Brainfish

브레인피쉬 소개

간편한 고객 지원을 위한 Ambient AI

Brainfish는 사용자가 제품을 탐색할 때 능동적으로 지원하는 차세대 AI 지원 에이전트입니다. 컴퓨터 비전을 통해 사용자의 행동을 관찰하여 상황에 맞는 실시간 안내를 제공합니다. 이를 통해 지원 서비스를 자동화하고, 불편함을 줄이며, 사용자가 지원 티켓을 제출하지 않고도 성공적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다.

확장성, 성능 및 편의성을 위해 제작됨

Brainfish는 코드 없이 설정하고 귀사 제품과 원활하게 통합되는 기능을 통해 백그라운드에서 조용히 작동하며 관련 지원을 제공하고 지속적으로 업데이트되는 문서를 생성합니다. Brainfish는 귀사 제품과 지원팀을 연결하는 지능형 레이어입니다.

Brainfish의 핵심 기능

자체 생성 도움말 문서

수동 문서 작성은 이제 과거의 유물이 되었습니다. Brainfish는 사용자가 소프트웨어와 상호 작용하는 방식을 기반으로 제품 문서를 자동으로 생성하고 업데이트합니다. 사용자가 어떤 기능을 사용하는지, 어디에서 어려움을 겪는지, 어떤 정보가 가장 필요한지 학습하여 도움말 콘텐츠를 정확하고 최신 상태로 유지합니다.

다중 모드 답변 엔진

사용자가 질문하면 Brainfish는 실시간 제품 상호작용과 시스템 데이터를 참조하여 정확하고 상황에 맞는 답변을 제공합니다. 이를 통해 문제가 상담원에게 전달되기 전에 해결하여 효율성과 사용자 만족도를 향상시킵니다.

엔드투엔드 자동화

Brainfish는 단순히 작업 완료 방법을 설명하는 데 그치지 않고, 작업을 수행합니다. API, CRM 또는 타사 도구와의 직접 통합을 통해 사용자는 대화 창을 벗어나지 않고도 작업을 완료할 수 있습니다.

앰비언트 인텔리전스를 통한 지속적인 학습

항상 진화하다

Brainfish는 고객이 제품과 어떻게 상호작용하는지 지속적으로 관찰합니다. 내부 제품 맵을 업데이트하고, 기능 사용 현황을 추적하며, 시간 경과에 따라 대응 방식을 조정합니다. 제품이 발전함에 따라 Brainfish도 함께 발전하며, 별도의 재교육이나 재구성이 필요하지 않습니다.

중요한 경우 상황에 맞는 지침

챗봇이나 정적인 지식 베이스와 달리 Brainfish는 사용자의 행동을 실시간으로 이해합니다. 마치 제품 전문가가 직접 경험을 안내하는 것처럼, 시의적절하고 상황에 맞는 도움을 제공합니다.

통합 및 배포

몇 분 안에 간편하게 설정

단 하나의 코드 조각으로 제품이나 웹사이트에 Brainfish를 추가하세요. 설치 즉시 학습을 시작하므로 수동 교육이나 구성이 필요하지 않습니다.

스택과 함께 작동

Brainfish는 다음과 같은 인기 있는 플랫폼 및 도구와 통합됩니다.

• Zendesk
• Intercom
• HubSpot
• Shopify
• Salesforce
• Notion
• Freshworks
• BigCommerce
• Magento
• Help Scout

완전한 유연성을 위해 API와 맞춤형 통합도 제공됩니다.

주요 사용 사례

고객 노력 감소

사용자가 지원을 기다릴 필요 없이 즉시 답변을 찾을 수 있도록 도와주세요. Brainfish는 사용자의 행동과 맥락을 기반으로 지원을 제공하여 사용자의 불편함을 줄이고 제품 사용성을 향상시킵니다.

L1 및 L2 지원 자동화

Brainfish의 AI 엔진을 사용하여 반복적인 질문과 작업을 자동화하세요. 지원팀은 더 중요한 상호작용에 집중하고, 나머지는 Brainfish가 처리합니다.

온보딩 및 유지 개선

사전 예방적 지원을 통해 사용자의 설정, 교육, 제품 도입 과정을 안내하여 참여를 높이고 이탈률을 줄입니다.

사용자 행동 이해

Brainfish 테마를 사용하면 고객 행동 패턴을 파악하고, 마찰 지점을 식별하고, 실제 사용 사례를 기반으로 업데이트의 우선순위를 정할 수 있습니다.

보안 및 개인 정보 보호

엔터프라이즈급 인프라

Brainfish는 SOC 2 Type II 및 ISO 27001 인증을 받았으며, GDPR 준수, 종단 간 암호화, 글로벌 데이터 레지던시 옵션을 제공합니다. 역할 기반 접근 제어와 정기적인 보안 감사를 통해 완벽한 보안을 보장합니다.

선도적인 팀의 신뢰를 받음

산업 전반에 걸친 실제 결과

Smokeball, CareMaster, Madpaws와 같은 기업들은 Brainfish를 사용하여 온보딩 과정을 간소화하고, 티켓 수를 줄이며, 규모에 맞춰 선제적이고 AI 기반 지원을 제공합니다. 최대 83%의 셀프 서비스율과 상담원당 시간 절감 효과를 제공하는 Brainfish는 현대 고객 성공 팀에게 매우 유용한 도구입니다.