проблемы. Aide автоматизирует маршрутизацию, маркировку и обновления на разных платформах, помогая командам исключить повторяющуюся ручную работу.

Возможности чат-бота

Обучайте ботов с помощью вашей базы знаний

Боты-помощники обучаются на основе предыдущих обращений в службу поддержки, ответов на часто задаваемые вопросы и документации. Они мгновенно и точно отвечают на распространённые вопросы и при необходимости эскалируют сложные проблемы.

Извлечение контекста с поддержкой API

Боты могут получать контекстную информацию о клиенте в режиме реального времени с помощью вызовов API (например, статус заказа или данные счета), что позволяет им персонализировать ответы и эффективнее решать проблемы.

Безопасная эскалация к человеческим агентам

Когда взаимодействие с ботом достигает высокой степени сложности, он разумно передает разговор живому агенту с полным контекстом, обеспечивая клиенту бесперебойную работу.

Отчетность и аналитика

Тенденции и болевые точки тем

Aide постоянно анализирует обращения, чтобы выявлять возникающие проблемы поддержки и болевые точки клиентов. Это помогает продуктовым и операционным командам принимать решения на основе данных.

Мониторинг производительности

Отслеживайте объемы категорий и эффективность рабочих процессов с течением времени, чтобы оценить влияние автоматизации и поддержать улучшения процессов.

Примеры использования Aide

Автоматизация электронной почты и чата

Автоматически классифицируйте, сортируйте и отвечайте на распространенные обращения в службу поддержки клиентов как по электронной почте, так и в чате с полной интеграцией в инструменты вашей службы поддержки.

Включение агента

Используйте Aide для адаптации и оказания помощи агентам, предоставляя стандартные операционные процедуры, информацию о тикетах и ​​рекомендации по реагированию — все это в их рабочем пространстве.

Боты справочного центра

Разместите полностью обученных ботов на своем веб-сайте или в справочном центре, чтобы исключить рутинные запросы и сократить объем тикетов.

Почему команды выбирают Aide

• 99% response accuracy using GPT-based AI
• Faster resolution with automated replies and smart workflows
• Improved insights from structured topic analysis
• Secure and compliant with SOC 2, GDPR, and HIPAA standards
• Seamless integrations with Zendesk, Front, Shopify, Salesforce, and more