Wudpecker

О Вудпекере

Понимайте пользователей со всех сторон

Userlens от Wudpecker — это платформа аналитики продуктов нового поколения, которая объединяет то, что пользователи делают, с тем, что они говорят. Она дает командам B2B SaaS полную картину поведения пользователей, вовлеченности в продукт и настроений клиентов — все в одном месте.

Создано для современных SaaS-команд

Решение Wudpecker, которому доверяют более 20 000 профессионалов, призвано помочь командам по работе с клиентами, менеджерам по продуктам и маркетологам лучше понимать своих пользователей, сокращать отток клиентов и создавать более эффективные функции на основе реальных данных.

Что отслеживает Wudpecker

Что делают пользователи: аналитика продукта

Wudpecker подключается к вашему стеку аналитики продукта, чтобы выявлять тенденции использования в реальном времени, вовлеченность функций и закономерности жизненного цикла клиентов. Он позволяет легко определить:

• Метрики принятия функций
• Ежедневное, еженедельное и ежемесячное использование
• Ранние признаки ухода пользователей
• Когорты, такие как бесплатные, пробные, отошедшие или опытные пользователи

Что говорят пользователи: обратная связь

Отзывы пользователей — из интервью, тикетов поддержки, опросов и открытых текстовых вводов — автоматически категоризируются и обобщаются. Это позволяет вашей команде:

• Определите болевые точки продукта
• Поверхностные ключевые запросы и повторяющиеся темы
• Выделите риски до того, как произойдет отток

Единый взгляд на клиента

Каждая деталь в одном месте

Благодаря Wudpecker профили пользователей включают в себя модели использования продукта, качественные отзывы и контактные данные, что упрощает принятие значимых персонализированных мер.

Готовые панели мониторинга

Получите мгновенный доступ к стандартным отраслевым панелям мониторинга, адаптированным для B2B SaaS. Контролируйте состояние продукта, поведение когорт и удовлетворенность клиентов одним взглядом — настройка не требуется.

Как работает Вудпекер

Шаг 1: Подключите инструменты аналитики

Интегрируйте источники данных о продуктах, такие как Amplitude, Mixpanel или ваши внутренние инструменты. Wudpecker начинает мгновенно показывать метрики поведения пользователей.

Шаг 2: Синхронизируйте каналы обратной связи

Подключите источники отзывов клиентов, такие как Intercom, инструменты опросов и тикеты поддержки, чтобы создать централизованный центр аналитики.

Шаг 3: Начните изучать группы пользователей

Исследуйте динамические когорты, например, пользователей, отказавшихся от подписки, премиум-пользователей или пользователей пробной версии, а также их отзывы и данные об использовании, визуализированные вместе для более глубокого анализа.

Создано с учетом конфиденциальности и безопасности

Соответствует GDPR и размещен в ЕС

Как компания, базирующаяся в ЕС, Wudpecker соблюдает GDPR и использует шифрование AES-256 и HTTPS для безопасной обработки данных. Все данные клиентов остаются на серверах ЕС.

Управление данными прежде всего

Wudpecker обеспечивает полную прозрачность и безопасную обработку ваших данных с помощью специальных средств надзора и контроля конфиденциальности.