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Quickreply: This AI Reply Generator Is No Longer Active
Mara
Aumente a avaliação de hotéis com o MARA, a ferramenta de IA mais bem avaliada para gerenciar avaliações e reputação online. Automatize respostas personalizadas, acompanhe análises e melhore a experiência dos hóspedes.
Sobre a MARA
Feito sob medida para a indústria da hospitalidade
MARA é uma plataforma de gestão de reputação desenvolvida especificamente para hotéis, projetada para simplificar e aprimorar a forma como as equipes lidam com as avaliações dos hóspedes. Com IA integrada, ela garante que os hotéis mantenham um tom consistente e personalizado em centenas de plataformas de avaliação, economizando tempo e preservando a integridade da marca.
Confiável pelas principais marcas de hotéis
De redes boutique a grupos hoteleiros globais, a MARA conta com a confiança de mais de 2.000 empresas de hospitalidade. Marcas como Moxy Hotels, Leonardo Hotels e The Westin London City integraram a MARA aos seus fluxos de trabalho diários para otimizar o gerenciamento de avaliações e aumentar as taxas de resposta.
Como funciona o MARA
Uma caixa de entrada para cada avaliação
O MARA centraliza o feedback dos hóspedes de plataformas como Booking.com, Google e TripAdvisor em um painel único e fácil de gerenciar. Isso significa que você não precisa mais alternar entre contas nem perder avaliações importantes.
IA que combina com a voz da sua marca
Ao contrário das ferramentas de resposta genéricas, o MARA se adapta ao tom do seu hotel. Ele utiliza práticas recomendadas pré-treinadas ou aprende com suas respostas anteriores, garantindo que cada mensagem tenha um toque humano e de marca.
Principais recursos do MARA
Geração de Respostas de Avaliação Inteligente
A IA da MARA analisa cada avaliação em busca de tom, sentimento e detalhes específicos e, em seguida, elabora uma resposta precisa, empática e gramaticalmente correta. Ela até varia a formulação para evitar repetições e manter as respostas naturais.
Automação com um toque humano
Os hotéis podem definir regras para responder automaticamente a avaliações 5 estrelas ou sinalizar respostas para aprovação manual. Essa combinação de automação e supervisão garante a qualidade sem sobrecarregar a equipe.
Análise de revisão avançada
Insights de desempenho em nível de grupo
Para grupos hoteleiros com várias propriedades, o MARA oferece análises detalhadas que comparam locais, destacam tendências e monitoram o desempenho ao longo do tempo, ajudando a gerência a tomar decisões baseadas em dados rapidamente.
Rastreamento de tópicos acionáveis
O MARA detecta tópicos comuns de avaliações — como limpeza ou simpatia dos funcionários — e monitora sua frequência ao longo do tempo. Isso ajuda os hoteleiros a identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas sem precisar ler todas as avaliações.
Melhorando a experiência do hóspede
Coletando mais avaliações positivas
Usando prompts gerados por IA, a MARA incentiva hóspedes satisfeitos a deixarem avaliações, escrevendo sugestões que eles podem aprovar e enviar. Isso resulta em maior volume de avaliações e melhores avaliações médias.
Exibindo avaliações para construir confiança
Com widgets de avaliação personalizáveis, os hotéis podem exibir suas altas avaliações diretamente em seus sites. Ao exibir seletivamente logotipos e plataformas verificados, o MARA ajuda a aumentar as reservas diretas e a estabelecer credibilidade.
Integração e escalabilidade perfeitas
Configuração rápida e sem necessidade de cartão de crédito
Os hotéis podem começar a usar o MARA em menos de três minutos. Sem a necessidade de pagamento inicial, as equipes podem explorar os recursos da plataforma antes de assinar.
Escalável para todos os tamanhos de hotéis
Seja gerenciando uma única propriedade ou um portfólio global, a MARA se adapta a diferentes estruturas e tamanhos de equipe, oferecendo suporte a vários usuários e idiomas em diferentes locais.
Por que os hotéis escolhem MARA
Economiza tempo sem comprometer a qualidade
O que costumava levar de 5 a 10 minutos por resposta agora leva menos de dois. O MARA capacita a equipe do hotel a responder de forma criteriosa, sem o fardo de começar do zero.
Melhora a percepção e a fidelidade dos hóspedes
Ao garantir respostas oportunas e ponderadas a todas as avaliações, a MARA ajuda os hotéis a mostrar aos hóspedes que são ouvidos e valorizados — fatores essenciais para a satisfação e fidelidade dos hóspedes.