Charisma
카리스마: 몰입형 대화형 AI
Aivo
Aivo의 엔터프라이즈급 대화형 AI 제품군으로 실시간 고객 지원을 제공하세요. 응답을 자동화하고, WhatsApp 캠페인을 관리하고, 기술 스택과 통합하여 원활한 고객 경험(CX)을 실현하세요.
Aivo 소개
Aivo가 제공하는 것
Aivo는 기업이 모든 디지털 채널에서 고객 상호작용을 자동화할 수 있도록 설계된 강력한 대화형 AI 플랫폼입니다. 자연어 이해와 생성형 AI를 결합한 Aivo는 기업이 단일 통합 제품군을 통해 문의를 해결하고, 거래 지원을 제공하며, 규모에 맞춰 대화를 개인화할 수 있도록 지원합니다.
누구를 위한 것인가요?
Aivo는 은행, 전자상거래, 통신, SaaS 등 고객 중심적인 기업에 이상적입니다. 콜센터 업무량 감소, 고객 만족도 향상, 셀프 서비스 강화 등 어떤 목표를 가지고 있든, Aivo는 귀사 팀에 AI 도구를 제공하여 신속하고 확장 가능하며 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.
대화형 AI 제품군 개요
AgentBot — 자동화된 고객 상호작용
AgentBot은 Aivo의 주력 챗봇으로, 자연어를 이해하고, 생성형 AI를 통해 정확한 답변을 생성하며, WhatsApp, Instagram, Facebook, 웹사이트 등 다양한 채널에서 복잡한 문의를 처리할 수 있습니다. 브랜드 이미지와 규정 준수를 유지하면서 문제를 즉시 해결합니다.
참여 — WhatsApp 캠페인 관리자
Engage를 사용하면 기업은 코드를 작성하지 않고도 WhatsApp 마케팅 및 서비스 캠페인을 시작하고 관리할 수 있습니다. 프로모션, 알림, 개인화된 메시지를 고객에게 직접 전송하여 참여도와 판매 기회를 확대할 수 있습니다.
라이브 — 원활한 인간 핸드오프
복잡한 문의가 발생할 경우, Aivo의 Live 도구는 AI에서 인간 상담원으로의 원활한 전환을 보장합니다. 모든 고객 서비스 채널을 하나의 대시보드에 통합하여 실시간 지원과 전체 대화 내역을 확인할 수 있도록 지원합니다.
Studio — 고급 플랫폼 통합
Aivo의 스튜디오는 대화형 스택을 CRM, ERP, 티켓팅 시스템과 같은 타사 플랫폼과 연결합니다. 이를 통해 봇은 고객별 데이터를 검색하고, 워크플로를 자동화하며, 상황에 맞는 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다.
특징 및 이점
옴니채널 커버리지
Aivo는 WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, 웹 채팅 등을 완벽하게 지원하여 브랜드가 모든 고객 접점에서 통일된 목소리와 서비스 품질을 유지할 수 있도록 돕습니다.
실시간 생성 AI
Aivo는 생성형 AI를 통합하여 정확하고 자동 생성된 답변을 제공합니다. 이러한 답변은 기밀 정보 및 거래 정보와 결합되어 원활하고 역동적인 상호작용을 만들어냅니다.
초개인화된 여정
고객 데이터는 대화를 맞춤화하고, 상황에 맞는 지원을 제공하여 만족도를 높이고 해결 시간을 단축하는 데 사용됩니다.
보안 및 규정 준수
메타 비즈니스 파트너로서 Aivo는 엔터프라이즈급 개인정보 보호 및 보안 표준을 준수하여 데이터 보호와 안정적인 통신 인프라를 보장합니다.
산업 응용 분야
뱅킹 및 핀테크
KYC 응답을 자동화하고, 온보딩을 지원하며, 연중무휴 24시간 계정 지원을 제공합니다. Aivo는 안전하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 유지하는 동시에 통화량을 줄이는 데 도움을 줍니다.
소매 및 전자상거래
셀프 서비스 추적, 반품 및 제품 검색 기능을 활용하세요. WhatsApp과 Instagram을 활용하여 개인화된 대화형 캠페인을 통해 참여를 유도하고 전환율을 높이세요.
통신 및 유틸리티
상담원의 개입 없이 청구 문제를 해결하고, 서비스 요청을 업데이트하고, 많은 문의를 처리할 수 있습니다. Aivo는 빠르고 정확한 서비스를 통해 고객 이탈을 줄이는 데 도움을 줍니다.
기업이 Aivo를 선택하는 이유
- 98% resolution rate via WhatsApp without human escalation
- 46% drop in call center volume
- Full omnichannel visibility in one agent interface
- No-code bot builder for agile marketing and support campaigns
- Meta Business Partner status ensures quality integration and support