Level AI

О уровне ИИ

Трансформация клиентского опыта с помощью генеративного искусственного интеллекта

Level AI — это комплексная платформа контакт-центра, созданная для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения эффективности работы операторов и автоматизации контроля качества с помощью генеративного искусственного интеллекта. Разработанная для сервисно-ориентированных команд, платформа предоставляет полезную информацию по каждому разговору — голосовому, чатовому и электронному.

Создано с нуля для корпоративных команд CX

Решение Level AI, которому доверяют ведущие компании в сфере финансов, здравоохранения, розничной торговли и страхования, сочетает аналитику в реальном времени с безопасной и бескомпромиссной архитектурой ИИ, помогая компаниям повышать удовлетворенность клиентов и одновременно сокращать эксплуатационные расходы.

ИИ для обеспечения качества и производительности

100% автоматический контроль качества для каждого взаимодействия

Level AI автоматизирует контроль качества с практически идеальной точностью. Он оценивает 100% взаимодействий по вашей индивидуальной шкале, устраняя предвзятость и необходимость ручного труда, а также мгновенно выявляя возможности для улучшения.

Прозрачная обратная связь и коучинг

Превратите каждый звонок в момент коучинга. Level AI генерирует персонализированные планы коучинга, предоставляет обратную связь на основе фактических данных и отслеживает эффективность работы агентов в режиме реального времени, способствуя постоянному совершенствованию.

Аналитика клиентов в режиме реального времени

Понимание настроений, тенденций и отзывов

Получайте более глубокое понимание потребностей и поведения клиентов с помощью ИИ, который анализирует каждый разговор. Выявляйте отклонения, отслеживайте новые тенденции и автоматически улавливайте истинный голос клиента.

Бизнес-аналитика на основе данных контакт-центра

Выходите за рамки контроля качества с помощью готовой бизнес-аналитики. Level AI выявляет отзывы о продуктах, факторы, препятствующие конверсии, и пробелы в процессах для принятия стратегических решений в вашей организации.

Расширение возможностей команд контакт-центра

Повышение эффективности агентов с помощью ИИ

Уровень ИИ сокращает время адаптации на 50% и помогает агентам реагировать быстрее и эффективнее благодаря подсказкам ИИ в режиме реального времени, отображению знаний на основе GPT и записи экрана для лучшего контекста.

Масштабируемый коучинг и обучение

Платформа оптимизирует обучение агентов благодаря автоматизированным циклам обратной связи, отслеживанию прогресса и прозрачной отчетности о результатах работы. Это формирует культуру непрерывного совершенствования и ответственности.

Безопасность, настройка и соответствие

Безопасность данных корпоративного уровня

Уровень AI разработан для регулируемых отраслей и обеспечивает соответствие требованиям GDPR, HIPAA и SOC 2. Благодаря расширенным функциям редактирования, контроля доступа и шифрования данные ваших клиентов всегда защищены.

Полностью настраиваемые модели ИИ

Адаптируйте платформу к потребностям вашей организации. От фреймворков контроля качества до моделей настроений — платформа Level AI достаточно гибкая, чтобы адаптироваться к уникальным отраслевым, командным и нормативным требованиям.

Доказанное влияние и ценность для бизнеса

Количественные результаты

Пользователи уровня AI сообщили:

• 25% increase in CSAT
• 45% increase in agent satisfaction
• 90% reduction in QA workload
• $30M+ in savings through process improvement and compliance

Признано аналитиками

Компания Level AI, получившая статус Gartner Cool Vendor, продолжает лидировать в отрасли в области аналитики клиентов, автоматизации обслуживания и инноваций в области обеспечения качества нового поколения.