Hiver

겨울에 대하여

Hiver는 Google Workspace를 사용하는 팀을 위해 설계된 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 이메일, 실시간 채팅, 음성, WhatsApp 등 모든 고객 상호작용을 Gmail 내에서 중앙 집중화하여 탭을 전환하지 않고도 대화를 쉽게 관리하고 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

단순성을 염두에 두고 개발된 Hiver는 고객 서비스, 재무 및 IT 팀의 업무 효율을 높여 워크플로를 자동화하고 채널 전반의 가시성을 향상시킵니다. 스타트업이든 성장 중인 기업이든 Hiver는 사람 중심적인 접근 방식을 유지하면서 지원 운영을 확장할 수 있는 도구를 제공합니다.

Hiver 작동 방식

Gmail과의 원활한 통합

Hiver는 기존 Gmail 인터페이스 내에서 작동하므로 팀에서 바로 사용할 수 있습니다. 새로운 플랫폼을 배울 필요가 없습니다. 팀에서 help@이나 info@와 같은 그룹 이메일을 받은편지함에서 바로 관리할 수 있습니다.

옴니채널 지원

이메일, 채팅, 전화, WhatsApp 등 다양한 채널을 통해 소통을 통합하세요. Hiver는 모든 고객 상호작용을 완벽하게 파악하여 모든 채널에서 빠르고 일관된 서비스를 보장합니다.

Hiver를 차별화하는 기능

AI 기반 고객 서비스

Hiver는 AI를 활용하여 팀이 이메일의 우선순위를 정하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 답장 초안을 작성할 수 있도록 지원합니다. 스마트 워크플로는 문의를 적절한 담당자에게 전달하고, AI 제안은 상담원이 상황에 맞는 답변을 통해 더 빠르게 응답할 수 있도록 지원합니다.

팀을 위한 공유 받은 편지함

Gmail을 지원, 재무 또는 IT 팀을 위한 강력한 공유 받은편지함으로 전환하세요. 메시지를 전달하거나 누락하지 않고 고객 이메일에서 원활하게 협업할 수 있습니다.

SLA 관리 및 분석

서비스 수준 계약을 설정하고, 성과를 모니터링하고, 해결 시간, 최초 대응 시간, 팀 생산성 등의 지표를 추적하세요. Hiver는 팀이 지속적으로 개선할 수 있도록 명확한 대시보드를 제공합니다.

팀 간 사용 사례

고객 서비스

단일 대시보드에서 다양한 채널을 통해 고객과 소통하세요. 이메일 발송을 자동화하고, 고객 만족도를 측정하고, 응답 시간을 단축하세요.

재원

체계화된 이메일 워크플로와 감사 추적 기능을 통해 공급업체 문의, 내부 요청 및 송장을 처리하세요. 여러 이해 관계자를 관리하는 재무 팀에 이상적입니다.

IT 지원

내부 IT 문제를 효율적으로 추적하고 해결하세요. 티켓을 할당하고, 문제의 우선순위를 정하고, 문제 내역을 전체적으로 확인할 수 있습니다. 이 모든 것이 Gmail에서 가능합니다.

기업들이 Hiver를 선택하는 이유

익숙한 인터페이스

팀은 새로운 소프트웨어를 배울 필요가 없습니다. Hiver는 Gmail 내부에서 작동하므로 온보딩이 간편하고 빠릅니다.

모든 플랜에 대한 24시간 연중무휴 지원

귀하의 계획이 무엇이든, Hiver는 24시간 지원과 실무적 온보딩을 제공하여 바로 시작할 수 있도록 도와드립니다.

엔터프라이즈급 보안

Hiver는 GDPR, ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA 및 CCPA 표준을 준수하므로 모든 규모의 조직에 안전한 선택이 될 수 있습니다.

기대할 수 있는 결과

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

Hiver 시작하기

Hiver는 무제한 사용자 수를 제공하는 무료 플랜을 제공하여 팀이 아무런 약정 없이 쉽게 체험해 볼 수 있도록 합니다. 신용카드는 필요하지 않습니다. 고객 지원, 내부 문의 관리, 재무 운영 효율화 등 어떤 업무든 Hiver는 고객의 요구에 맞춰 최적화됩니다.