Wudpecker

Wudpecker Hakkında

Kullanıcıları Her Açıdan Anlayın

Wudpecker’ın Userlens'i, kullanıcıların ne yaptıklarını söyledikleriyle harmanlayan yeni nesil bir ürün istihbarat platformudur. B2B SaaS ekiplerine kullanıcı davranışı, ürün etkileşimi ve müşteri duygusunun tamamını tek bir yerde sunar.

Modern SaaS Ekipleri İçin Oluşturuldu

20.000'den fazla profesyonelin güvendiği Wudpecker, müşteri başarı ekiplerinin, ürün yöneticilerinin ve pazarlamacıların kullanıcılarını daha iyi anlamalarına, müşteri kaybını azaltmalarına ve gerçek verilere dayalı daha iyi özellikler oluşturmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Wudpecker'ın İzleri

Kullanıcılar Ne Yapar: Ürün Analitiği

Wudpecker, gerçek zamanlı kullanım eğilimlerini, özellik etkileşimini ve müşteri yaşam döngüsü kalıplarını ortaya çıkarmak için ürün analitiği yığınınıza bağlanır. Şunları belirlemeyi kolaylaştırır:

• Özellik benimseme ölçümleri
• Günlük, haftalık ve aylık kullanım
• Kullanıcı düşüşünün erken belirtileri
• Ücretsiz, deneme, churned veya güç kullanıcıları gibi gruplar

Kullanıcılar Ne Diyor: Geribildirim Zekası

Kullanıcı geri bildirimleri (görüşmeler, destek biletleri, anketler ve açık metin girdileri) otomatik olarak kategorize edilir ve özetlenir. Bu, ekibinizin şunları yapmasını sağlar:

• Ürün sorunlarını belirleyin
• Yüzey anahtar istekleri ve yinelenen temalar
• Çalkantı oluşmadan önce riskleri vurgulayın

Müşteriye İlişkin Birleşik Bir Görünüm

Her Detay Tek Bir Yerde

Wudpecker ile kullanıcı profilleri, ürün kullanım kalıplarını, nitel geri bildirimleri ve iletişim bilgilerini içerir; böylece anlamlı, kişiselleştirilmiş eylemlerde bulunmak daha kolay hale gelir.

Hazır Gösterge Panelleri

B2B SaaS için özel olarak tasarlanmış endüstri standardı panolara anında erişim sağlayın. Ürün sağlığını, grup davranışını ve müşteri memnuniyetini tek bakışta izleyin; kurulum gerekmez.

Wudpecker Nasıl Çalışır?

Adım 1: Analitik Araçlarını Bağlayın

Amplitude, Mixpanel veya dahili araçlarınız gibi ürün veri kaynaklarını entegre edin. Wudpecker kullanıcı davranış ölçümlerini anında göstermeye başlar.

Adım 2: Geribildirim Kanallarını Senkronize Etme

Intercom gibi müşteri geri bildirim kaynaklarını, anket araçlarını ve destek biletlerini birbirine bağlayarak merkezi bir içgörü merkezi oluşturun.

Adım 3: Kullanıcı Gruplarını Keşfetmeye Başlayın

Daha derin içgörüler için geri bildirimleri ve kullanım verileriyle birlikte dinamik grupları (çalıştırılan, premium veya deneme kullanıcıları gibi) birlikte görselleştirin.

Gizlilik ve Güvenlik Göz Önünde Bulundurularak Oluşturuldu

GDPR Uyumlu ve AB'de Barındırılan

AB merkezli bir şirket olarak Wudpecker, GDPR'ye uygundur ve güvenli veri işleme için AES-256 şifrelemesi ve HTTPS kullanır. Tüm müşteri verileri AB sunucularında kalır.

Önce Veri Yönetimi

Wudpecker, özel denetim ve gizlilik kontrolleriyle verilerinizin tam şeffaflığını ve güvenli bir şekilde işlenmesini sağlar.