Comment créer une ligne téléphonique d'assistance client IA en 3 minutes (avec base de connaissances)

Comment configurer une ligne d'assistance client IA avec Air AI

Dans ce tutoriel, nous vous expliquerons comment configurer une ligne d'assistance client optimisée par l'IA grâce à Air AI, qui s'intègre à une base de connaissances personnalisée. Que vous souhaitiez mettre en œuvre cette solution pour votre entreprise ou vos clients, ce guide étape par étape vous aidera à démarrer.

Étape 1 : Configuration d'Air AI

Créez d'abord un compte Air AI (lien dans la description). Une fois connecté, vous serez redirigé vers le tableau de bord. À partir de là :

Pour cet exemple, une base de connaissances de démonstration pour un magasin de ballons, Bill’s Balloon Outlets, est téléchargée. Air AI organise automatiquement les données téléchargées en fiches pour une consultation facile.

Étape 2 : Création de l'agent IA

Une fois la base de connaissances prête:

Étape 3 : Intégration de Twilio pour l'assistance téléphonique

Pour activer les appels téléphoniques :

Ensuite, configurez une campagne pour lancer votre service client. Vous pouvez la configurer avec des appels entrants, sélectionner votre agent IA et définir un budget.

Étape 4 : Tester votre ligne d’assistance IA

Une fois votre campagne lancée, vous pouvez tester le système en appelant le numéro fourni. L'agent IA répondra aux questions des clients grâce à sa base de connaissances personnalisée.

Par exemple, dans cette démo, l'agent IA de Bill's Balloon Outlet a répondu à des questions courantes telles que les politiques d'expédition, les délais de livraison et les options de commande personnalisées.