PolyAI

PolyAI 소개

확장 가능한 인간과 유사한 음성 비서

PolyAI는 복잡한 고객 대화를 대규모로 관리하도록 설계된 AI 기반 음성 비서를 개발합니다. 이 비서들은 자연스러운 음성을 이해하고, 방해 요소를 관리하며, 변화하는 주제에 적응하여 스크립트나 메뉴 없이도 원활한 경험을 제공합니다.

첫날부터 기업에 바로 적용 가능

기업 보안, 규정 준수 및 성능을 염두에 두고 설계된 PolyAI는 기존 시스템과 통합되며 다국어 배포를 지원합니다. 은행, 소매, 의료 등 다양한 산업 분야에서 이 플랫폼은 글로벌 기업의 요구를 충족합니다.

PolyAI 작동 방식

빠르고 유연한 배포

PolyAI는 플랫폼 변경 없이 6주 이내에 배포됩니다. 음성 비서는 브랜드의 톤을 반영하고, CRM과 완벽하게 통합되며, 실시간 피드백 루프를 통해 지속적으로 학습하고 개선되도록 설계되었습니다.

고급 대화 디자인

각 어시스턴트는 고객의 의도에 실시간으로 맞춰 조정되는 고유한 음성, 개성, 그리고 대화 경로를 갖추고 있습니다. PolyAI는 고객이 신원 확인, 예약 변경, 서비스 문제 해결 등 어떤 상황에서든 명확성과 일관성을 보장합니다.

실행 가능한 실시간 통찰력

내장된 분석 및 대시보드를 통해 리더는 통화 결과를 모니터링하고, 반복되는 문제를 파악하고, 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 인사이트는 대화 흐름을 최적화하고 더 광범위한 비즈니스 전략을 수립하는 데에도 도움이 됩니다.

주요 사용 사례

계정 관리 및 인증

안전한 음성 상호작용을 사용하여 비밀번호 재설정, 계정 잠금, 사용자 확인 등의 일상적인 계정 액세스 작업을 처리합니다.

예약 및 주문 관리

상황에 맞는 인간적인 지원을 24시간 내내 제공하는 동시에 예약 수정, 주문 추적 및 취소를 자동화합니다.

청구 및 결제

상담원의 개입 없이 음성 명령을 통해 직접 청구 문의를 해결하고, 요금을 설명하고, 결제를 처리합니다.

통화 라우팅 및 FAQ 지원

고객을 적절한 담당자에게 즉시 연결하여 대기 시간과 잘못된 경로를 줄이거나, 실시간 상담원에게 문의하지 않고도 일반적인 질문에 답하세요.

대량 생산 산업을 위해 제작됨

소매 및 호텔업

소매업체와 호텔 체인은 PolyAI를 사용하여 성수기 동안 고객 서비스를 확장하고, 주문 및 예약 업데이트를 처리하고, 전화 포기율을 줄입니다.

의료 및 보험

의료 서비스 제공자와 보험사는 PolyAI를 통해 안전한 환자 상호작용, 진료 예약, 청구 업데이트 등을 제공하며, 이는 HIPAA 수준의 보안을 갖추고 있습니다.

통신, 유틸리티 및 금융

통신 및 금융 서비스 회사는 음성 지원을 활용하여 계정 문의를 간소화하고, 청구 해결을 자동화하며, 규제 환경에서 규정 준수를 보장합니다.

PolyAI 사용의 이점

지원 비용 절감

음성 비서를 통해 수신 전화의 절반 이상을 처리하고 계절별 채용과 콜센터 업무량을 크게 줄입니다.

고객 만족도 향상

PolyAI는 IVR 시간과 대기 시간을 줄여 고객 만족도, 충성도, 고객 생애 가치를 높입니다.

운영 효율성 향상

반복적인 작업이 자동화됨에 따라 팀은 의미 있는 업무에 집중할 수 있는 시간을 더 많이 확보하게 됩니다. 실시간 분석은 추세를 파악하고 서비스 제공을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

수익 증대

PolyAI는 지연 없이 길고 복잡한 통화를 처리함으로써 기업이 더 많은 상호작용을 수익 창출 기회로 전환하는 데 도움을 줍니다.