Level AI

À propos de Level AI

Transformer l'expérience client grâce à l'IA générative

Level AI est une plateforme de centre de contact complète conçue pour améliorer l'expérience client, optimiser les performances des agents et automatiser l'assurance qualité grâce à l'IA générative. Destinée aux équipes orientées service, elle fournit des informations exploitables issues de chaque conversation, qu'elle soit vocale, par chat ou par e-mail.

Conçu de A à Z pour les équipes CX d'entreprise

Utilisée par des entreprises de premier plan dans les secteurs de la finance, de la santé, du commerce de détail et de l'assurance, Level AI combine l'analyse en temps réel avec une architecture d'IA sécurisée et sans compromis pour aider les entreprises à améliorer la satisfaction client tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

L'IA au service de l'assurance qualité et de la performance

Contrôle qualité 100% automatisé pour chaque interaction

Level AI automatise l'assurance qualité avec une précision quasi parfaite. Il évalue 100% des interactions selon votre grille d'évaluation personnalisée, éliminant ainsi les biais et les interventions manuelles tout en identifiant instantanément les axes d'amélioration.

Retour d'information et coaching transparents

Transformez chaque appel en une occasion de coaching. Level AI génère des plans de coaching personnalisés, des retours d'information basés sur des données probantes et suit les performances des agents en temps réel pour favoriser une amélioration continue.

Informations clients en temps réel

Comprendre les sentiments, les tendances et les commentaires

Obtenez une compréhension plus approfondie des besoins et des comportements de vos clients grâce à une IA qui analyse chaque conversation. Détectez les anomalies, suivez les tendances émergentes et captez automatiquement la véritable voix du client.

Informations commerciales issues des données des centres de contact

Allez au-delà de l'assurance qualité grâce à des analyses commerciales prêtes à l'emploi. Level AI révèle les commentaires sur les produits, les obstacles à la conversion et les lacunes des processus afin d'orienter les décisions stratégiques au sein de votre organisation.

Autonomiser les équipes des centres de contact

Améliorez les performances des agents grâce à l'IA

Level AI réduit le temps d'intégration de 50% et aide les agents à répondre plus rapidement et plus intelligemment grâce à un guidage IA en temps réel, à la mise en évidence des connaissances pilotée par GPT et à l'enregistrement d'écran pour un meilleur contexte.

Coaching et formation évolutifs

La plateforme simplifie le coaching des agents grâce à des boucles de rétroaction automatisées, un suivi des progrès et des rapports de performance transparents. Cela favorise une culture d'amélioration continue et de responsabilisation.

Sécurité, personnalisation et conformité

Sécurité des données de niveau entreprise

Level AI est conçu pour les secteurs réglementés et offre une conformité aux normes RGPD, HIPAA et SOC 2. Grâce à des mécanismes avancés de rédaction, de contrôle d'accès et de chiffrement, les données de vos clients sont toujours protégées.

Modèles d'IA entièrement personnalisables

Personnalisez la plateforme selon les besoins de votre organisation. Des cadres d'assurance qualité aux modèles d'analyse des sentiments, Level AI est suffisamment flexible pour s'adapter aux exigences spécifiques de votre secteur, de votre équipe ou de votre conformité.

Impact et valeur commerciale prouvés

Résultats quantifiables

Les utilisateurs de Level AI ont signalé :

• 25% increase in CSAT
• 45% increase in agent satisfaction
• 90% reduction in QA workload
• $30M+ in savings through process improvement and compliance

Reconnu par les analystes

Désignée comme « Cool Vendor » par Gartner, Level AI continue de mener l'industrie en matière de connaissance client, d'automatisation des services et d'innovation en matière d'assurance qualité de nouvelle génération.