Aide

Sobre Aide

O que a Aide oferece

Aide é uma plataforma de automação de suporte ao cliente com tecnologia de IA que utiliza modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para analisar, classificar e resolver tickets de suporte com precisão quase humana. Ela ajuda as empresas a otimizar fluxos de trabalho, reduzir a carga de trabalho dos agentes e oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e consistente por e-mail e chat.

Para quem é

O Aide foi desenvolvido para equipes de suporte em e-commerce, SaaS, serviços financeiros, educação e outros setores voltados para serviços. Seja para escalar um help desk em crescimento ou otimizar uma operação de suporte de alto volume, o Aide equipa sua equipe com automação inteligente e insights práticos.

Gestão Inteligente de Tickets

Detecção automatizada de tópicos

Cada solicitação de suporte recebida é analisada automaticamente e categorizada por tópico. Isso permite um encaminhamento mais rápido, relatórios aprimorados e visibilidade imediata das solicitações dos clientes.

Sugestões inteligentes para agentes

O Aide apresenta artigos de ajuda contextualmente relevantes, procedimentos operacionais padrão (POPs) e respostas sugeridas assim que um ticket é recebido. Os agentes recebem orientações personalizadas para cada caso, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a precisão.

Automação de fluxo de trabalho

Projeto de automação a partir de dados históricos

O Aide analisa conversas anteriores para identificar os problemas de suporte mais comuns e automatizáveis. Em seguida, ele cria um plano de prioridades para as tarefas que, quando automatizadas, gerarão maior economia de tempo e dinheiro.

Macros condicionais e fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho de suporte podem ser acionados por dados do cliente, tags de tickets ou tipo de problema. O Aide automatiza o roteamento, a marcação e as atualizações em todas as plataformas, ajudando as equipes a eliminar o trabalho manual repetitivo.

Capacidades do Chatbot

Treine bots com sua base de conhecimento

Os bots do Aide são treinados com base em tickets de suporte, perguntas frequentes e documentação anteriores. Eles fornecem respostas instantâneas e precisas a dúvidas comuns e encaminham problemas complexos quando necessário.

Recuperação de contexto habilitada por API

Os bots podem recuperar o contexto do cliente em tempo real usando chamadas de API, como status do pedido ou detalhes da conta, permitindo que eles personalizem respostas e resolvam problemas de forma mais eficaz.

Escalada segura para agentes humanos

Quando um encontro com um bot se torna complexo, ele transfere inteligentemente a conversa para um agente ao vivo com contexto completo, garantindo uma experiência tranquila para o cliente.

Relatórios e Insights

Tendências e pontos problemáticos do tópico

A Aide analisa continuamente as conversas para destacar problemas de suporte crescentes e pontos problemáticos dos clientes. Isso ajuda as equipes de produto e operações a tomar decisões baseadas em dados.

Monitoramento de desempenho

Acompanhe os volumes de categorias e a eficácia do fluxo de trabalho ao longo do tempo para medir o impacto da automação e dar suporte a melhorias no processo.

Casos de uso para Aide

Automação de e-mail e chat

Classifique, faça a triagem e responda automaticamente a tickets comuns de atendimento ao cliente em ambientes de e-mail e chat, com integração total às suas ferramentas de help desk.

Habilitação de Agente

Use o Aide para integrar e auxiliar agentes fornecendo SOPs, insights sobre tickets e recomendações de resposta, tudo dentro do espaço de trabalho deles.

Bots da Central de Ajuda

Implante bots totalmente treinados em seu site ou central de ajuda para evitar consultas de rotina e reduzir o volume de tickets.

Por que as equipes escolhem a Aide

• Precisão de resposta de 99% usando IA baseada em GPT
• Resolução mais rápida com respostas automatizadas e fluxos de trabalho inteligentes
• Insights aprimorados a partir da análise estruturada de tópicos
• Seguro e em conformidade com os padrões SOC 2, GDPR e HIPAA
• Integrações perfeitas com Zendesk, Front, Shopify, Salesforce e muito mais