Knowmax

नोमैक्स के बारे में

असाधारण ग्राहक अनुभव के लिए AI ज्ञान प्लेटफ़ॉर्म

नोमैक्स एक उद्देश्य-निर्मित ज्ञान प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे ग्राहक सहायता और सेवा टीमों को सशक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संगठनात्मक ज्ञान को एकल, सुलभ प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करके, नोमैक्स हर सहायता चैनल में प्रासंगिक, सुसंगत और त्रुटि-मुक्त समाधान सक्षम करता है।

विभिन्न उद्योगों के उद्यमों द्वारा विश्वसनीय

दूरसंचार और बैंकिंग से लेकर ईकॉमर्स और हेल्थकेयर तक, कंपनियाँ CX को बेहतर बनाने, हैंडलिंग समय को कम करने और एजेंट उत्पादकता को बढ़ाने के लिए Knowmax का उपयोग करती हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म संपर्क केंद्रों, दूरस्थ टीमों, फ़ील्ड एजेंटों और स्वयं-सेवा उपयोगकर्ताओं को विश्वसनीय और कार्रवाई योग्य ज्ञान प्रदान करता है।

केंद्रीकृत ज्ञान प्रबंधन

सत्य का एक एकीकृत स्रोत

नोमैक्स एकाकी ज्ञान को समाप्त करता है और एक खोज योग्य, केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो एक शक्तिशाली आंतरिक खोज इंजन का उपयोग करने जैसा लगता है। एजेंट और ग्राहक तुरंत सही जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जिससे समाधान में लगने वाला समय कम हो जाता है और संतुष्टि में सुधार होता है।

निर्बाध सामग्री स्थानांतरण

नोमैक्स का AI-संचालित कंटेंट माइग्रेशन इंजन विरासत प्रणालियों से एक सहज संक्रमण सुनिश्चित करता है। संरचित ऑडिट, स्वचालित माइग्रेशन और चल रही गुणवत्ता जांच के माध्यम से, प्लेटफ़ॉर्म आपकी मौजूदा ज्ञान संपत्तियों को संरक्षित और अनुकूलित करता है।

एआई-संचालित निर्णय वृक्ष और एसओपी स्वचालन

जटिल प्रक्रियाओं के लिए संज्ञानात्मक निर्णय वृक्ष

स्टैटिक एसओपी और FAQ को चरण-दर-चरण मार्गदर्शन के साथ इंटरैक्टिव निर्णय वृक्षों में बदलें। ये नो-कोड वर्कफ़्लो त्रुटियों को कम करते हैं, प्रतिक्रिया सटीकता में सुधार करते हैं, और ग्राहक इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करने के लिए CRM टूल में एकीकृत किए जा सकते हैं।

बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत सहायता

वास्तविक समय के संकेतों के साथ प्रत्येक परिदृश्य के माध्यम से एजेंटों का मार्गदर्शन करके, निर्णय वृक्ष सुसंगत सेवा वितरण को सक्षम करते हैं। सिस्टम सभी टचपॉइंट्स पर व्यक्तिगत परिणामों के लिए विशिष्ट उत्पादों, ग्राहकों और प्रश्नों के अनुकूल होता है।

विज़ुअल गाइड और स्व-सेवा उपकरण

PDF को दृश्य कैसे-करें सामग्री से बदलें

लंबे मैनुअल की जगह इंटरेक्टिव पिक्चर गाइड और छोटे वीडियो का इस्तेमाल करें। ये एसेट एजेंटों और ग्राहकों को विस्तृत तकनीकी स्पष्टीकरण की आवश्यकता के बिना प्रक्रियाओं को जल्दी से समझने में मदद करते हैं।

स्वयं सहायता संसाधन बनाएं और साझा करें

अपने मौजूदा ज्ञानकोष से सर्व-चैनल स्व-सेवा सामग्री बनाएँ। एजेंटों के कार्यभार को कम करने के लिए वेबसाइटों, ऐप्स और सहायता चैनलों पर गाइड वितरित करें, साथ ही ग्राहकों को अपनी समस्याओं को स्वयं हल करने में सक्षम बनाएँ।

उन्नत एजेंट प्रशिक्षण और समर्थन

प्रशिक्षण को अधिक तेज़ और प्रभावी बनाया गया

विज़ुअल एसओपी, निर्णय वृक्ष और खोज योग्य ज्ञान आधार के साथ नए एजेंटों को तेज़ी से प्रशिक्षित करें, जिसे वे कभी भी एक्सेस कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म सीखने को सुदृढ़ करने और प्रगति को ट्रैक करने के लिए क्विज़ और आकलन का भी समर्थन करता है।

एक साथ चैट प्रबंधन

नोमैक्स के क्रोम एक्सटेंशन का उपयोग करके, एजेंट आपके CRM से उपयोगकर्ता डेटा को ट्रैक करते हुए कई चैट विंडो प्रबंधित कर सकते हैं, जिससे मल्टीटास्किंग दक्षता और समर्थन कवरेज में सुधार करने में मदद मिलती है।

सुरक्षा, एकीकरण और मापनीयता

एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा

नोमैक्स जीडीपीआर, एसओसी और आईएसओ प्रमाणित है, जो यह सुनिश्चित करता है कि आपके ज्ञान और ग्राहक डेटा को उच्चतम स्तर की सुरक्षा और अनुपालन के साथ संभाला जाए।

आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे उपकरणों के साथ एकीकृत करता है

Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP आदि प्रणालियों के लिए API और प्लग-इन के साथ, Knowmax आपके तकनीकी स्टैक में सहजता से फिट हो जाता है, जिससे आपकी टीम को बिना किसी व्यवधान के इसे अपनाने में मदद मिलती है।

ग्राहक सेवा पर सिद्ध प्रभाव

सहायता टीमों के लिए मापनीय परिणाम

नोमैक्स का उपयोग करने वाले संगठनों ने रिपोर्ट दी है:

• सटीक उत्तरों तक 80% तेज़ पहुंच
• ग्राहक संतुष्टि में 30% की वृद्धि (सी-सैट)
• 60% प्रश्नों का समाधान स्वयं सेवा के माध्यम से किया गया
• नए एजेंटों के लिए ऑनबोर्डिंग समय में 40% की कमी

सभी उद्योगों में स्केलेबल

चाहे आप दूरसंचार, बीमा, बीपीओ या स्वास्थ्य सेवा में हों, नोमैक्स परिचालन दक्षता में सुधार और प्रत्येक ग्राहक के साथ संपर्क को बढ़ाकर परिणाम प्रदान करता है।