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Mara
Aumente a classificação do seu hotel com o MARA, a ferramenta de IA mais bem avaliada para gerenciar avaliações e reputação online. Automatize respostas personalizadas, acompanhe as análises e melhore a experiência do hóspede.
Sobre a MARA
Feito sob medida para o setor de hotelaria.
A MARA é uma plataforma de gestão de reputação criada especificamente para hotéis, projetada para simplificar e aprimorar a forma como as equipes lidam com as avaliações dos hóspedes. Com inteligência artificial integrada, ela garante que os hotéis possam manter um tom consistente e personalizado em centenas de plataformas de avaliação, economizando tempo e preservando a integridade da marca.
Aprovado pelas principais marcas hoteleiras.
Desde cadeias de hotéis boutique até grupos hoteleiros globais, a MARA é a plataforma de confiança de mais de 2.000 empresas do setor hoteleiro. Marcas como Moxy Hotels, Leonardo Hotels e The Westin London City integraram a MARA em seus fluxos de trabalho diários para otimizar a gestão de avaliações e aumentar as taxas de resposta.
Como funciona o MARA
Uma caixa de entrada para cada avaliação.
A MARA centraliza o feedback dos hóspedes de plataformas como Booking.com, Google e TripAdvisor em um único painel de controle fácil de gerenciar. Isso significa que você não precisa mais alternar entre contas nem perder avaliações importantes.
Inteligência Artificial que Combina com a Voz da Sua Marca
Ao contrário das ferramentas de resposta genéricas, o MARA adapta-se ao tom do seu hotel. Utiliza práticas recomendadas pré-treinadas ou aprende com as suas respostas anteriores, garantindo que cada mensagem seja personalizada e esteja alinhada com a sua marca.
Principais características do MARA
Geração de respostas inteligentes para avaliações
A IA da MARA analisa cada avaliação em busca de tom, sentimento e detalhes específicos, e então elabora uma resposta precisa, empática e gramaticalmente correta. Ela até varia a linguagem para evitar repetições e manter as respostas naturais.
Automação com um toque humano
Os hotéis podem definir regras para responder automaticamente a avaliações de 5 estrelas ou sinalizar respostas para aprovação manual. Essa combinação de automação e supervisão garante a qualidade sem sobrecarregar a equipe.
Análises Avançadas de Revisão
Análises de desempenho em nível de grupo
Para grupos hoteleiros com várias propriedades, a MARA oferece análises detalhadas que comparam localizações, destacam tendências e acompanham o desempenho ao longo do tempo, ajudando a gestão a tomar decisões baseadas em dados com rapidez.
Rastreamento de tópicos acionáveis
A MARA detecta tópicos comuns em avaliações — como limpeza ou cordialidade da equipe — e monitora sua frequência ao longo do tempo. Isso ajuda os hoteleiros a identificar pontos fortes e áreas que precisam ser aprimoradas, sem precisar ler todas as avaliações individualmente.
Aprimorando a experiência do hóspede
Coletando mais avaliações positivas
Utilizando sugestões geradas por IA, a MARA incentiva os hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações, apresentando sugestões prévias que eles podem aprovar e enviar. Isso resulta em um maior volume de avaliações e melhores classificações médias.
Exibir avaliações para gerar confiança.
Com widgets de avaliação personalizáveis, os hotéis podem exibir suas altas classificações diretamente em seus sites. Ao exibir seletivamente logotipos e plataformas verificadas, a MARA ajuda a aumentar as reservas diretas e a estabelecer credibilidade.
Integração perfeita e escalabilidade
Configuração rápida e sem necessidade de cartão de crédito.
Os hotéis podem começar a usar o MARA em menos de três minutos. Sem necessidade de pagamento inicial, as equipes podem explorar os recursos da plataforma antes de se comprometerem com uma assinatura.
Escalável para hotéis de todos os tamanhos.
Seja para gerenciar uma única propriedade ou um portfólio global, o MARA se adapta a diferentes estruturas e tamanhos de equipe, oferecendo suporte a múltiplos usuários e idiomas em diversas localidades.
Por que os hotéis escolhem a MARA?
Economiza tempo sem comprometer a qualidade.
O que antes levava de 5 a 10 minutos por resposta, agora leva menos de dois. O MARA permite que a equipe do hotel responda de forma atenciosa, sem a necessidade de começar do zero.
Melhora a percepção e a fidelização dos hóspedes.
Ao garantir respostas rápidas e atenciosas a todas as avaliações, a MARA ajuda os hotéis a demonstrar aos hóspedes que eles são ouvidos e valorizados — fatores essenciais para a satisfação e fidelização dos clientes.