Knowmax

नोमैक्स के बारे में

असाधारण ग्राहक अनुभव के लिए AI ज्ञान प्लेटफ़ॉर्म

नोमैक्स एक उद्देश्य-निर्मित ज्ञान प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे ग्राहक सहायता और सेवा टीमों को सशक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संगठनात्मक ज्ञान को एक एकल, सुलभ प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करके, नोमैक्स प्रत्येक सहायता चैनल पर प्रासंगिक, सुसंगत और त्रुटि-मुक्त समाधान सक्षम बनाता है।

विभिन्न उद्योगों के उद्यमों द्वारा विश्वसनीय

दूरसंचार और बैंकिंग से लेकर ई-कॉमर्स और स्वास्थ्य सेवा तक, कंपनियाँ CX को बेहतर बनाने, हैंडलिंग समय कम करने और एजेंट उत्पादकता बढ़ाने के लिए नोमैक्स का उपयोग करती हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म संपर्क केंद्रों, दूरस्थ टीमों, फ़ील्ड एजेंटों और स्वयं-सेवा उपयोगकर्ताओं को विश्वसनीय और क्रियाशील ज्ञान प्रदान करता है।

केंद्रीकृत ज्ञान प्रबंधन

सत्य का एक एकीकृत स्रोत

नोमैक्स एकाकी ज्ञान को समाप्त करता है और एक खोज योग्य, केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो एक शक्तिशाली आंतरिक खोज इंजन जैसा लगता है। एजेंट और ग्राहक तुरंत सही जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जिससे समाधान में लगने वाला समय कम होता है और संतुष्टि में सुधार होता है।

निर्बाध सामग्री स्थानांतरण

नोमैक्स का एआई-संचालित कंटेंट माइग्रेशन इंजन, पुराने सिस्टम से सुचारू रूप से बदलाव सुनिश्चित करता है। संरचित ऑडिट, स्वचालित माइग्रेशन और निरंतर गुणवत्ता जाँच के माध्यम से, यह प्लेटफ़ॉर्म आपकी मौजूदा ज्ञान संपत्तियों को संरक्षित और अनुकूलित करता है।

एआई-संचालित निर्णय वृक्ष और एसओपी स्वचालन

जटिल प्रक्रियाओं के लिए संज्ञानात्मक निर्णय वृक्ष

चरण-दर-चरण मार्गदर्शन के साथ स्थिर SOPs और FAQ को इंटरैक्टिव निर्णय वृक्षों में बदलें। ये नो-कोड वर्कफ़्लो त्रुटियों को कम करते हैं, प्रतिक्रिया सटीकता में सुधार करते हैं, और ग्राहक इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करने के लिए CRM टूल्स में एकीकृत किए जा सकते हैं।

बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत सहायता

वास्तविक समय के संकेतों के साथ एजेंटों को प्रत्येक परिदृश्य में मार्गदर्शन प्रदान करके, निर्णय वृक्ष निरंतर सेवा वितरण को सक्षम बनाते हैं। यह प्रणाली सभी संपर्क बिंदुओं पर वैयक्तिकृत परिणामों के लिए विशिष्ट उत्पादों, ग्राहकों और प्रश्नों के अनुसार अनुकूलित होती है।

दृश्य मार्गदर्शिकाएँ और स्व-सेवा उपकरण

PDF को विज़ुअल 'कैसे करें' सामग्री से बदलें

लंबे मैनुअल की जगह इंटरैक्टिव चित्र गाइड और छोटे वीडियो का इस्तेमाल करें। ये संसाधन एजेंटों और ग्राहकों को विस्तृत तकनीकी स्पष्टीकरण की आवश्यकता के बिना प्रक्रियाओं को जल्दी समझने में मदद करते हैं।

स्वयं सहायता संसाधन बनाएँ और साझा करें

अपने मौजूदा ज्ञानकोष से सर्व-चैनल स्व-सेवा सामग्री बनाएँ। एजेंटों का कार्यभार कम करने और ग्राहकों को अपनी समस्याओं का समाधान स्वयं करने में सक्षम बनाने के लिए वेबसाइटों, ऐप्स और सहायता चैनलों पर गाइड वितरित करें।

उन्नत एजेंट प्रशिक्षण और सहायता

प्रशिक्षण को तेज़ और अधिक प्रभावी बनाया गया

विज़ुअल एसओपी, निर्णय वृक्ष और एक खोज योग्य ज्ञानकोष के साथ नए एजेंटों को तेज़ी से प्रशिक्षित करें, जिस तक वे कभी भी पहुँच सकते हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म सीखने को सुदृढ़ करने और प्रगति पर नज़र रखने के लिए प्रश्नोत्तरी और आकलन का भी समर्थन करता है।

एक साथ चैट प्रबंधन

नोमैक्स के क्रोम एक्सटेंशन का उपयोग करके, एजेंट आपके CRM से उपयोगकर्ता डेटा को ट्रैक करते हुए कई चैट विंडो प्रबंधित कर सकते हैं, जिससे मल्टीटास्किंग दक्षता और समर्थन कवरेज में सुधार करने में मदद मिलती है।

सुरक्षा, एकीकरण और मापनीयता

एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा

नोमैक्स जीडीपीआर, एसओसी और आईएसओ प्रमाणित है, जो यह सुनिश्चित करता है कि आपके ज्ञान और ग्राहक डेटा को उच्चतम स्तर की सुरक्षा और अनुपालन के साथ संभाला जाए।

आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे उपकरणों के साथ एकीकृत करता है

Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP, आदि प्रणालियों के लिए API और प्लग-इन के साथ, Knowmax आपके तकनीकी स्टैक में सहजता से फिट हो जाता है, जिससे आपकी टीम को बिना किसी व्यवधान के इसे अपनाने में मदद मिलती है।

ग्राहक सेवा पर सिद्ध प्रभाव

सहायता टीमों के लिए मापनीय परिणाम

नोमैक्स का उपयोग करने वाले संगठनों ने रिपोर्ट दी है:

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

सभी उद्योगों में स्केलेबल

चाहे आप दूरसंचार, बीमा, बीपीओ या स्वास्थ्य सेवा में हों, नोमैक्स परिचालन दक्षता में सुधार और प्रत्येक ग्राहक संपर्क को बढ़ाकर परिणाम प्रदान करता है।