Aide

Über Aide

Was Aide bietet

Aide ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform für den Kundensupport. Sie nutzt große Sprachmodelle (LLMs), um Support-Tickets mit nahezu menschlicher Genauigkeit zu analysieren, zu klassifizieren und zu lösen. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und einen schnelleren und konsistenteren Kundenservice per E-Mail und Chat zu bieten.

Who It's For

Aide wurde für Supportteams in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Finanzdienstleistungen, Bildung und anderen serviceorientierten Branchen entwickelt. Ob Sie einen wachsenden Helpdesk skalieren oder einen umfangreichen Supportbetrieb optimieren — Aide stattet Ihr Team mit intelligenter Automatisierung und umsetzbaren Erkenntnissen aus.

Intelligentes Ticketmanagement

Automatisierte Themenerkennung

Jede eingehende Supportanfrage wird automatisch analysiert und thematisch markiert. Dies ermöglicht eine schnellere Weiterleitung, ein besseres Reporting und einen sofortigen Einblick in die Kundenanfragen.

Intelligente Vorschläge für Agenten

Aide zeigt kontextrelevante Hilfeartikel, SOPs und Antwortvorschläge an, sobald ein Ticket eingeht. Agenten erhalten auf den jeweiligen Fall zugeschnittene Anleitungen, was die Reaktionszeit verkürzt und die Genauigkeit verbessert.

Workflow-Automatisierung

Automatisierungs-Blueprint aus historischen Daten

Aide überprüft vergangene Gespräche, um die häufigsten und automatisierbarsten Supportprobleme zu identifizieren. Anschließend erstellt es einen Plan mit der Priorisierung der Aufgaben, deren Automatisierung die größten Zeit- und Kosteneinsparungen bringt.

Bedingte Makros und Workflows

Support-Workflows können durch Kundendaten, Ticket-Tags oder den Problemtyp ausgelöst werden. Aide automatisiert Routing, Tagging und Updates plattformübergreifend und hilft Teams, sich wiederholende manuelle Arbeiten zu vermeiden.

Chatbot-Funktionen

Trainieren Sie Bots mit Ihrer Wissensdatenbank

Aide-Bots werden anhand früherer Support-Tickets, FAQs und Dokumentationen trainiert. Sie liefern sofortige und präzise Antworten auf häufige Fragen und eskalieren bei Bedarf komplexe Probleme.

API-gestützter Kontextabruf

Bots können mithilfe von API-Aufrufen Kundenkontexte in Echtzeit abrufen — etwa den Bestellstatus oder Kontodetails — und so Antworten personalisieren und Probleme effektiver lösen.

Sichere Eskalation an menschliche Agenten

Wenn eine Bot-Begegnung komplex wird, übergibt er das Gespräch intelligent an einen Live-Agenten mit vollständigem Kontext und sorgt so für ein reibungsloses Erlebnis für den Kunden.

Berichte und Einblicke

Thementrends und Schmerzpunkte

Aide analysiert kontinuierlich Gespräche, um auftretende Supportprobleme und Kundenprobleme aufzuzeigen. Dies unterstützt Produkt- und Betriebsteams bei der datenbasierten Entscheidungsfindung.

Leistungsüberwachung

Verfolgen Sie Kategorievolumina und Workflow-Effektivität im Laufe der Zeit, um die Auswirkungen der Automatisierung zu messen und Prozessverbesserungen zu unterstützen.

Anwendungsfälle für Aide

E-Mail- und Chat-Automatisierung

Klassifizieren, priorisieren und beantworten Sie gängige Kundenservice-Tickets automatisch in E-Mail- und Chat-Umgebungen, mit vollständiger Integration in Ihre Helpdesk-Tools.

Agentenaktivierung

Verwenden Sie Aide, um Agenten einzuarbeiten und zu unterstützen, indem Sie ihnen SOPs, Ticketeinblicke und Antwortempfehlungen bereitstellen — alles in ihrem Arbeitsbereich.

Hilfecenter-Bots

Setzen Sie vollständig trainierte Bots auf Ihrer Website oder in Ihrem Hilfecenter ein, um Routineanfragen abzuwehren und das Ticketaufkommen zu reduzieren.

Warum Teams sich für Aide entscheiden

• 99% Antwortgenauigkeit durch GPT-basierte KI
• Schnellere Problemlösung durch automatisierte Antworten und intelligente Workflows
• Verbesserte Erkenntnisse durch strukturierte Themenanalyse
• Sicher und konform mit SOC 2, DSGVO und HIPAA
• Nahtlose Integrationen mit Zendesk, Front, Shopify, Salesforce und mehr