PolyAI

Über PolyAI

Skalierbare, menschenähnliche Sprachassistenten

PolyAI entwickelt KI-gestützte Sprachassistenten, die komplexe Kundengespräche in großem Umfang bewältigen können. Diese Assistenten verstehen natürliche Sprache, bewältigen Unterbrechungen und passen sich wechselnden Themen an — für ein nahtloses Nutzererlebnis ohne Skripte oder Menüs.

Vom ersten Tag an für Unternehmen geeignet

PolyAI wurde mit Blick auf Unternehmenssicherheit, Compliance und Leistung entwickelt, lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und unterstützt mehrsprachige Implementierungen. Von Banken über Einzelhandel bis hin zum Gesundheitswesen erfüllt die Plattform die Anforderungen globaler Organisationen branchenübergreifend.

So funktioniert PolyAI

Schnelle, flexible Bereitstellung

PolyAI lässt sich in weniger als sechs Wochen implementieren, ohne dass ein Plattformwechsel erforderlich ist. Die Sprachassistenten sind so konzipiert, dass sie den Ton Ihrer Marke widerspiegeln, sich nahtlos in CRM-Systeme integrieren lassen und durch Echtzeit-Feedbackschleifen kontinuierlich lernen und verbessern.

Erweiterte Gesprächsgestaltung

Jeder Assistent verfügt über eine einzigartige Stimme, Persönlichkeit und einen individuellen Dialogverlauf, der sich in Echtzeit an die Kundenabsicht anpasst. Ob Kunden ihre Identität bestätigen, eine Reservierung ändern oder ein Problem mit einem Service beheben möchten — PolyAI gewährleistet Klarheit und Konsistenz.

Umsetzbare Echtzeit-Einblicke

Mithilfe integrierter Analysetools und Dashboards können Führungskräfte Anrufergebnisse überwachen, wiederkehrende Probleme identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen. Diese Erkenntnisse tragen außerdem dazu bei, Gesprächsabläufe zu optimieren und übergreifende Geschäftsstrategien zu entwickeln.

Wichtigste Anwendungsfälle

Kontoverwaltung & Authentifizierung

Erledigen Sie routinemäßige Kontozugriffsaufgaben, einschließlich Passwortzurücksetzungen, Kontosperrungen und Benutzerverifizierung, mithilfe sicherer Sprachinteraktionen.

Buchungs- und Auftragsmanagement

Automatisieren Sie Buchungsänderungen, Auftragsverfolgung und Stornierungen und bieten Sie gleichzeitig rund um die Uhr kontextbezogenen, menschenähnlichen Support.

Abrechnung & Zahlungen

Klären Sie Fragen zur Rechnungsstellung, erläutern Sie Gebühren und wickeln Sie Zahlungen direkt per Sprachbefehl ab — ohne Eingreifen eines Mitarbeiters.

Anrufweiterleitung & FAQ-Support

Reduzieren Sie Wartezeiten und Fehlleitungen, indem Sie Kunden sofort an die richtige Anlaufstelle weiterleiten oder häufig gestellte Fragen beantworten, ohne sie an einen Live-Agenten weiterzuleiten.

Konzipiert für Industrien mit hohem Durchsatz

Einzelhandel & Gastgewerbe

Einzelhändler und Hotelketten nutzen PolyAI, um den Kundenservice in Spitzenzeiten zu skalieren, Bestell- und Buchungsaktualisierungen zu bearbeiten und Anrufabbrüche zu reduzieren.

Gesundheitswesen & Versicherung

Gesundheitsdienstleister und Versicherer verlassen sich auf PolyAI für sichere Patienteninteraktionen, Terminplanung, Aktualisierungen von Leistungsabrechnungen und mehr — allesamt mit HIPAA-konformer Sicherheit.

Telekommunikation, Energieversorgung & Finanzen

Telekommunikations- und Finanzdienstleistungsunternehmen setzen Sprachassistenten ein, um Kontoanfragen zu optimieren, Abrechnungsprobleme zu automatisieren und die Einhaltung regulierter Rahmenbedingungen sicherzustellen.

Vorteile der Verwendung von PolyAI

Supportkosten senken

Über die Hälfte der eingehenden Anrufe können mit Sprachassistenten abgewickelt werden, wodurch der Bedarf an saisonalen Neueinstellungen und die Arbeitsbelastung im Callcenter deutlich reduziert werden.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

PolyAI reduziert die IVR-Zeiten und Wartezeiten, was zu höheren Kundenzufriedenheitswerten, Loyalität und einem höheren Kundenwert führt.

Verbesserung der betrieblichen Effizienz

Ihr Team gewinnt mehr Zeit für sinnvolle Aufgaben, da wiederkehrende Tätigkeiten automatisiert werden. Echtzeit-Analysen helfen, Trends zu erkennen und die Servicebereitstellung zu optimieren.

Umsatzsteigerung

Durch die verzögerungsfreie Bearbeitung längerer und komplexerer Anrufe hilft PolyAI Unternehmen dabei, mehr Interaktionen in umsatzgenerierende Möglichkeiten umzuwandeln.