Whelp

웰프에 대하여

고객 대화를 위한 통합 플랫폼

Whelp는 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, 소셜 미디어 등 모든 고객 커뮤니케이션을 관리하기 쉬운 단일 인터페이스로 통합하는 옴니채널 지원 플랫폼입니다. 기업은 이를 통해 내부 워크플로를 간소화하는 동시에 더욱 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

현대 지원 팀을 위해 설계됨

전자상거래 주문, 여행 예약, 교육 문의 등 어떤 업무를 처리하든 Whelp는 다양한 산업 분야의 팀을 지원합니다. 맞춤형 챗봇과 통합 ​​CRM 기능을 갖춘 Whelp는 성장하는 고객 서비스 운영의 요구에 맞춰 유연하게 대응할 수 있는 솔루션입니다.

Whelp의 작동 방식

중앙 집중식 커뮤니케이션 허브

Whelp는 모든 고객 상호작용을 공유 받은 편지함으로 통합하여 지원 담당자가 한곳에서 응답할 수 있도록 지원합니다. 더 이상 여러 도구를 전환할 필요가 없습니다. 이러한 중앙 집중화는 속도, 일관성, 그리고 고객 만족도를 향상시킵니다.

내장된 CRM 및 캠페인 도구

이 플랫폼에는 고객 이력과 선호도를 추적하는 간편한 CRM이 포함되어 있어 관계 관리가 더욱 간편해집니다. 사용자는 Whelp 내에서 WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, 이메일을 통해 아웃바운드 커뮤니케이션 캠페인을 시작할 수도 있습니다.

강력한 AI 자동화

코딩 없이도 맞춤형 챗봇을 만들 수 있습니다

Whelp의 드래그 앤 드롭 방식의 챗봇 빌더를 사용하면 기업은 최대 60%의 문의를 자동으로 처리하는 24시간 연중무휴 가상 상담원을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 응답 시간이 단축되고 상담원은 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

반복적인 작업을 위한 스마트 자동화

Whelp의 자동화 도구를 사용하면 회사에서는 FAQ, 약속 알림, 주문 추적 및 기타 일반적인 워크플로를 자동화하여 운영을 간소화하고 지원 비용을 절감할 수 있습니다.

분석 및 보고

더 나은 결정을 내리는 통찰력

고급 보고 기능을 통해 팀은 여러 채널의 성과를 추적하고, 추세를 파악하며, 인력 배치 또는 메시지 전달 전략을 최적화할 수 있습니다. 시간, 채널 또는 개별 상담원별로 데이터를 필터링하여 실행 가능한 인사이트를 도출할 수 있습니다.

실시간 모니터링

Whelp는 고객 만족도, 최초 대응 시간, 해결률 등에 대한 실시간 분석을 통해 지원팀이 높은 서비스 수준을 유지할 수 있도록 지원합니다.

원활한 통합 및 보안

기존 스택과 함께 작동

Whelp는 전자상거래 플랫폼부터 마케팅 CRM까지 팀에서 이미 사용 중인 도구와 통합됩니다. 이를 통해 원활한 전환을 보장하고 기존 워크플로를 개선할 수 있습니다.

데이터 보안을 염두에 두고 구축됨

Whelp는 종단 간 암호화와 안전한 액세스 제어를 통해 모든 고객 데이터가 안전하게 처리되고 글로벌 표준을 준수하도록 보장합니다.

산업별 솔루션

모든 부문에 맞춤화

Whelp는 교육, 소매, 호텔, 의료, 물류 등의 분야에 맞는 업계별 템플릿과 자동화 도구를 제공하며, 고유한 고객 요구 사항에 맞는 전문 지원 기능을 제공합니다.