LivePerson

LivePerson 소개

원활한 고객 경험을 위한 엔터프라이즈 대화형 AI

LivePerson은 글로벌 기업이 자동 메시징, 음성 통합, 대화형 커머스를 통해 고객 참여를 혁신할 수 있도록 지원하는 선도적인 AI 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 브랜드는 운영 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이며, 전환율을 높이는 동시에 개인화된 옴니채널 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다.

고객 경험의 미래를 위해 구축

LivePerson을 통해 기업은 기존 시스템 및 커뮤니케이션 채널과 통합되는 단일 플랫폼을 통해 인간 상담원, AI 상담원, 봇을 조율할 수 있습니다. LivePerson은 컨택센터부터 상거래까지 측정 가능한 비즈니스 성과를 통해 디지털 혁신을 지원합니다.

대화형 클라우드 및 AI 자동화

여러 채널에 걸친 통합 메시징

LivePerson의 대화형 클라우드는 SMS, WhatsApp, 앱 내 메시지, 소셜 미디어 등 다양한 디지털 커뮤니케이션을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 맥락이나 효율성을 저해하지 않으면서 고객이 있는 곳에서 소통하세요.

음성 + 메시징 통합

디지털 전략에 음성 기능을 접목하세요. LivePerson은 고급 음성 인식 및 자연어 이해(NLU) 기술을 활용하여 음성과 메시지를 융합하여 다양한 매체에서 원활하고 지능적인 대화를 보장합니다.

규모에 맞는 AI 기반 자동화

생성형 AI와 자연어 처리를 활용하여 고객 상호작용의 최대 90%를 자동화합니다. LivePerson은 서비스 문의 해결부터 판매 촉진까지 상담원의 생산성과 고객 만족도를 향상시킵니다.

대화형 상거래 및 개인화

대화를 전환으로 전환하세요

LivePerson을 사용하면 메시징 채널에서 개인화된 제품 추천, 장바구니 복구, 주문 추적 등의 기능을 이용할 수 있으므로 고객은 채팅을 종료하지 않고도 쇼핑, 결제, 지원을 받을 수 있습니다.

AI에 내장된 비즈니스 로직

모든 대화는 사업별 논리와 데이터에 따라 진행되므로, 고객이 목표를 더 빨리 달성하고 마찰이 적은 데 도움이 되는 정확하고 브랜드에 맞는 상호 작용이 보장됩니다.

실시간 분석 및 고객 인텔리전스

모든 대화에서 통찰력을 얻으세요

LivePerson은 대화 데이터를 수집하고 분석하여 트렌드, 감정, 그리고 의도를 파악합니다. 이를 통해 고객에 대한 360도 뷰를 제공하고 여정의 모든 단계를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

CX 팀을 위한 실행 가능한 인텔리전스

사용자 정의 가능한 대시보드를 사용하여 실시간으로 성과를 측정하고 개선 영역을 파악하세요. LivePerson의 분석 도구는 마케팅, 영업 및 지원 팀 전체의 의사 결정을 더욱 빠르게 지원합니다.

중요한 결과

입증된 비즈니스 영향

LivePerson을 사용하는 기업은 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

• 30% reduction in operating costs
• 90% automation rate
• 25% increase in customer satisfaction
• 10x higher conversion rates
• 50% drop in agent attrition

산업 전반에 걸쳐 확장 가능

LivePerson은 소매, 의료, 여행, 통신, 금융 서비스, 자동차 분야의 선도 기업들의 신뢰를 받고 있습니다. B2C 또는 B2B 사용 사례에 관계없이 LivePerson 플랫폼은 서비스, 영업 및 지원 요구 사항 전반에 걸쳐 탁월한 솔루션을 제공합니다.

기업에 적합하고 안전함

확장성과 규정 준수를 위해 구축됨

LivePerson은 완벽한 엔터프라이즈급 솔루션으로, 강력한 통합, 글로벌 확장성, GDPR, HIPAA 및 기타 업계 규정 준수를 제공합니다. 또한 플랫폼과 팀 간의 안전한 데이터 교환을 지원합니다.

빠른 배포, 장기적 가치

LivePerson은 빠른 구현과 검증된 ROI를 통해 조직이 핵심 운영을 방해하지 않고 디지털 전환을 가속화할 수 있도록 지원합니다.