Aide

एड के बारे में

एड क्या प्रदान करता है

एड एक एआई-संचालित ग्राहक सहायता स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) का उपयोग करके लगभग मानवीय सटीकता के साथ सहायता टिकटों का विश्लेषण, वर्गीकरण और समाधान करता है। यह व्यवसायों को वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने, एजेंटों के कार्यभार को कम करने और ईमेल तथा चैट के माध्यम से तेज़, अधिक सुसंगत ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है।

यह किसके लिए है

एड को ई-कॉमर्स, SaaS, वित्तीय सेवाओं, शिक्षा और अन्य सेवा-उन्मुख उद्योगों में सहायता टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है। चाहे आप एक बढ़ते हुए हेल्प डेस्क का विस्तार कर रहे हों या किसी बड़े सपोर्ट ऑपरेशन को अनुकूलित कर रहे हों, एड आपकी टीम को बुद्धिमान स्वचालन और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

बुद्धिमान टिकट प्रबंधन

स्वचालित विषय पहचान

प्रत्येक आने वाले सहायता अनुरोध का स्वचालित रूप से विश्लेषण और विषय के अनुसार टैग किया जाता है। इससे तेज़ रूटिंग, बेहतर रिपोर्टिंग और ग्राहकों की ज़रूरतों की तुरंत जानकारी मिलती है।

एजेंटों के लिए स्मार्ट सुझाव

टिकट प्राप्त होते ही सहायक प्रासंगिक सहायता लेख, मानक संचालन प्रक्रिया (SOP) और सुझाए गए उत्तर उपलब्ध कराता है। एजेंटों को प्रत्येक मामले के लिए अनुकूलित मार्गदर्शन मिलता है, जिससे प्रतिक्रिया समय कम होता है और सटीकता में सुधार होता है।

वर्कफ़्लो स्वचालन

ऐतिहासिक डेटा से स्वचालन ब्लूप्रिंट

सहायक पिछली बातचीत की समीक्षा करके सबसे आम और स्वचालित सहायता समस्याओं की पहचान करता है। फिर वह उन कार्यों को प्राथमिकता देते हुए एक खाका तैयार करता है जिनसे स्वचालित होने पर समय और लागत में सबसे ज़्यादा बचत होगी।

सशर्त मैक्रोज़ और वर्कफ़्लोज़

ग्राहक डेटा, टिकट टैग या समस्या के प्रकार के आधार पर सहायता वर्कफ़्लो को ट्रिगर किया जा सकता है। Aide विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर रूटिंग, टैगिंग और अपडेट को स्वचालित करता है, जिससे टीमों को बार-बार होने वाले मैन्युअल काम से छुटकारा पाने में मदद मिलती है।

चैटबॉट क्षमताएँ

अपने ज्ञानकोष से बॉट्स को प्रशिक्षित करें

एड बॉट्स को पिछले सपोर्ट टिकटों, FAQ और दस्तावेज़ों का उपयोग करके प्रशिक्षित किया जाता है। वे सामान्य प्रश्नों के तुरंत और सटीक उत्तर देते हैं और ज़रूरत पड़ने पर जटिल समस्याओं को भी हल करते हैं।

API-सक्षम संदर्भ पुनर्प्राप्ति

बॉट्स API कॉल का उपयोग करके वास्तविक समय के ग्राहक संदर्भ को पुनः प्राप्त कर सकते हैं — जैसे ऑर्डर की स्थिति या खाता विवरण — जिससे उन्हें प्रतिक्रियाओं को वैयक्तिकृत करने और समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने की अनुमति मिलती है।

मानव एजेंटों तक सुरक्षित उन्नयन

जब बॉट मुठभेड़ जटिल हो जाती है, तो यह बुद्धिमानी से वार्तालाप को पूरे संदर्भ के साथ लाइव एजेंट को सौंप देता है, जिससे ग्राहक के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित होता है।

रिपोर्टिंग और अंतर्दृष्टि

विषय रुझान और दर्द बिंदु

एड लगातार बातचीत का विश्लेषण करके बढ़ती हुई सहायता समस्याओं और ग्राहकों की समस्याओं को उजागर करता है। इससे उत्पाद और संचालन टीमों को डेटा-आधारित निर्णय लेने में मदद मिलती है।

निष्पादन की निगरानी

स्वचालन के प्रभाव को मापने और प्रक्रिया सुधारों का समर्थन करने के लिए समय के साथ श्रेणी मात्रा और कार्यप्रवाह प्रभावशीलता को ट्रैक करें।

सहायता के लिए उपयोग के मामले

ईमेल और चैट स्वचालन

अपने हेल्प डेस्क टूल में पूर्ण एकीकरण के साथ, ईमेल और चैट दोनों वातावरणों में सामान्य ग्राहक सेवा टिकटों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत, प्राथमिकता निर्धारण और जवाब दें।

एजेंट सक्षमता

एजेंटों को शामिल करने और उनकी सहायता करने के लिए Aide का उपयोग करें, जिसमें SOP, टिकट संबंधी जानकारी और प्रतिक्रिया संबंधी सिफारिशें प्रदान की जाती हैं — यह सब उनके कार्यक्षेत्र के भीतर ही किया जाता है।

सहायता केंद्र बॉट्स

नियमित पूछताछ को रोकने और टिकट की मात्रा को कम करने के लिए अपनी वेबसाइट या सहायता केंद्र पर पूरी तरह से प्रशिक्षित बॉट्स तैनात करें।

टीमें सहयोगी क्यों चुनती हैं?

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