Aide

एड के बारे में

एड क्या प्रदान करता है

Aide एक AI-संचालित ग्राहक सहायता स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़े भाषा मॉडल (LLM) का लाभ उठाकर समर्थन टिकटों का विश्लेषण, वर्गीकरण और समाधान करता है, जो लगभग मानवीय सटीकता के साथ होता है। यह व्यवसायों को वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने, एजेंट के कार्यभार को कम करने और ईमेल और चैट के माध्यम से तेज़, अधिक सुसंगत ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है।

Who It's For

एड को ईकॉमर्स, SaaS, वित्तीय सेवाओं, शिक्षा और अन्य सेवा-उन्मुख उद्योगों में सहायता टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है। चाहे आप बढ़ते हुए हेल्प डेस्क को स्केल कर रहे हों या उच्च-मात्रा वाले समर्थन ऑपरेशन को अनुकूलित कर रहे हों, एड आपकी टीम को बुद्धिमान स्वचालन और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि से लैस करता है।

बुद्धिमान टिकट प्रबंधन

स्वचालित विषय पहचान

प्रत्येक आने वाले समर्थन अनुरोध का स्वचालित रूप से विश्लेषण किया जाता है और विषय के अनुसार टैग किया जाता है। इससे तेज़ रूटिंग, बेहतर रिपोर्टिंग और ग्राहकों की मांग के बारे में तत्काल जानकारी मिलती है।

एजेंटों के लिए स्मार्ट सुझाव

टिकट प्राप्त होते ही सहायक प्रासंगिक सहायता लेख, एसओपी और सुझाए गए उत्तर प्रस्तुत करता है। एजेंटों को प्रत्येक मामले के लिए अनुकूलित मार्गदर्शन मिलता है, जिससे प्रतिक्रिया समय कम होता है और सटीकता में सुधार होता है।

वर्कफ़्लो स्वचालन

ऐतिहासिक डेटा से स्वचालन ब्लूप्रिंट

सहायक सबसे आम और स्वचालित समर्थन मुद्दों की पहचान करने के लिए पिछली बातचीत की समीक्षा करता है। फिर यह उन कार्यों को प्राथमिकता देते हुए एक खाका तैयार करता है जो स्वचालित होने पर सबसे अधिक समय और लागत बचत प्रदान करेंगे।

सशर्त मैक्रोज़ और वर्कफ़्लोज़

ग्राहक डेटा, टिकट टैग या समस्या प्रकार द्वारा सहायता वर्कफ़्लो को ट्रिगर किया जा सकता है। Aide प्लेटफ़ॉर्म पर रूटिंग, टैगिंग और अपडेट को स्वचालित करता है, जिससे टीमों को दोहराए जाने वाले मैन्युअल काम को खत्म करने में मदद मिलती है।

चैटबॉट क्षमताएं

अपने ज्ञान आधार से बॉट्स को प्रशिक्षित करें

एड बॉट्स को पिछले सपोर्ट टिकट, FAQ और डॉक्यूमेंटेशन का उपयोग करके प्रशिक्षित किया जाता है। वे आम प्रश्नों के लिए तुरंत, सटीक उत्तर प्रदान करते हैं और ज़रूरत पड़ने पर जटिल मुद्दों को आगे बढ़ाते हैं।

API-सक्षम संदर्भ पुनर्प्राप्ति

बॉट API कॉल का उपयोग करके वास्तविक समय के ग्राहक संदर्भ को पुनः प्राप्त कर सकते हैं — जैसे ऑर्डर की स्थिति या खाता विवरण — जिससे उन्हें प्रतिक्रियाओं को वैयक्तिकृत करने और समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने की अनुमति मिलती है।

मानव एजेंटों तक सुरक्षित पहुंच

जब बॉट मुठभेड़ जटिल हो जाती है, तो यह बुद्धिमानी से वार्तालाप को पूर्ण संदर्भ के साथ लाइव एजेंट को सौंप देता है, जिससे ग्राहक के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित होता है।

रिपोर्टिंग और अंतर्दृष्टि

विषय रुझान और समस्या बिंदु

एड लगातार बातचीत का विश्लेषण करके बढ़ती सहायता समस्याओं और ग्राहकों की परेशानियों को उजागर करता है। इससे उत्पाद और संचालन टीमों को डेटा-सूचित निर्णय लेने में मदद मिलती है।

निष्पादन की निगरानी

स्वचालन के प्रभाव को मापने और प्रक्रिया सुधारों का समर्थन करने के लिए समय के साथ श्रेणी मात्रा और कार्यप्रवाह प्रभावशीलता को ट्रैक करें।

सहायता के लिए उपयोग के मामले

ईमेल और चैट स्वचालन

अपने हेल्प डेस्क टूल में पूर्ण एकीकरण के साथ, ईमेल और चैट दोनों वातावरणों में सामान्य ग्राहक सेवा टिकटों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत, प्राथमिकता निर्धारण और जवाब दें।

एजेंट सक्षमता

एसओपी, टिकट संबंधी जानकारी और प्रतिक्रिया संबंधी सिफारिशें प्रदान करके एजेंटों को शामिल करने और उनकी सहायता करने के लिए Aide का उपयोग करें — यह सब उनके कार्यक्षेत्र के भीतर।

सहायता केंद्र बॉट

नियमित पूछताछ को रोकने और टिकटों की संख्या को कम करने के लिए अपनी वेबसाइट या सहायता केंद्र पर पूर्णतः प्रशिक्षित बॉट तैनात करें।

टीमें सहयोगी क्यों चुनती हैं

• GPT-आधारित AI का उपयोग करके 99% प्रतिक्रिया सटीकता
• स्वचालित उत्तरों और स्मार्ट वर्कफ़्लो के साथ तेज़ समाधान
• संरचित विषय विश्लेषण से बेहतर अंतर्दृष्टि
• सुरक्षित और SOC 2, GDPR और HIPAA मानकों के अनुरूप
• Zendesk, Front, Shopify, Salesforce, आदि के साथ सहज एकीकरण