Level AI
O Level AI ajuda os contact centers a crescer com insights do cliente em tempo real, controle de qualidade 100% automático e ferramentas de treinamento de agentes, impulsionadas por IA generativa segura e de nível empresarial.
Sobre a Level AI
Transformando a experiência do cliente por meio da IA generativa
A Level AI é uma plataforma de contact center de ponta a ponta, desenvolvida para elevar a experiência do cliente, impulsionar o desempenho dos agentes e automatizar a garantia de qualidade usando IA generativa. Projetada para equipes focadas em serviço, ela fornece insights práticos de cada conversa — por voz, chat e e-mail.
Construído do zero para equipes de CX corporativas
Com a confiança de empresas líderes em finanças, saúde, varejo e seguros, a Level AI combina análises em tempo real com arquitetura de IA segura e sem concessões para ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.
IA para Garantia de Qualidade e Desempenho
100% de controle de qualidade automático para cada interação
O Level AI automatiza a garantia de qualidade com precisão quase perfeita. Ele pontua 100% das interações em relação ao seu scorecard personalizado, eliminando vieses e esforços manuais, além de revelar oportunidades de melhoria instantaneamente.
Feedback e Coaching Transparentes
Transforme cada chamada em um momento de coaching. A Level AI gera planos de coaching personalizados, feedback baseado em evidências e monitora o desempenho dos agentes em tempo real para promover a melhoria contínua.
Inteligência do Cliente em Tempo Real
Entenda o sentimento, as tendências e o feedback
Obtenha insights mais profundos sobre as necessidades e comportamentos dos clientes com IA que analisa cada conversa. Detecte anomalias, acompanhe tendências emergentes e capte a voz real do cliente — automaticamente.
Insights de negócios a partir de dados do contact center
Vá além do controle de qualidade com análises de negócios inovadoras. A Level AI identifica feedback de produtos, bloqueios de conversão e lacunas de processos para orientar decisões estratégicas em toda a sua organização.
Capacitando equipes de contact center
Aumente o desempenho do agente com IA
O Level AI reduz o tempo de integração em 50% e ajuda os agentes a responder de forma mais rápida e inteligente com orientação de IA em tempo real, surgimento de conhecimento orientado por GPT e gravação de tela para melhor contexto.
Coaching e Treinamento Escalável
A plataforma agiliza o treinamento dos agentes com ciclos de feedback automatizados, acompanhamento do progresso e relatórios de desempenho transparentes. Isso cria uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.
Segurança, personalização e conformidade
Segurança de dados de nível empresarial
O Level AI foi desenvolvido para setores regulamentados, atendendo às normas GDPR, HIPAA e SOC 2. Com recursos avançados de redação, controle de acesso e criptografia, os dados dos seus clientes estão sempre protegidos.
Modelos de IA totalmente personalizáveis
Adapte a plataforma às necessidades da sua organização. De estruturas de controle de qualidade a modelos de sentimento, a Level AI é flexível o suficiente para se adaptar a requisitos específicos do setor, da equipe ou de conformidade.
Impacto comprovado e valor comercial
Resultados quantificáveis
Usuários do Level AI relataram:
- Aumento de 25% no CSAT
- Aumento de 45% na satisfação dos agentes
- Redução de 90% na carga de trabalho de QA
- Mais de US$ 30 milhões em economia por meio da melhoria de processos e conformidade
Reconhecido por analistas
Nomeada Gartner Cool Vendor, a Level AI continua a liderar o setor em inteligência de clientes, automação de serviços e inovação de controle de qualidade de última geração.