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Mara
Améliorez la notation de vos hôtels avec MARA, l'outil d'IA le plus performant pour la gestion des avis et de la réputation en ligne. Automatisez les réponses personnalisées, suivez les analyses et améliorez l'expérience client.
À propos de MARA
Adapté au secteur de l'hôtellerie
MARA est une plateforme de gestion de la réputation spécialement conçue pour les hôtels, conçue pour simplifier et optimiser la gestion des avis clients. Grâce à l'IA intégrée, elle permet aux hôtels de maintenir un ton cohérent et personnalisé sur des centaines de plateformes d'avis, leur permettant ainsi de gagner du temps et de préserver l'intégrité de leur marque.
Approuvé par les plus grandes marques hôtelières
Des chaînes de boutiques aux groupes hôteliers internationaux, MARA bénéficie de la confiance de plus de 2 000 établissements hôteliers. Des marques comme Moxy Hotels, Leonardo Hotels et The Westin London City ont intégré MARA à leurs processus quotidiens pour optimiser la gestion des avis et augmenter les taux de réponse.
Comment fonctionne MARA
Une boîte de réception pour chaque avis
MARA centralise les avis clients provenant de plateformes comme Booking.com, Google et TripAdvisor dans un tableau de bord unique et facile à gérer. Plus besoin de jongler entre les comptes ni de manquer des avis importants.
Une IA qui correspond à la voix de votre marque
Contrairement aux outils de réponse génériques, MARA s'adapte au ton de votre hôtel. Il utilise des bonnes pratiques pré-formées ou s'inspire de vos réponses précédentes, garantissant ainsi que chaque message soit humain et fidèle à votre marque.
Principales caractéristiques de MARA
Génération intelligente de réponses aux avis
L'IA de MARA analyse chaque avis en termes de ton, de sentiment et de détails précis, puis rédige une réponse précise, empathique et grammaticalement correcte. Elle adapte même la formulation pour éviter les répétitions et préserver le naturel des réponses.
Automatisation avec une touche humaine
Les hôtels peuvent définir des règles pour répondre automatiquement aux avis 5 étoiles ou signaler les réponses pour approbation manuelle. Ce mélange d'automatisation et de supervision garantit la qualité sans surcharger l'équipe.
Analyses d'évaluation avancées
Informations sur les performances au niveau du groupe
Pour les groupes hôteliers multi-propriétés, MARA propose des analyses détaillées qui comparent les emplacements, mettent en évidence les tendances et suivent les performances au fil du temps, aidant la direction à prendre rapidement des décisions basées sur les données.
Suivi des sujets exploitables
MARA identifie les points d'avis les plus fréquents, comme la propreté ou la gentillesse du personnel, et suit leur fréquence au fil du temps. Cela permet aux hôteliers d'identifier les points forts et les points à améliorer sans avoir à lire chaque avis.
Améliorer l'expérience client
Recueillir plus d'avis positifs
Grâce à des suggestions générées par l'IA, MARA encourage les clients satisfaits à laisser des avis en pré-rédigeant des suggestions qu'ils peuvent ensuite approuver et soumettre. Cela se traduit par un volume d'avis plus élevé et de meilleures notes moyennes.
Afficher les avis pour instaurer la confiance
Grâce à des widgets d'avis personnalisables, les hôtels peuvent afficher leurs excellentes notes directement sur leur site web. En affichant de manière sélective des logos et des plateformes vérifiés, MARA contribue à augmenter les réservations directes et à asseoir sa crédibilité.
Intégration et évolutivité transparentes
Installation rapide et aucune carte de crédit requise
Les hôtels peuvent commencer à utiliser MARA en moins de trois minutes. Sans aucun paiement initial, les équipes peuvent explorer les fonctionnalités de la plateforme avant de souscrire un abonnement.
Évolutif pour toutes les tailles d'hôtel
Qu'il s'agisse de gérer une seule propriété ou un portefeuille mondial, MARA s'adapte à différentes structures et tailles d'équipe, prenant en charge plusieurs utilisateurs et langues sur plusieurs sites.
Pourquoi les hôtels choisissent MARA
Gagnez du temps sans compromettre la qualité
Ce qui prenait auparavant 5 à 10 minutes par réponse prend désormais moins de deux minutes. MARA permet au personnel hôtelier de répondre de manière réfléchie sans avoir à tout recommencer de zéro.
Améliore la perception et la fidélité des clients
En garantissant des réponses rapides et réfléchies à tous les avis, MARA aide les hôtels à montrer à leurs clients qu'ils sont entendus et appréciés, facteurs clés de la satisfaction et de la fidélité des clients.