Wudpecker
Wudpecker combines product analytics and customer feedback in one platform. Track usage, detect churn, and turn insights from interviews, support tickets, and surveys into action.
Sobre Wudpecker
Entenda os usuários de todos os ângulos
O Userlens da Wudpecker é uma plataforma de inteligência de produtos de última geração que combina o que os usuários fazem com o que dizem. Ela oferece às equipes de SaaS B2B um panorama completo do comportamento do usuário, do engajamento com o produto e do sentimento do cliente — tudo em um só lugar.
Desenvolvido para equipes SaaS modernas
Com a confiança de mais de 20.000 profissionais, o Wudpecker foi criado para ajudar equipes de sucesso do cliente, gerentes de produto e profissionais de marketing a entender melhor seus usuários, reduzir a rotatividade e criar melhores recursos, com base em dados reais.
O que Wudpecker rastreia
O que os usuários fazem: análise de produtos
O Wudpecker se conecta à sua pilha de análise de produtos para revelar tendências de uso em tempo real, engajamento com recursos e padrões do ciclo de vida do cliente. Isso facilita a identificação de:
- Métricas de adoção de recursos
- Uso diário, semanal e mensal
- Primeiros sinais de abandono de usuários
- Grupos como usuários gratuitos, de teste, rotativos ou avançados
O que os usuários dizem: Feedback Intelligence
O feedback do usuário — de entrevistas, tickets de suporte, pesquisas e entradas de texto aberto — é categorizado e resumido automaticamente. Isso permite que sua equipe:
- Identifique os pontos problemáticos do produto
- Principais solicitações de superfície e temas recorrentes
- Destaque os riscos antes que a rotatividade ocorra
Uma visão unificada do cliente
Cada detalhe em um só lugar
Com o Wudpecker, os perfis de usuário incluem padrões de uso do produto, feedback qualitativo e detalhes de contato, facilitando a tomada de ações significativas e personalizadas.
Painéis prontos
Tenha acesso instantâneo a painéis padrão do setor, personalizados para SaaS B2B. Monitore a saúde do produto, o comportamento do grupo e a satisfação do cliente rapidamente — sem necessidade de configuração.
Como funciona o Wudpecker
Etapa 1: conectar ferramentas de análise
Integre fontes de dados de produtos como Amplitude, Mixpanel ou suas ferramentas internas. O Wudpecker começa a exibir métricas de comportamento do usuário instantaneamente.
Etapa 2: sincronizar canais de feedback
Conecte fontes de feedback do cliente, como Intercom, ferramentas de pesquisa e tickets de suporte para criar um hub de insights centralizado.
Etapa 3: Comece a explorar coortes de usuários
Explore coortes dinâmicas, como usuários cancelados, premium ou de teste, juntamente com seus comentários e dados de uso, visualizados em conjunto para obter insights mais profundos.
Construído com privacidade e segurança em mente
Compatível com GDPR e hospedado na UE
Como empresa sediada na UE, a Wudpecker cumpre o RGPD e utiliza criptografia AES-256 e HTTPS para o processamento seguro de dados. Todos os dados dos clientes permanecem em servidores da UE.
Governança de dados em primeiro lugar
A Wudpecker garante total transparência e processamento seguro dos seus dados, com supervisão dedicada e controles de privacidade.