Level AI

О уровне ИИ

Трансформация клиентского опыта с помощью генеративного искусственного интеллекта

Level AI — это сквозная платформа контакт-центра, созданная для улучшения клиентского опыта, повышения производительности агентов и автоматизации контроля качества с использованием генеративного ИИ. Разработанная для команд, ориентированных на обслуживание, она предоставляет действенные идеи из каждого разговора — через голос, чат и электронную почту.

Создано с нуля для корпоративных команд CX

Решение Level AI, которому доверяют ведущие компании в сфере финансов, здравоохранения, розничной торговли и страхования, сочетает аналитику в реальном времени с безопасной, бескомпромиссной архитектурой ИИ, помогая компаниям повышать удовлетворенность клиентов и при этом сокращать эксплуатационные расходы.

ИИ для обеспечения качества и производительности

100% автоматический контроль качества для каждого взаимодействия

Level AI автоматизирует контроль качества с почти идеальной точностью. Он оценивает 100% взаимодействий по вашей индивидуальной системе оценок, устраняя предвзятость и ручные усилия, одновременно мгновенно выявляя возможности для улучшения.

Прозрачная обратная связь и коучинг

Превратите каждый звонок в момент коучинга. Level AI генерирует персонализированные планы коучинга, основанную на фактических данных обратную связь и отслеживает эффективность работы агентов в режиме реального времени для поддержки постоянного совершенствования.

Информация о клиентах в режиме реального времени

Понимание настроений, тенденций и отзывов

Получите более глубокое понимание потребностей и поведения клиентов с помощью ИИ, который анализирует каждый разговор. Выявляйте аномалии, отслеживайте новые тенденции и улавливайте реальный голос клиента — автоматически.

Бизнес-аналитика на основе данных контакт-центра

Выйдите за рамки контроля качества с помощью готовой бизнес-аналитики. Level AI выявляет отзывы о продуктах, блокировщики конверсии и пробелы в процессах для принятия стратегических решений в вашей организации.

Расширение возможностей команд контакт-центра

Повышение эффективности работы агентов с помощью ИИ

Уровень ИИ сокращает время адаптации на 50% и помогает агентам реагировать быстрее и эффективнее с помощью подсказок ИИ в режиме реального времени, отображения знаний на основе GPT и записи экрана для лучшего контекста.

Масштабируемое обучение и тренинги

Платформа оптимизирует коучинг агентов с помощью автоматизированных циклов обратной связи, отслеживания прогресса и прозрачной отчетности по эффективности. Это создает культуру непрерывного совершенствования и ответственности.

Безопасность, настройка и соответствие требованиям

Безопасность данных корпоративного уровня

Уровень AI создан для регулируемых отраслей, обеспечивая соответствие GDPR, HIPAA и SOC 2. Благодаря расширенному редактированию, контролю доступа и шифрованию данные ваших клиентов всегда защищены.

Полностью настраиваемые модели ИИ

Адаптируйте платформу к потребностям вашей организации. От фреймворков QA до моделей настроений, Level AI достаточно гибок, чтобы адаптироваться к уникальным требованиям отрасли, команды или соответствия.

Доказанное влияние и ценность для бизнеса

Количественные результаты

Пользователи уровня AI сообщили:

• 25% увеличение CSAT
• 45% рост удовлетворенности агентов
• 90% сокращение рабочей нагрузки QA
• Экономия более 30 млн долларов за счет улучшения процесса и соответствия требованиям

Признано аналитиками

Компания Level AI, получившая звание «Лучший поставщик» по версии Gartner, продолжает лидировать в отрасли в области анализа данных клиентов, автоматизации обслуживания и инноваций в области обеспечения качества нового поколения.