Level AI

Sobre o Nível de IA

Transformando a experiência do cliente por meio da IA ​​generativa.

Level AI é uma plataforma completa para contact centers, criada para aprimorar a experiência do cliente, impulsionar o desempenho dos agentes e automatizar o controle de qualidade usando IA generativa. Projetada para equipes focadas em serviços, ela fornece insights acionáveis ​​a partir de cada conversa — seja por voz, chat ou e-mail.

Construído do zero para equipes de CX corporativas

Utilizada por empresas líderes nos setores financeiro, de saúde, varejo e de seguros, a Level AI combina análises em tempo real com uma arquitetura de IA segura e sem concessões para ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.

Inteligência Artificial para Garantia de Qualidade e Desempenho

Controle de qualidade 100% automático para todas as interações.

A Level AI automatiza o controle de qualidade com precisão quase perfeita. Ela avalia 100% das interações de acordo com sua tabela de pontuação personalizada, eliminando vieses e trabalho manual, além de identificar oportunidades de melhoria instantaneamente.

Feedback e orientação transparentes

Transforme cada chamada em uma oportunidade de coaching. A Level AI gera planos de coaching personalizados, feedback baseado em evidências e monitora o desempenho do agente em tempo real para promover a melhoria contínua.

Inteligência de clientes em tempo real

Compreenda o sentimento, as tendências e o feedback.

Obtenha insights mais profundos sobre as necessidades e comportamentos dos clientes com IA que analisa cada conversa. Detecte anomalias, acompanhe tendências emergentes e capture a voz real do cliente — automaticamente.

Análises de negócios a partir de dados de centrais de atendimento

Vá além do controle de qualidade com análises de negócios prontas para uso. A Level AI revela feedbacks de produtos, obstáculos à conversão e lacunas nos processos para impulsionar decisões estratégicas em toda a sua organização.

Capacitando as equipes do Contact Center

Aprimore o desempenho dos agentes com IA.

O Level AI reduz o tempo de integração em 50% e ajuda os agentes a responderem de forma mais rápida e inteligente com orientação de IA em tempo real, apresentação de conhecimento baseada em GPT e gravação de tela para melhor contexto.

Coaching e treinamento escaláveis

A plataforma simplifica o treinamento de agentes com ciclos de feedback automatizados, acompanhamento do progresso e relatórios de desempenho transparentes. Isso cria uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.

Segurança, personalização e conformidade

Segurança de dados de nível empresarial

A Level AI foi desenvolvida para setores regulamentados, oferecendo conformidade com GDPR, HIPAA e SOC 2. Com recursos avançados de redação, controle de acesso e criptografia, os dados dos seus clientes estão sempre protegidos.

Modelos de IA totalmente personalizáveis

Personalize a plataforma de acordo com as necessidades da sua organização. Desde frameworks de controle de qualidade até modelos de análise de sentimentos, a Level AI é flexível o suficiente para se adaptar a requisitos específicos do setor, da equipe ou de conformidade.

Impacto comprovado e valor para os negócios

Resultados Quantificáveis

Usuários do Level AI relataram:

• 25% increase in CSAT
• 45% increase in agent satisfaction
• 90% reduction in QA workload
• $30M+ in savings through process improvement and compliance

Reconhecido pelos analistas

Reconhecida como uma das empresas inovadoras (Cool Vendor) pela Gartner, a Level AI continua a liderar o setor em inteligência de clientes, automação de serviços e inovação de garantia de qualidade de última geração.