Level AI

À propos de Level AI

Transformer l'expérience client grâce à l'IA générative

Level AI est une plateforme de centre de contact complète conçue pour améliorer l'expérience client, optimiser les performances des agents et automatiser l'assurance qualité grâce à l'IA générative. Conçue pour les équipes axées sur le service, elle fournit des informations exploitables à partir de chaque conversation, vocale, par chat et par e-mail.

Conçu dès le départ pour les équipes CX d'entreprise

Approuvé par les plus grandes entreprises des secteurs de la finance, de la santé, de la vente au détail et des assurances, Level AI combine des analyses en temps réel avec une architecture d'IA sécurisée et sans compromis pour aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients tout en réduisant les coûts opérationnels.

L'IA pour l'assurance qualité et la performance

100% d'assurance qualité automatique pour chaque interaction

Level AI automatise l'assurance qualité avec une précision quasi parfaite. Il évalue 100% des interactions par rapport à votre tableau de bord personnalisé, éliminant ainsi les biais et les interventions manuelles tout en identifiant instantanément les opportunités d'amélioration.

Feedback et coaching transparents

Transformez chaque appel en un moment de coaching. Level AI génère des plans de coaching personnalisés, des retours d'expérience et suit les performances des agents en temps réel pour favoriser l'amélioration continue.

Intelligence client en temps réel

Comprendre les sentiments, les tendances et les commentaires

Obtenez une vision plus précise des besoins et des comportements de vos clients grâce à l'IA qui analyse chaque conversation. Détectez les anomalies, suivez les tendances émergentes et captez automatiquement la véritable voix du client.

Informations commerciales issues des données du centre de contact

Allez au-delà de l'assurance qualité grâce à des analyses métier clés en main. Level AI identifie les retours produits, les freins à la conversion et les lacunes des processus pour orienter les décisions stratégiques de votre organisation.

Renforcer les équipes du centre de contact

Augmenter les performances des agents grâce à l'IA

Level AI réduit le temps d'intégration de 50% et aide les agents à réagir plus rapidement et plus intelligemment grâce à des conseils d'IA en temps réel, à la mise en évidence des connaissances pilotée par GPT et à l'enregistrement d'écran pour un meilleur contexte.

Coaching et formation évolutifs

La plateforme simplifie le coaching des agents grâce à des boucles de rétroaction automatisées, un suivi des progrès et des rapports de performance transparents. Cela crée une culture d'amélioration continue et de responsabilisation.

Sécurité, personnalisation et conformité

Sécurité des données de niveau entreprise

Level AI est conçu pour les secteurs réglementés et est conforme aux normes RGPD, HIPAA et SOC 2. Grâce à des fonctionnalités avancées de rédaction, de contrôle d'accès et de chiffrement, vos données clients sont toujours protégées.

Modèles d'IA entièrement personnalisables

Adaptez la plateforme aux besoins de votre organisation. Des cadres d'assurance qualité aux modèles de sentiment, Level AI est suffisamment flexible pour s'adapter aux exigences spécifiques de votre secteur, de votre équipe ou de votre conformité.

Impact et valeur commerciale prouvés

Résultats quantifiables

Les utilisateurs de Level AI ont signalé:

• Augmentation de 25% du CSAT
• Augmentation de 45% de la satisfaction des agents
• Réduction de 90% de la charge de travail d'assurance qualité
• Plus de 30 millions de dollars d'économies grâce à l'amélioration des processus et à la conformité

Reconnu par les analystes

Nommé Gartner Cool Vendor, Level AI continue de dominer le secteur en matière d'intelligence client, d'automatisation des services et d'innovation en matière d'assurance qualité de nouvelle génération.