Aide

Acerca de Aide

Qué ofrece Aide

Aide es una plataforma de automatización de atención al cliente basada en IA que utiliza grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar, clasificar y resolver tickets de soporte con una precisión casi humana. Ayuda a las empresas a optimizar los flujos de trabajo, reducir la carga de trabajo de los agentes y ofrecer un servicio al cliente más rápido y consistente por correo electrónico y chat.

Who It's For

Aide está diseñado para equipos de soporte en comercio electrónico, SaaS, servicios financieros, educación y otros sectores orientados a los servicios. Ya sea que esté escalando un servicio de asistencia en crecimiento u optimizando una operación de soporte de alto volumen, Aide proporciona a su equipo automatización inteligente e información práctica.

Gestión inteligente de tickets

Detección automatizada de temas

Cada solicitud de soporte entrante se analiza y etiqueta automáticamente por tema. Esto permite un enrutamiento más rápido, mejores informes y visibilidad inmediata de las preguntas de los clientes.

Sugerencias inteligentes para agentes

Aide muestra artículos de ayuda contextualmente relevantes, procedimientos operativos estándar (POE) y respuestas sugeridas en cuanto se recibe un ticket. Los agentes reciben orientación adaptada a cada caso, lo que reduce el tiempo de respuesta y mejora la precisión.

Automatización del flujo de trabajo

Plan de automatización a partir de datos históricos

Aide revisa conversaciones anteriores para identificar los problemas de soporte más comunes y automatizables. Luego, crea un plan que prioriza las tareas que generarán el mayor ahorro de tiempo y costos al automatizarse.

Macros condicionales y flujos de trabajo

Los flujos de trabajo de soporte se pueden activar según los datos del cliente, las etiquetas de los tickets o el tipo de problema. Aide automatiza el enrutamiento, el etiquetado y las actualizaciones en todas las plataformas, lo que ayuda a los equipos a eliminar el trabajo manual repetitivo.

Capacidades del chatbot

Entrena bots con tu base de conocimientos

Los bots de ayuda se entrenan con tickets de soporte anteriores, preguntas frecuentes y documentación. Ofrecen respuestas instantáneas y precisas a consultas comunes y escalan problemas complejos cuando es necesario.

Recuperación de contexto habilitada para API

Los bots pueden recuperar el contexto del cliente en tiempo real mediante llamadas API (como el estado del pedido o los detalles de la cuenta), lo que les permite personalizar las respuestas y resolver problemas de manera más efectiva.

Escalada segura a agentes humanos

Cuando un encuentro con un bot alcanza un nivel de complejidad, transfiere inteligentemente la conversación a un agente en vivo con el contexto completo, lo que garantiza una experiencia fluida para el cliente.

Informes y perspectivas

Tendencias temáticas y puntos críticos

Aide analiza continuamente las conversaciones para identificar los problemas de soporte y las dificultades de los clientes. Esto ayuda a los equipos de producto y operaciones a tomar decisiones basadas en datos.

Monitoreo del rendimiento

Realice un seguimiento de los volúmenes de categorías y la eficacia del flujo de trabajo a lo largo del tiempo para medir el impacto de la automatización y respaldar las mejoras del proceso.

Casos de uso de Aide

Automatización de correo electrónico y chat

Clasifique, triar y responda automáticamente a los tickets de servicio al cliente más comunes en entornos de correo electrónico y chat, con integración completa con sus herramientas de mesa de ayuda.

Habilitación del agente

Utilice Aide para incorporar y ayudar a los agentes proporcionándoles procedimientos operativos estándar, información sobre tickets y recomendaciones de respuestas, todo dentro de su espacio de trabajo.

Bots del Centro de ayuda

Implemente bots completamente entrenados en su sitio web o centro de ayuda para desviar consultas de rutina y reducir el volumen de tickets.

¿Por qué los equipos eligen a Aide?

• 99% de precisión en las respuestas gracias a la IA basada en GPT.
• Resolución más rápida con respuestas automatizadas y flujos de trabajo inteligentes.
• Perspectivas mejoradas gracias al análisis estructurado de temas.
• Seguro y conforme con los estándares SOC 2, RGPD e HIPAA.
• Integraciones perfectas con Zendesk, Front, Shopify, Salesforce y más