Aide

О помощнике

Что предлагает Aide

Aide — это платформа автоматизации поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая использует большие языковые модели (LLM) для анализа, классификации и разрешения заявок на поддержку с точностью, близкой к человеческой. Она помогает компаниям оптимизировать рабочие процессы, снизить нагрузку на агентов и предоставлять более быстрое и последовательное обслуживание клиентов по электронной почте и в чате.

Для кого это?

Aide предназначен для групп поддержки в электронной коммерции, SaaS, финансовых услугах, образовании и других отраслях, ориентированных на обслуживание. Независимо от того, масштабируете ли вы растущую службу поддержки или оптимизируете крупномасштабную операцию поддержки, Aide снабжает вашу команду интеллектуальной автоматизацией и действенными идеями.

Интеллектуальное управление билетами

Автоматическое определение темы

Каждый входящий запрос на поддержку автоматически анализируется и помечается по теме. Это обеспечивает более быструю маршрутизацию, лучшую отчетность и немедленную видимость того, что спрашивают клиенты.

Умные предложения для агентов

Aide выводит на экран контекстно-релевантные статьи помощи, стандартные операционные процедуры и предлагаемые ответы сразу после получения тикета. Агенты получают руководство, адаптированное к каждому случаю, что сокращает время ответа и повышает точность.

Автоматизация рабочего процесса

План автоматизации на основе исторических данных

Aide просматривает прошлые разговоры, чтобы определить наиболее распространенные и поддающиеся автоматизации проблемы поддержки. Затем он создает план приоритетности задач, которые дадут наибольшую экономию времени и средств при автоматизации.

Условные макросы и рабочие процессы

Рабочие процессы поддержки могут быть вызваны данными клиентов, тегами тикетов или типом проблемы. Aide автоматизирует маршрутизацию, маркировку и обновления на разных платформах, помогая командам исключить повторяющуюся ручную работу.

Возможности чат-бота

Обучайте ботов с помощью вашей базы знаний

Боты-помощники обучаются с использованием прошлых тикетов поддержки, часто задаваемых вопросов и документации. Они дают мгновенные и точные ответы на распространенные запросы и эскалируют сложные проблемы при необходимости.

Извлечение контекста с поддержкой API

Боты могут получать контекстную информацию о клиенте в режиме реального времени с помощью вызовов API, например, статус заказа или данные счета, что позволяет им персонализировать ответы и решать проблемы более эффективно.

Безопасная эскалация к человеческим агентам

Когда взаимодействие с ботом достигает сложной стадии, он разумно передает разговор живому агенту с полным контекстом, гарантируя клиенту бесперебойную работу.

Отчетность и аналитика

Тенденции и болевые точки темы

Aide постоянно анализирует разговоры, чтобы выделить растущие проблемы поддержки и болевые точки клиентов. Это помогает командам по продуктам и операциям принимать решения на основе данных.

Мониторинг производительности

Отслеживайте объемы категорий и эффективность рабочих процессов с течением времени, чтобы оценить влияние автоматизации и поддержать улучшения процессов.

Варианты использования Aide

Автоматизация электронной почты и чата

Автоматически классифицируйте, сортируйте и отвечайте на распространенные заявки в службу поддержки клиентов как по электронной почте, так и в чате с полной интеграцией в инструменты вашей службы поддержки.

Включение агента

Используйте Aide для адаптации и оказания помощи агентам, предоставляя им стандартные операционные процедуры, информацию о тикетах и рекомендации по реагированию — все это в их рабочем пространстве.

Центр помощи Боты

Разместите на своем веб-сайте или в справочном центре полностью обученных ботов, чтобы избежать рутинных запросов и сократить объем тикетов.

Почему команды выбирают Aide

• 99% точность ответа с использованием ИИ на основе GPT
• Более быстрое разрешение с помощью автоматизированных ответов и интеллектуальных рабочих процессов
• Улучшенные знания благодаря структурированному анализу тем
• Безопасно и соответствует стандартам SOC 2, GDPR и HIPAA
• Полная интеграция с Zendesk, Front, Shopify, Salesforce и другими