PolyAI

Über PolyAI

Skalierbare, menschenähnliche Sprachassistenten

PolyAI entwickelt KI-gestützte Sprachassistenten für die Verwaltung komplexer Kundengespräche. Diese Assistenten verstehen natürliche Sprache, reagieren auf Unterbrechungen und passen sich an wechselnde Themen an — für ein nahtloses Erlebnis ohne Skripte oder Menüs.

Unternehmensbereit vom ersten Tag an

PolyAI wurde mit Blick auf Unternehmenssicherheit, Compliance und Leistung entwickelt, lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren und unterstützt mehrsprachige Bereitstellungen. Vom Bankwesen über den Einzelhandel bis hin zum Gesundheitswesen erfüllt die Plattform die Anforderungen globaler Unternehmen branchenübergreifend.

So funktioniert PolyAI

Schnelle, flexible Bereitstellung

PolyAI ist in weniger als sechs Wochen einsatzbereit, ohne dass ein Plattformwechsel erforderlich ist. Sprachassistenten spiegeln den Ton Ihrer Marke wider, integrieren sich nahtlos in CRMs und lernen und verbessern sich kontinuierlich durch Echtzeit-Feedback.

Erweitertes Konversationsdesign

Jeder Assistent verfügt über eine einzigartige Stimme, Persönlichkeit und einen individuellen Dialogverlauf, der sich in Echtzeit an die Kundenwünsche anpasst. Ob Kunden ihre Identität authentifizieren, eine Reservierung ändern oder eine Service-Fehlerbehebung durchführen — PolyAI sorgt für Klarheit und Konsistenz.

Umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit

Mit integrierten Analysefunktionen und Dashboards können Führungskräfte die Anrufergebnisse überwachen, wiederkehrende Probleme identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen. Diese Erkenntnisse tragen auch zur Optimierung des Gesprächsverlaufs und zur Entwicklung umfassenderer Geschäftsstrategien bei.

Wichtige Anwendungsfälle

Kontoverwaltung und Authentifizierung

Erledigen Sie routinemäßige Kontozugriffsaufgaben, einschließlich Kennwortzurücksetzungen, Kontosperrungen und Benutzerüberprüfungen, mithilfe sicherer Sprachinteraktionen.

Buchungs- und Auftragsverwaltung

Automatisieren Sie Buchungsänderungen, Auftragsverfolgung und Stornierungen und bieten Sie rund um die Uhr kontextbezogenen, menschlichen Support.

Abrechnung und Zahlungen

Beantworten Sie Rechnungsanfragen, erläutern Sie Gebühren und verarbeiten Sie Zahlungen direkt über Sprachbefehle ohne Eingreifen eines Agenten.

Anrufweiterleitung und FAQ-Support

Reduzieren Sie Wartezeiten und Fehlleitungen, indem Sie Kunden sofort an die richtige Ressource weiterleiten oder häufige Fragen beantworten, ohne sie an einen Live-Agenten weiterzuleiten.

Für Branchen mit hohem Produktionsvolumen entwickelt

Einzelhandel und Gastgewerbe

Einzelhändler und Hotelketten nutzen PolyAI, um den Kundenservice während der Hochsaison zu skalieren, Bestell- und Buchungsaktualisierungen abzuwickeln und die Anzahl abgebrochener Anrufe zu reduzieren.

Gesundheitswesen und Versicherung

Gesundheitsdienstleister und Versicherer verlassen sich auf PolyAI für sichere Patienteninteraktionen, Terminplanung, Schadensaktualisierungen und mehr — bereitgestellt mit Sicherheit auf HIPAA-Niveau.

Telekommunikation, Versorgungsunternehmen und Finanzen

Telekommunikations- und Finanzdienstleistungsunternehmen setzen Sprachassistenten ein, um Kontoanfragen zu optimieren, Rechnungsabwicklungen zu automatisieren und die Einhaltung von Vorschriften in regulierten Umgebungen sicherzustellen.

Vorteile der Verwendung von PolyAI

Reduzieren Sie die Supportkosten

Bearbeiten Sie über die Hälfte der eingehenden Anrufe mit Sprachassistenten und reduzieren Sie den Bedarf an Saisonarbeit sowie die Arbeitsbelastung im Callcenter erheblich.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

PolyAI verkürzt die IVR- und Wartezeiten, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Loyalität und einem höheren Lebenszeitwert führt.

Verbessern Sie die Betriebseffizienz

Ihr Team hat mehr Zeit für sinnvolle Aufgaben, da wiederkehrende Aufgaben automatisiert werden. Echtzeitanalysen helfen, Trends zu erkennen und die Servicebereitstellung zu optimieren.

Umsatz steigern

Durch die verzögerungsfreie Bearbeitung längerer und komplexerer Anrufe hilft PolyAI Unternehmen dabei, mehr Interaktionen in umsatzgenerierende Möglichkeiten umzuwandeln.