Wudpecker
Wudpecker combines product analytics and customer feedback in one platform. Track usage, detect churn, and turn insights from interviews, support tickets, and surveys into action.
Acerca de Wudpecker
Comprenda a los usuarios desde todos los ángulos
Userlens de Wudpecker es una plataforma de inteligencia de producto de última generación que integra lo que los usuarios hacen con lo que dicen. Ofrece a los equipos B2B SaaS una visión completa del comportamiento del usuario, la interacción con el producto y la opinión del cliente, todo en un solo lugar.
Creado para equipos SaaS modernos
Más de 20 000 profesionales confían en Wudpecker y está diseñado para ayudar a los equipos de éxito del cliente, gerentes de producto y especialistas en marketing a comprender mejor a sus usuarios, reducir la pérdida de clientes y crear mejores funciones basadas en datos reales.
Lo que Wudpecker rastrea
Qué hacen los usuarios: análisis de productos
Wudpecker se conecta a tu conjunto de análisis de productos para revelar tendencias de uso en tiempo real, interacción con las funciones y patrones del ciclo de vida del cliente. Facilita la identificación de:
- Métricas de adopción de funciones
- Uso diario, semanal y mensual
- Señales tempranas de abandono del usuario
- Cohortes como usuarios gratuitos, de prueba, que abandonaron el servicio o usuarios avanzados.
Lo que dicen los usuarios: Inteligencia de retroalimentación
Los comentarios de los usuarios (de entrevistas, tickets de soporte, encuestas y texto abierto) se categorizan y resumen automáticamente. Esto permite a su equipo:
- Identificar los puntos débiles del producto
- Solicitudes clave de superficie y temas recurrentes
- Destaque los riesgos antes de que se produzca la pérdida de clientes.
Una visión unificada del cliente
Cada detalle en un solo lugar
Con Wudpecker, los perfiles de usuario incluyen patrones de uso de productos, comentarios cualitativos y detalles de contacto, lo que facilita la realización de acciones significativas y personalizadas.
Paneles de control listos para usar
Acceda al instante a paneles de control estándar del sector, diseñados para SaaS B2B. Supervise el estado del producto, el comportamiento de los clientes y la satisfacción del cliente de un vistazo, sin necesidad de configuración.
Cómo funciona Wudpecker
Paso 1: Conectar herramientas de análisis
Integra fuentes de datos de productos como Amplitude, Mixpanel o tus herramientas internas. Wudpecker empieza a mostrar métricas de comportamiento del usuario al instante.
Paso 2: Sincronizar los canales de retroalimentación
Conecte fuentes de comentarios de clientes como Intercom, herramientas de encuesta y tickets de soporte para crear un centro de información centralizado.
Paso 3: Comience a explorar los grupos de usuarios
Explore cohortes dinámicas (como usuarios que abandonaron el servicio, premium o de prueba) junto con sus comentarios y datos de uso, visualizados en conjunto para obtener información más profunda.
Creado con la privacidad y la seguridad en mente
Cumple con el RGPD y está alojado en la UE
Como empresa con sede en la UE, Wudpecker cumple con el RGPD y utiliza cifrado AES-256 y HTTPS para un manejo seguro de los datos. Todos los datos de sus clientes permanecen en servidores de la UE.
La gobernanza de datos es lo primero
Wudpecker garantiza total transparencia y procesamiento seguro de sus datos, con supervisión dedicada y controles de privacidad.