Level AI

Acerca de Level AI

Transformando la experiencia del cliente mediante IA generativa

Level AI es una plataforma integral para centros de contacto diseñada para optimizar la experiencia del cliente, optimizar el rendimiento de los agentes y automatizar el control de calidad mediante IA generativa. Diseñada para equipos orientados al servicio, ofrece información práctica de cada conversación, ya sea por voz, chat o correo electrónico.

Creado desde cero para equipos de CX empresariales

Level AI, en el que confían empresas líderes en finanzas, atención médica, comercio minorista y seguros, combina análisis en tiempo real con una arquitectura de IA segura y sin concesiones para ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos.

IA para el control de calidad y el rendimiento

Control de calidad 100% automático para cada interacción

Level AI automatiza el control de calidad con una precisión casi perfecta. Califica el 100% de las interacciones con su tarjeta de puntuación personalizada, eliminando sesgos y esfuerzo manual, a la vez que identifica oportunidades de mejora al instante.

Retroalimentación y coaching transparentes

Convierte cada llamada en una experiencia de coaching. Level AI genera planes de coaching personalizados, retroalimentación basada en evidencia y monitorea el rendimiento de los agentes en tiempo real para impulsar la mejora continua.

Inteligencia del cliente en tiempo real

Comprender el sentimiento, las tendencias y los comentarios

Obtenga información más profunda sobre las necesidades y el comportamiento de los clientes con IA que analiza cada conversación. Detecte anomalías, siga tendencias emergentes y capte la verdadera opinión del cliente automáticamente.

Perspectivas empresariales a partir de los datos del centro de contacto

Vaya más allá del control de calidad con análisis de negocios preconfigurados. Level AI descubre retroalimentación sobre productos, obstáculos para la conversión y brechas en los procesos para impulsar decisiones estratégicas en toda su organización.

Empoderando a los equipos del centro de contacto

Aumente el rendimiento del agente con IA

Level AI reduce el tiempo de incorporación en un 50% y ayuda a los agentes a responder de forma más rápida e inteligente con orientación de IA en tiempo real, superficie de conocimiento impulsada por GPT y grabación de pantalla para un mejor contexto.

Coaching y capacitación escalables

La plataforma optimiza la capacitación de los agentes con ciclos de retroalimentación automatizados, seguimiento del progreso e informes de rendimiento transparentes. Esto fomenta una cultura de mejora continua y responsabilidad.

Seguridad, personalización y cumplimiento

Seguridad de datos de nivel empresarial

Level AI está diseñado para industrias reguladas y cumple con las normas GDPR, HIPAA y SOC 2. Gracias a la redacción avanzada, el control de acceso y el cifrado, los datos de sus clientes siempre están protegidos.

Modelos de IA totalmente personalizables

Adapte la plataforma a las necesidades de su organización. Desde marcos de control de calidad hasta modelos de sentimiento, Level AI es lo suficientemente flexible como para adaptarse a los requisitos específicos de la industria, el equipo o el cumplimiento normativo.

Impacto comprobado y valor comercial

Resultados cuantificables

Los usuarios de Level AI han informado:

• Aumento del 25% en la satisfacción del cliente (CSAT)
• Aumento del 45% en la satisfacción de los agentes
• Reducción del 90% en la carga de trabajo de control de calidad
• Más de 30 millones de dólares en ahorros gracias a la mejora de procesos y el cumplimiento normativo.

Reconocido por los analistas

Designado como Cool Vendor de Gartner, Level AI continúa liderando la industria en inteligencia de clientes, automatización de servicios e innovación de control de calidad de última generación.