LiveChat

LiveChat 소개

실시간 고객 참여가 더욱 간편해졌습니다

라이브챗은 기업이 웹사이트 방문자와 즉시 소통할 수 있도록 해주는 강력한 커뮤니케이션 도구입니다. 이메일보다 빠르고, 전화 지원보다 편리하며, 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

전 세계 수천 명의 신뢰를 받음

150개 이상의 국가에서 36,000개 이상의 기업이 LiveChat을 사용하고 있으며, 고객 지원 및 전환율 향상을 위한 검증된 솔루션입니다. 스타트업이든 대기업이든 LiveChat은 고객의 요구에 맞춰 확장 가능합니다.

LiveChat 작동 방식

즉각적인 설정 및 쉬운 통합

LiveChat은 설치가 간편하며 어떤 웹사이트에서든 작동합니다. 설치가 완료되면 팀은 방문자와 실시간으로 채팅을 시작하고, 문제를 해결하고, 고객 여정을 안내할 수 있습니다.

하나의 앱에서 다중 채널 지원

상담원은 웹사이트, 모바일 기기, 데스크톱 앱 등 다양한 플랫폼에서 도구를 전환하지 않고도 대화를 처리할 수 있습니다. 이러한 통합된 경험은 소통을 간소화하고 응답 시간을 단축합니다.

LiveChat의 핵심 기능

스마트 채팅 위젯

브랜드에 맞게 채팅 창을 맞춤 설정하고, 자동 인사말과 트리거로 방문자를 안내하세요. 행동 기반 채팅 프롬프트를 표시하여 전환으로 이어지는 대화를 시작하세요.

팀 협업 및 채팅 라우팅

상담 가능 여부, 부서 또는 이전 상담 내용을 기반으로 적합한 상담원에게 채팅을 자동으로 할당하세요. 내부 메모와 파일 공유 기능을 활용하여 고객 상담 중에도 협업할 수 있습니다.

헬프 데스크 통합 기능 내장

LiveChat은 HelpDesk와 완벽하게 연동되어 채팅을 지원 티켓으로 전환하여 장기적인 추적을 지원합니다. 여러 플랫폼을 사용하지 않고도 고객 서비스를 체계적으로 관리할 수 있습니다.

LiveChat의 비즈니스 이점

매출과 전환율 향상

방문자가 둘러보는 동안 참여를 유도하면 구매 완료 확률이 높아집니다. LiveChat은 중요한 순간에 질문에 답변하여 장바구니 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다.

지원 업무량 감소

자주 묻는 질문에 즉시 답변을 제공하고 반복적인 이메일 발송을 줄이세요. 자동 메시지와 미리 작성된 답변은 품질 저하 없이 지원 속도를 높여줍니다.

고객 만족도 향상

빠르고, 친절하고, 효과적인 대화는 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. LiveChat을 사용하면 대규모 팀에서도 인간적인 소통을 유지할 수 있습니다.

팀 및 개발자를 위한 도구

보고 및 분석

상세한 대시보드를 통해 채팅 양, 응답 시간, 상담원 성과, 고객 만족도를 추적하세요. 데이터 기반으로 고객 경험을 개선하세요.

통합 및 API

LiveChat을 CRM, 이메일 마케팅 플랫폼, 전자상거래 시스템 등 즐겨 사용하는 도구와 연결하세요. 개발자는 API를 사용하여 맞춤형 워크플로와 경험을 구축할 수 있습니다.

접근성 및 호환성

크로스 플랫폼 지원

LiveChat은 웹 브라우저, Windows, macOS, iPad, iPhone, Android에서 사용할 수 있습니다. 팀원들은 어디서든 연결 상태를 유지하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

안전하고 GDPR을 준수합니다

LiveChat은 GDPR(개인정보보호법)을 완벽하게 준수하고 개인정보 보호 도구를 포함한 업계 데이터 보호 표준을 준수합니다. 사용자 데이터 권리를 존중하면서 안심하고 지원을 제공하실 수 있습니다.