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Mara
Améliorez la note de votre hôtel grâce à MARA, l'outil d'IA de référence pour la gestion des avis et de votre réputation en ligne. Automatisez les réponses personnalisées, analysez les données et optimisez l'expérience client.
À propos de MARA
Conçu sur mesure pour l'industrie hôtelière
MARA est une plateforme de gestion de la réputation conçue spécifiquement pour les hôtels. Elle simplifie et optimise la gestion des avis clients. Grâce à son intelligence artificielle intégrée, elle permet aux hôtels de maintenir un ton cohérent et personnalisé sur des centaines de plateformes d'avis, ce qui représente un gain de temps et préserve l'image de marque.
Approuvé par les plus grandes chaînes hôtelières
Des chaînes hôtelières de charme aux groupes hôteliers internationaux, MARA est la solution de confiance de plus de 2 000 établissements du secteur de l'hôtellerie. Des marques comme Moxy Hotels, Leonardo Hotels et The Westin London City ont intégré MARA à leurs processus quotidiens pour optimiser la gestion des avis et améliorer leurs taux de réponse.
Comment fonctionne MARA
Une boîte de réception pour chaque avis
MARA centralise les avis clients provenant de plateformes comme Booking.com, Google et TripAdvisor sur un tableau de bord unique et facile à utiliser. Fini les allers-retours entre comptes et les commentaires importants manqués !
Une IA qui correspond à la voix de votre marque
Contrairement aux outils de réponse génériques, MARA s'adapte au ton de votre hôtel. Elle utilise des bonnes pratiques pré-enregistrées ou tire des enseignements de vos réponses précédentes, garantissant ainsi que chaque message soit personnalisé et conforme à votre image de marque.
Caractéristiques principales de MARA
Génération intelligente de réponses aux avis
L’IA de MARA analyse chaque avis en fonction du ton, du sentiment exprimé et des détails spécifiques, puis rédige une réponse précise, empathique et grammaticalement correcte. Elle varie même les formulations pour éviter les répétitions et conserver un ton naturel.
L'automatisation avec une touche humaine
Les hôtels peuvent configurer des règles pour répondre automatiquement aux avis 5 étoiles ou signaler les réponses pour une approbation manuelle. Ce mélange d'automatisation et de supervision garantit la qualité sans surcharger l'équipe.
Analyses avancées des avis
Analyse des performances au niveau du groupe
Pour les groupes hôteliers multi-établissements, MARA propose des analyses détaillées qui comparent les emplacements, mettent en évidence les tendances et suivent les performances au fil du temps, aidant ainsi la direction à prendre rapidement des décisions basées sur les données.
Suivi des sujets exploitables
MARA repère les thèmes récurrents des avis, comme la propreté ou l'amabilité du personnel, et suit leur fréquence au fil du temps. Cela permet aux hôteliers d'identifier leurs points forts et leurs axes d'amélioration sans avoir à lire chaque avis.
Améliorer l'expérience client
Recueillir davantage d'avis positifs
Grâce à des suggestions générées par l'IA, MARA encourage les clients satisfaits à laisser des avis en leur proposant des idées qu'ils peuvent approuver et soumettre. Il en résulte un plus grand nombre d'avis et de meilleures notes moyennes.
Afficher les avis pour instaurer la confiance
Grâce à des widgets d'avis personnalisables, les hôtels peuvent mettre en avant leurs excellentes notes directement sur leur site web. En affichant de manière sélective les logos et plateformes vérifiés, MARA contribue à augmenter les réservations directes et à renforcer la crédibilité des établissements.
Intégration et évolutivité sans faille
Installation rapide et aucune carte de crédit requise
Les hôtels peuvent commencer à utiliser MARA en moins de trois minutes. Sans paiement initial requis, les équipes peuvent explorer les fonctionnalités de la plateforme avant de souscrire un abonnement.
Adaptable à toutes les tailles d'hôtels
Qu’il s’agisse de gérer un seul bien immobilier ou un portefeuille mondial, MARA s’adapte aux différentes structures et tailles d’équipes, prenant en charge plusieurs utilisateurs et langues sur différents sites.
Pourquoi les hôtels choisissent MARA
Gain de temps sans compromis sur la qualité
Ce qui prenait auparavant 5 à 10 minutes par réponse ne prend plus que deux minutes. MARA permet au personnel hôtelier de répondre de manière pertinente sans avoir à tout recommencer à zéro.
Améliore la perception et la fidélité des clients
En garantissant des réponses rapides et pertinentes à tous les avis, MARA aide les hôtels à montrer à leurs clients qu'ils sont entendus et appréciés — des facteurs clés de la satisfaction et de la fidélité des clients.