Wudpecker
Wudpecker combines product analytics and customer feedback in one platform. Track usage, detect churn, and turn insights from interviews, support tickets, and surveys into action.
À propos de Wudpecker
Comprendre les utilisateurs sous tous les angles
Userlens de Wudpecker est une plateforme d'intelligence produit nouvelle génération qui combine les actions et les paroles des utilisateurs. Elle offre aux équipes SaaS B2B une vision complète du comportement des utilisateurs, de l'engagement produit et du ressenti client, le tout en un seul endroit.
Conçu pour les équipes SaaS modernes
Approuvé par plus de 20 000 professionnels, Wudpecker est conçu pour aider les équipes de réussite client, les chefs de produit et les spécialistes du marketing à mieux comprendre leurs utilisateurs, à réduire le taux de désabonnement et à créer de meilleures fonctionnalités, basées sur des données réelles.
Ce que Wudpecker suit
Ce que font les utilisateurs : analyse des produits
Wudpecker se connecte à votre pile d'analyse produit pour révéler en temps réel les tendances d'utilisation, l'engagement envers les fonctionnalités et les schémas du cycle de vie client. Il facilite l'identification :
- Indicateurs d'adoption des fonctionnalités
- Utilisation quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
- Premiers signes d'abandon des utilisateurs
- Cohortes telles que les utilisateurs gratuits, les utilisateurs d'essai, les utilisateurs désabonnés ou les utilisateurs expérimentés
Ce que disent les utilisateurs : Feedback Intelligence
Les commentaires des utilisateurs (entretiens, tickets d'assistance, enquêtes et contributions libres) sont automatiquement catégorisés et synthétisés. Votre équipe peut ainsi :
- Identifier les points faibles du produit
- Demandes clés de surface et thèmes récurrents
- Mettre en évidence les risques avant que le taux de désabonnement ne se produise
Une vision unifiée du client
Chaque détail au même endroit
Avec Wudpecker, les profils d'utilisateurs incluent les modèles d'utilisation des produits, les commentaires qualitatifs et les coordonnées, ce qui facilite la prise de mesures significatives et personnalisées.
Tableaux de bord prêts à l'emploi
Accédez instantanément à des tableaux de bord standard adaptés au SaaS B2B. Suivez l'état des produits, le comportement des cohortes et la satisfaction client en un coup d'œil, sans configuration requise.
Comment fonctionne Wudpecker
Étape 1 : Connecter les outils d’analyse
Intégrez des sources de données produit comme Amplitude, Mixpanel ou vos outils internes. Wudpecker affiche instantanément les indicateurs de comportement des utilisateurs.
Étape 2 : Synchroniser les canaux de rétroaction
Connectez les sources de commentaires clients telles qu'Intercom, les outils d'enquête et les tickets d'assistance pour créer un centre d'informations centralisé.
Étape 3 : Commencez à explorer les cohortes d’utilisateurs
Explorez des cohortes dynamiques, telles que les utilisateurs désabonnés, premium ou d'essai, ainsi que leurs commentaires et leurs données d'utilisation, visualisés ensemble pour une analyse plus approfondie.
Conçu dans un souci de confidentialité et de sécurité
Conforme au RGPD et hébergé dans l'UE
En tant qu'entreprise basée dans l'UE, Wudpecker respecte le RGPD et utilise le chiffrement AES-256 et HTTPS pour sécuriser le traitement des données. Toutes les données clients sont conservées sur des serveurs européens.
La gouvernance des données d'abord
Wudpecker garantit une transparence totale et un traitement sécurisé de vos données, avec une surveillance dédiée et des contrôles de confidentialité.